新美大被指提價(jià)5倍攤薄商家利潤(rùn)

　　長(zhǎng)江商報(bào)消息 團(tuán)購(gòu)抽成比從1%—6%升至10%—15%，本報(bào)探訪發(fā)現(xiàn)僅少數(shù)店面接受美團(tuán)點(diǎn)評(píng)要求

　　□本報(bào)記者 陳妮希

　　曾讓淘寶陷入危機(jī)的“十月圍城”事件或?qū)⒃诿缊F(tuán)點(diǎn)評(píng)身上重現(xiàn)，導(dǎo)火索都是提價(jià)。

　　此次提價(jià)直接導(dǎo)致了商戶業(yè)績(jī)受損。日前，武漢米樂星南湖分店曾主管接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，“商家團(tuán)購(gòu)的利潤(rùn)本來(lái)就薄，現(xiàn)在向商戶收取費(fèi)用無(wú)疑是加劇了商戶的經(jīng)營(yíng)成本，感覺很受傷。”

　　如此強(qiáng)勢(shì)陰影籠蓋的不只是KTV，中投顧問零售行業(yè)研究員向長(zhǎng)江商報(bào)記者坦言：“美團(tuán)大眾合并不久后就提高傭金，有的增幅甚至高達(dá)500%，而商戶處于談判弱勢(shì)地位，受到壟斷行為之害?！?

　　在目前接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪的商家里，只有少數(shù)幾家店面接受美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的要求，也有部分表示，會(huì)考慮切換門檻較低的一些平臺(tái)。還有一些商戶則打算繼續(xù)這么耗著，看看其他平臺(tái)將會(huì)如何應(yīng)對(duì)這個(gè)情況。

　　對(duì)此，美團(tuán)大眾華中區(qū)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人向長(zhǎng)江商報(bào)記者解釋：“這是在綜合了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)和習(xí)慣、商家權(quán)益、行業(yè)規(guī)范之后，做出的正常業(yè)務(wù)調(diào)整?！倍袊?guó)電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)O2O部助理分析師張婧則向長(zhǎng)江商報(bào)記者坦言：“隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，未來(lái)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)平臺(tái)與供應(yīng)商之間將展開博弈?！?

　　新美大回應(yīng)：對(duì)強(qiáng)制收費(fèi)零容忍

　　早在去年年末，合并后的“新美大”，以“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)KTV事業(yè)部”的名義，在事先沒有任何溝通的情況下，單方面發(fā)布“通知”提高呼和浩特市KTV行業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

　　據(jù)知情人士透露，“通知”的意思很明確，原有2%的交易手續(xù)費(fèi)，自2016年3月起調(diào)整為12%，陸續(xù)單方面找所有KTV商家進(jìn)行強(qiáng)迫性的提價(jià)。商家不簽約的直接遭到無(wú)辜下架。

　　如此強(qiáng)勢(shì)陰影籠蓋的不只是KTV，有媒體報(bào)道，包括餐飲、婚紗、按摩、足療、KTV、美甲、理發(fā)等行業(yè)的不少原有平臺(tái)商戶，也均被要求繳納數(shù)額為5000元至20000元不等的上架費(fèi)，部分行業(yè)還需要捆綁數(shù)千元的商戶通以及推廣費(fèi)。此外，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還將一些行業(yè)的團(tuán)購(gòu)抽成比例，從合并前的1%—6%提升到10%—15%，部分原團(tuán)購(gòu)抽成比例為12%—15%的行業(yè)，也被提價(jià)至15%—18%。

　　面對(duì)漲價(jià)之說(shuō)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人向長(zhǎng)江商報(bào)記者解釋：“在O2O行業(yè)過去的‘燒錢’競(jìng)爭(zhēng)中，一些市場(chǎng)長(zhǎng)期存在過度補(bǔ)貼、燒錢甚至免費(fèi)的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，對(duì)行業(yè)造成負(fù)面影響。作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)有責(zé)任帶動(dòng)全行業(yè)進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的良性競(jìng)爭(zhēng)階段，堅(jiān)決對(duì)惡性競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)‘不’，并繼續(xù)扮演好‘互聯(lián)網(wǎng)+’賦能者的角色?！?

　　同時(shí)，美團(tuán)大眾公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示：“近期，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)多個(gè)事業(yè)部完成了雙平臺(tái)整合，在維持與商家原有合作方式和方案的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了商家展示和營(yíng)銷的雙平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，有效增加了商家的平臺(tái)曝光量及運(yùn)營(yíng)效率。”

　　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)華中區(qū)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步解釋：“對(duì)于個(gè)別銷售采取‘強(qiáng)制收費(fèi)、否則下架’的情況，一直是美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)堅(jiān)決杜絕的，也無(wú)上架費(fèi)之說(shuō)?！?

　　業(yè)內(nèi)質(zhì)疑：部分傭金增幅高達(dá)500%

　　事實(shí)上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)在深刻雕塑生活服務(wù)行業(yè)各領(lǐng)域，O2O便捷了人們的生活，也更好地幫助了眾多餐飲、文娛等品類的商家取得更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，但是近期一些O2O平臺(tái)要求大幅提升商戶傭金、加收服務(wù)費(fèi)等做法，使得行業(yè)從業(yè)者感到格外“受傷”。

　　“對(duì)于不同商家收取不同的費(fèi)率，來(lái)填補(bǔ)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的資金需求，目前大部分KTV都通過下架來(lái)抵制，但適得其反，沒有了團(tuán)購(gòu)，也就是說(shuō)沒有了客人，很多KTV商家也在實(shí)行店內(nèi)的團(tuán)購(gòu)，但因推廣渠道較窄，客人無(wú)法獲知?！?武漢米樂星南湖分店曾主管告訴長(zhǎng)江商報(bào)記者，收取費(fèi)用加劇了經(jīng)營(yíng)成本，這讓他感覺很受傷。

　　在目前接受采訪的商家里，只有少數(shù)幾家店面接受美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的要求，也有部分表示，會(huì)考慮切換門檻較低的一些平臺(tái)。還有一些商戶則打算繼續(xù)這么耗著，看看其他平臺(tái)將會(huì)如何應(yīng)對(duì)這個(gè)情況。

　　不過，中投顧問零售行業(yè)研究員向長(zhǎng)江商報(bào)記者坦言：“美團(tuán)和大眾為團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)老大老二，兩者合并后市場(chǎng)占有率超過八成，且并購(gòu)不久后就提高傭金，有的增幅甚至高達(dá)500%，而商戶處于談判弱勢(shì)地位，受到壟斷行為之害?！?

　　對(duì)此，武漢歡樂空間量販?zhǔn)終TV常務(wù)副總經(jīng)理杜偉認(rèn)為，面對(duì)日益增長(zhǎng)的用戶娛樂化的消費(fèi)需求，KTV行業(yè)的整體發(fā)展并不十分景氣，出現(xiàn)了資源分配不均的現(xiàn)狀，而且店面經(jīng)營(yíng)過程中潮汐現(xiàn)象比較明顯，閑時(shí)資源和人力的浪費(fèi)，而忙時(shí)又很難為用戶創(chuàng)造很好的體驗(yàn)，因此行業(yè)急需一個(gè)集合顧客引流、后臺(tái)管理、資源整合的一個(gè)產(chǎn)品或通道的建立。

　　提價(jià)或?qū)⒊杀撅L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁商家

　　為何美團(tuán)大眾要在此時(shí)向商戶收取費(fèi)用？

　　“以前美團(tuán)大眾會(huì)在上游給傭金優(yōu)惠，下游給消費(fèi)補(bǔ)貼，造成不盈利的狀態(tài)。但是合并之后占據(jù)全國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶近八成江山，現(xiàn)在條件成熟之后他們也希望去實(shí)現(xiàn)規(guī)模用戶盈利，也到了去完成投資人訴求的時(shí)候了?！币子^智庫(kù)生活服務(wù)研究總監(jiān)劉旭巍向長(zhǎng)江商報(bào)記者分析，不光是向商戶收費(fèi)，還有近期收取會(huì)員廣告費(fèi)及其他推廣費(fèi)用可以看出，美團(tuán)大眾是在充分努力獲取盈利的。

　　不過，在中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏看來(lái)，美團(tuán)大眾在此時(shí)向商戶收取費(fèi)用很可能是資金短缺導(dǎo)致的，除了對(duì)商家大幅提價(jià)外，美團(tuán)大眾也曝出拖欠送餐員工資丑聞，其背后的根本原因是其采取燒錢補(bǔ)貼的經(jīng)營(yíng)模式和迅速擴(kuò)張的戰(zhàn)略。

　　從中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析數(shù)據(jù)顯示來(lái)看，美團(tuán)大眾整個(gè)2015年收入約50億元，但虧損約100多億。中國(guó)電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)O2O部助理分析師張婧則向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示：“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合并之后長(zhǎng)期的燒錢補(bǔ)貼模式已經(jīng)很難維持下去，目前通過此提價(jià)方式更能在短期內(nèi)提升現(xiàn)金流。對(duì)商戶來(lái)說(shuō)，提高上架費(fèi)和抽成比例是種負(fù)擔(dān)，而且團(tuán)購(gòu)本身是一種微利模式，商戶們難以承受成本的上漲。”

　　然而，美團(tuán)大眾一旦資金補(bǔ)給不到位、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)升高，很可能會(huì)把成本和風(fēng)險(xiǎn)直接轉(zhuǎn)嫁給商家，迫使一部分商家退出平臺(tái)或是降低服務(wù)水平、商品品質(zhì)來(lái)確保不受損失，間接影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　張婧分析認(rèn)為：“對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，若商家因此抬高商品單價(jià)，勢(shì)必會(huì)選擇其他價(jià)格優(yōu)廉的產(chǎn)品。”

　　平臺(tái)與供應(yīng)商將博弈團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)

　　商戶在猶豫是去是留的同時(shí)，也反映出團(tuán)購(gòu)行業(yè)的滄海變化。

　　“從現(xiàn)階段來(lái)看，團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)已不再像以前一樣瘋狂，轉(zhuǎn)而到了一個(gè)相對(duì)理性的階段?，F(xiàn)在消費(fèi)者在平臺(tái)使用團(tuán)購(gòu)除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)之外，還會(huì)希望通過平臺(tái)評(píng)價(jià)等功能去滿足自身的需求?！眲⑿裎∠蜷L(zhǎng)江商報(bào)記者舉例：“就像去一家店里吃飯，以前你可能會(huì)因?yàn)閮r(jià)格而去團(tuán)購(gòu)，但是現(xiàn)在很多人看中的則是這家店究竟怎樣，是否有口碑而選擇去不去。這也是商戶離不開美團(tuán)大眾，能夠從中獲取的一部分價(jià)值?！?

　　只是，隨著團(tuán)購(gòu)的商業(yè)模式正在發(fā)生改變，美團(tuán)大眾的燒錢補(bǔ)貼之爭(zhēng)也進(jìn)入一場(chǎng)更加激烈的博弈。

　　“從百團(tuán)大戰(zhàn)到雙雄對(duì)立，到如今美團(tuán)大眾合并，寡頭產(chǎn)生，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)本將走向平靜，燒錢戰(zhàn)也應(yīng)該告一段落，但隨著外賣模式的興起，團(tuán)購(gòu)行業(yè)受到?jīng)_擊，美團(tuán)參戰(zhàn)外賣行業(yè)，讓燒錢在外賣領(lǐng)域繼續(xù)，這影響到了美團(tuán)大眾整體盈利水平。此外，一些細(xì)分平臺(tái)崛起，如電影票務(wù)領(lǐng)域的阿里影業(yè)、微影時(shí)代等，使團(tuán)購(gòu)行業(yè)的博弈更加多元化?！?杜巖宏說(shuō)。

　　曾經(jīng)的美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)雙方在業(yè)務(wù)上短時(shí)間難分勝負(fù)，為未來(lái)的市場(chǎng)格局埋下了極大隱患。如今合并后的新美大占據(jù)了市場(chǎng)上超80%的份額，可謂稱雄稱霸。只是，隨著行業(yè)新秀的崛起，O2O市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)或?qū)⒏蛹ち摇?

　　“美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)各自業(yè)務(wù)布局領(lǐng)域不同，各有優(yōu)勢(shì)，也就是說(shuō)在業(yè)務(wù)方面還有很多需要整合的地方。加上O2O市場(chǎng)中百度糯米等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻，勢(shì)必對(duì)‘新美大’造成威脅，隨著人們需求的不斷高漲，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，未來(lái)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)將在平臺(tái)與供應(yīng)商之間展開博弈。”張婧說(shuō)。