無(wú)論是青島天價(jià)蝦、哈爾濱天價(jià)魚，還是桂林天價(jià)大鯢，正是一些部門監(jiān)管不嚴(yán)導(dǎo)致了價(jià)格欺詐，初期處置不力令事件迅速發(fā)酵成為熱點(diǎn)，最終政府被動(dòng)應(yīng)對(duì)，縱然查處再嚴(yán)厲、表態(tài)再堅(jiān)決，也難以擺脫事后諸葛之嫌，辛苦培育的旅游品牌形象必然受損

　　鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的桂林“天價(jià)魚”事件，近日終于有了定論。調(diào)查組認(rèn)定此事為價(jià)格欺詐，涉事餐館被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可證，并被處以50萬(wàn)元罰款。輿論熱點(diǎn)平息，然而對(duì)“天價(jià)”頻現(xiàn)折射出的深層次問(wèn)題，思考還應(yīng)繼續(xù)。

　　無(wú)論是青島天價(jià)蝦、哈爾濱天價(jià)魚，還是桂林天價(jià)大鯢，這些輿論熱點(diǎn)事件經(jīng)歷了共同的發(fā)展階段：旅游被宰報(bào)警，初期處理不力，媒體曝光成熱點(diǎn)，部門被動(dòng)接招調(diào)查，涉事餐飲企業(yè)遭重罰或吊銷執(zhí)照，最后政府高調(diào)表態(tài)嚴(yán)查。不難看出，正是一些部門監(jiān)管不嚴(yán)導(dǎo)致了價(jià)格欺詐，初期處置不力令事件迅速發(fā)酵成為熱點(diǎn)，最終政府被動(dòng)應(yīng)對(duì)，縱然查處再嚴(yán)厲、表態(tài)再堅(jiān)決，也難以擺脫事后諸葛之嫌，辛苦培育的旅游品牌形象必然受損。

　　這首先警醒我們，我國(guó)旅游市場(chǎng)尚不完備，如果不實(shí)施嚴(yán)格而合理的市場(chǎng)監(jiān)管，在誠(chéng)信機(jī)制尚不健全的當(dāng)下，商家逐利的沖動(dòng)就可能演變?yōu)樾涡紊摹霸卓汀爆F(xiàn)象。而連續(xù)發(fā)生天價(jià)事件則顯示出價(jià)格欺詐并非某地區(qū)獨(dú)有，任何景區(qū)都須防范。其次，輿論是把雙刃劍，當(dāng)今旅游已進(jìn)入大眾時(shí)代，良好的口碑可以招徠游客，但價(jià)格欺詐等問(wèn)題如不能第一時(shí)間得到公正處理，一旦發(fā)酵為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，涉事城市及景區(qū)就會(huì)深陷輿論漩渦，受到一邊倒的指責(zé)。政府事后的調(diào)查處理難以在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)對(duì)旅游形象帶來(lái)的損害，后果就是游客用腳投票。因此，對(duì)于形形色色的天價(jià)“宰客”事件，監(jiān)管部門與其事后嚴(yán)懲，不如事先嚴(yán)管。

　　當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)正處于快速發(fā)展階段，許多城市提出將旅游打造為金字招牌，使出渾身解數(shù)吸引游客。認(rèn)真反思“天價(jià)”頻現(xiàn)現(xiàn)象，有助于正視問(wèn)題短板、改進(jìn)政府監(jiān)管、提升旅游形象、培育健康市場(chǎng)。最根本的是要“為之于未有，治之于未亂”，把工作做在前面，加強(qiáng)日常動(dòng)態(tài)化監(jiān)管，抓住節(jié)假日重點(diǎn)時(shí)段，對(duì)投訴密集的店家、行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)整治；建立旅游糾紛快速結(jié)案制度，調(diào)動(dòng)旅游、工商、公安等多部門聯(lián)合執(zhí)法，及時(shí)公正處理糾紛；注重輿情引領(lǐng)和管控，多方收集民意，針對(duì)端倪初現(xiàn)的宰客輿情，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)信息公開，有效回應(yīng)民眾關(guān)切。