服務(wù)好不好掃碼匿名評星，VIP室里能學(xué)茶道、練書法

　　廣發(fā)最美窗口，等你來選

　　最近，廣發(fā)銀行杭州分行積極更新網(wǎng)點，按照“國標(biāo)”配置設(shè)施，并開展文明規(guī)范服務(wù)單位創(chuàng)建活動，究竟哪些是“最美窗口”，等你來評選。

　　手機掃一掃就能匿名評“星級”

　　“以前在銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)著工作人員的面不好意思按服務(wù)評價器上的差評，現(xiàn)在手機掃一掃就能完成匿名評價?！弊蛱?，在廣發(fā)杭州分行營業(yè)部辦了業(yè)務(wù)的張女士發(fā)現(xiàn)窗口的一個小變化，“這個做法好，少了尷尬，才能表達自己對當(dāng)次服務(wù)的真實想法。”

　　窗口服務(wù)美不美，客戶說了算。據(jù)了解，廣發(fā)銀行杭州分行“最美窗口”評選活動現(xiàn)已開始，此次活動的候選人，由網(wǎng)點推薦，再經(jīng)一系列的服務(wù)考核項目，選出20名候選人進行網(wǎng)絡(luò)人氣的票選，最終選出廣發(fā)十佳“最美窗口”。廣發(fā)銀行杭州分行分管服務(wù)工作行領(lǐng)導(dǎo)表示，恰逢國際高規(guī)格峰會，杭州將成為全國乃至世界的焦點和窗口，廣發(fā)也希望借此打造一線窗口員工的“最美”風(fēng)采，形成“最美”的示范效應(yīng)。

　　負責(zé)人介紹，對參加活動的網(wǎng)點工作人員服務(wù)考核，包括個人服務(wù)現(xiàn)場檢查及遠程監(jiān)控檢查考核、網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)考核等6大項考評內(nèi)容?？己隧椫凶钍荜P(guān)注是個人現(xiàn)場服務(wù)評價方式首次采用微信掃碼評價，客戶在辦完業(yè)務(wù)后，可直接在窗口掃二維碼，對本次服務(wù)進行星級評價，有投訴和建議也可直接在掃碼界面上完成?！盎顒又形覀儠欢ㄆ趶暮笈_調(diào)取客戶的反饋意見，針對不足之處督辦整改。若候選人所在網(wǎng)點或自身在評選期間發(fā)生重大投訴事件，將一票否決。此外，活動的范圍，不僅局限于杭州，還覆蓋溫州、嘉興、紹興、臺州等6地市，共同營造廣發(fā)全行、全機構(gòu)的良好服務(wù)氛圍?！焙贾莘中悬h群部負責(zé)人介紹。

　　貴賓室里學(xué)茶道、練書法

　　為了最美窗口，銀行網(wǎng)點還能玩出什么花樣？本月15日起，廣發(fā)銀行拱墅支行的貴賓室變身成為文人墨客創(chuàng)作基地、市民的國學(xué)文化活動中心。

　　為了弘揚古運河文化，廣發(fā)銀行拱墅支行與太炎國學(xué)書畫院合作成立了“太炎國學(xué)書畫院廣發(fā)創(chuàng)作基地”。該支行相關(guān)負責(zé)人介紹，該創(chuàng)作基地將為周邊社區(qū)居民提供一個集國學(xué)文化和藝術(shù)欣賞投資于一體的交流平臺，今后將每月不定期地舉辦兩場書畫、茶道活動。

　　“我們支行有900多位貴賓客戶，周邊也不乏一些高檔小區(qū)，所以我們會根據(jù)不同的服務(wù)需求打造便利金融、實惠金融、文化金融。”廣發(fā)銀行拱墅支行負責(zé)人表示。據(jù)介紹，為了給周邊社區(qū)居民提供更多的增值服務(wù)，該支行自去年10月份以來，每月進社區(qū)開展一系列金融投資風(fēng)險警示教育活動，為居民講授依法合規(guī)的投資理財渠道和方式、投資理財產(chǎn)品的風(fēng)險識別方法、P2P等投資理財機構(gòu)的性質(zhì)特點及與銀行的差別、不同投資理財渠道的安全性差別等，使居民提高對金融投資風(fēng)險的認識。

　　打造“廣發(fā)服務(wù)3.0”升級版

　　怎么樣的銀行窗口才是最美？大到網(wǎng)點人員的統(tǒng)一著裝、規(guī)范用語，小到植物擺放有無刺傷客戶危險，甚至連創(chuàng)可貼、老花眼鏡、無線網(wǎng)絡(luò)等也有所配備。

　　目前廣發(fā)銀行的營業(yè)窗口文明規(guī)范服務(wù)中就包括了硬件、軟件兩方面，4個大項，218個小項的服務(wù)標(biāo)準，此外，各條線、各網(wǎng)點都會定制相關(guān)的增值類服務(wù)活動。諸如廣發(fā)個人貴賓客戶可享受每月贈送的貴賓禮，廣發(fā)運營部會為企業(yè)財務(wù)人員提供專項的新版人民幣識別及詐騙培訓(xùn)。此類活動，皆為提升客戶的服務(wù)品質(zhì)體驗。

　　“為進一步提升我行客戶的服務(wù)體驗，展示優(yōu)質(zhì)高效貼心的服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)我行服務(wù)戰(zhàn)略思路向‘以客戶體驗為核心，打造廣發(fā)網(wǎng)點服務(wù)3.0’的轉(zhuǎn)型要求，今年廣發(fā)銀行對全行服務(wù)標(biāo)準和管理思路進行了較大的調(diào)整，也提出了更高的要求?！睆V發(fā)銀行杭州分行黨群部相關(guān)人士介紹。鐘文斌 錢冰冰