“你的快遞到了。”城市里，大街小巷中，穿梭飛馳的快遞員正在成為人們生活中不可缺少的一部分。

　　別瞧不起快遞小哥了，這個(gè)勞動(dòng)強(qiáng)度極大的職業(yè)，卻同樣“行行出狀元”。由國(guó)家郵政局舉辦的第二屆“最美快遞員”評(píng)選27日在北京揭曉，從470位參評(píng)快遞員、300多萬(wàn)張投票中選出10名快遞員和4個(gè)快遞集體。

　　“僅用一年時(shí)間，從不足200票增至3000余票，收件由不足200票漲到1400余票，2015年雙11日高峰近2萬(wàn)票……”這是中通河南孟州公司負(fù)責(zé)人黨旭延創(chuàng)下的業(yè)績(jī)。

　　真正進(jìn)入這個(gè)行業(yè)才體會(huì)做快遞的艱難，絕非一腔熱血能夠支撐。一時(shí)的業(yè)績(jī)并沒(méi)有讓黨旭延吃上定心丸。相反，激烈的快遞競(jìng)爭(zhēng)衍生出價(jià)格混戰(zhàn)，直接導(dǎo)致利潤(rùn)稀薄、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊；對(duì)淘寶電商的過(guò)度依賴(lài)導(dǎo)致議價(jià)權(quán)、主動(dòng)權(quán)不斷降低，這些快遞業(yè)發(fā)展中深層次問(wèn)題，一直困擾著他。

　　“打造圍繞快遞為核心的一個(gè)新模式，也就是‘快遞+’模式，讓電商客戶(hù)主動(dòng)來(lái)接洽業(yè)務(wù)，讓快遞的被動(dòng)地位變成主動(dòng)地位?！秉h旭延突發(fā)奇想，創(chuàng)辦了“淘易”園區(qū)。

　　150萬(wàn)元投資鋪了出去，黨旭延把“淘易”園區(qū)打造成商鋪的形式，每個(gè)商鋪月租金只有300元，裝修桌椅都是他的，一下子吸引了20多個(gè)商家入駐。

　　一個(gè)做快遞的小老板，燒錢(qián)讓電商唱戲，圖的什么？外行人真看不明白。黨旭延卻有他的生意經(jīng)。

　　“電商的增長(zhǎng)，其實(shí)就是一個(gè)客單數(shù)的增加，其本質(zhì)上就是快件數(shù)量在發(fā)生變化，如果這些增加的快遞件都從中通孟州公司發(fā)件，最終受益人還是快遞。”黨旭延說(shuō)，電商客戶(hù)需要數(shù)據(jù)分析，需要攝影，需要后期，需要發(fā)貨，需要采購(gòu)，“淘易”都可以提供這些數(shù)據(jù)與服務(wù)，而最終帶動(dòng)的是快遞的發(fā)展。

　　快遞說(shuō)到底也是服務(wù)行業(yè)。在這個(gè)行業(yè)里客戶(hù)永遠(yuǎn)是最大，行業(yè)守則永遠(yuǎn)是客戶(hù)滿(mǎn)意為第一。“這個(gè)園區(qū)定位的是集全方位服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，相當(dāng)于一個(gè)孵化器。目前這里有20多家剛起步、非常小的電商，我希望通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)打造幾家大電商?！?/p>

　　黨旭延明白，前期的路會(huì)非常難走。但他堅(jiān)信“快遞+”模式才能讓快遞公司走得更遠(yuǎn)?！翱爝f就是對(duì)用戶(hù)的服務(wù)，創(chuàng)新本質(zhì)其實(shí)是對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)極致的追求?！彼f(shuō)。

　　真正的老司機(jī)永遠(yuǎn)不會(huì)相信導(dǎo)航。在找路這件事上，快遞小哥和老司機(jī)一樣。他們總能找到比導(dǎo)航更近更快的路線，用最短的時(shí)間把最新鮮的貨物送到你手中。

　　自從10年前進(jìn)福建寧德申通工作，王功亮就明白，一個(gè)合格的快遞員心里一定要“有本賬”。為了掌握路線，他有空就去自己負(fù)責(zé)的片區(qū)畫(huà)路線，晚上再騎著摩托車(chē)跑遍，加強(qiáng)記憶?，F(xiàn)如今，只有提起某個(gè)地方，他立馬就能畫(huà)出個(gè)3D地圖，活靈活現(xiàn)。

　　從剛?cè)肼殨r(shí)連門(mén)牌號(hào)都摸不清，到熟悉街區(qū)的每一處角落，王功亮把派送快遞當(dāng)成了一份事業(yè)，執(zhí)著而又快樂(lè)。

　　一名快遞員必須熟悉所管轄路段的名稱(chēng)和路線。相比一些網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航地圖，王功亮手繪的地圖用紅、黑、藍(lán)三色，更符合快遞員的投遞需求。每當(dāng)有新同事上崗，他的特色地圖總是能迅速讓新人進(jìn)入角色，成為熟悉崗位的“必殺技”。王功亮也因此被同事戲稱(chēng)為“活地圖”。

　　客戶(hù)家里沒(méi)人，電話又打不通怎么辦？客戶(hù)給我差評(píng)怎么辦？客戶(hù)毫無(wú)道理地給我差評(píng)怎么辦？很多快遞員說(shuō)，不怕苦，不怕累，就怕被客戶(hù)投訴，而王功亮卻從不擔(dān)心。

　　靠著對(duì)工作的精益求精，只要客戶(hù)有需要，不管住址多偏僻，樓層多高，他都會(huì)盡快把包裹送到收件人手中。10年來(lái)，凡他經(jīng)手的快件，無(wú)一延誤、無(wú)一丟失、無(wú)一投訴。