昨日，國(guó)家工商總局發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》，這是首部專門反映工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作狀況的白皮書。

　　全年查處霸王條款1.4萬(wàn)余條

　　《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》披露，2015年全國(guó)工商系統(tǒng)共查辦消費(fèi)維權(quán)案件11.2萬(wàn)件。全國(guó)去年共糾正涉嫌違法的霸王條款14651條，立案查處3834件，共約談企業(yè)2.4萬(wàn)余次，下達(dá)責(zé)令整改通知書7176份，罰沒(méi)款達(dá)4788萬(wàn)元。

　　首次披露亞馬遜網(wǎng)站被罰50萬(wàn)元

　　在年度報(bào)告中展示的2015年消費(fèi)維權(quán)典型案例中，首次披露了北京工商部門查處的亞馬遜網(wǎng)站擅自取消消費(fèi)者訂單案。

　　北京市工商局朝陽(yáng)工商分局2014年11月25日接到消費(fèi)者投訴，反映亞馬遜網(wǎng)站擅自取消消費(fèi)者訂單。其中，產(chǎn)生最大投訴量的“掃地機(jī)器人”刪單事件是由于亞馬遜網(wǎng)站工作人員將銷售價(jià)為949元的一款“科沃斯智能家用掃地機(jī)器人”標(biāo)價(jià)，進(jìn)行94元的“一折”促銷推廣，引起網(wǎng)民搶購(gòu)，隨后又對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。在上線期間的12分鐘里，共產(chǎn)生訂單3.4萬(wàn)張，涉及消費(fèi)者2.2萬(wàn)人。

　　隨后，該網(wǎng)站以“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”為由對(duì)該商品進(jìn)行刪單處理，退回消費(fèi)者已支付的貨款，引起大量投訴要求恢復(fù)訂單補(bǔ)足商品。經(jīng)工商查明，亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)進(jìn)該款商品僅15件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的訂單需求。亞馬遜網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)方北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司提出，以對(duì)消費(fèi)者道歉，并為被取消訂單的消費(fèi)者提供50元代金券的方式和解。由于其提出的方案未能滿足消費(fèi)者要求按訂單不足商品的訴求，調(diào)解未能成功，終止調(diào)解。

　　鑒于亞馬遜網(wǎng)站此種行為的嚴(yán)重性和社會(huì)影響，朝陽(yáng)工商根據(jù)《消法》第五十六條第一款的規(guī)定，于2015年6月17日對(duì)北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司予以上限罰款50萬(wàn)元。

　　“微商”賣假冒化妝品被罰200萬(wàn)元

　　此外，工商部門接到天津尚赫保健用品有限公司舉報(bào)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有微信商鋪銷售假冒尚赫超聲波美容儀，微商快遞單號(hào)全部是某快遞公司北京昌平區(qū)北七家分公司。經(jīng)北京市工商稽查總隊(duì)、昌平工商分局稽查大隊(duì)、公安部門和天津有關(guān)部門聯(lián)合行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)這家微商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售天津尚赫公司、北京羅麥公司、玫琳凱、克麗緹娜公司的10余款化妝品，現(xiàn)場(chǎng)查封假冒商品案值100多萬(wàn)元，現(xiàn)場(chǎng)檢查單據(jù)發(fā)現(xiàn)已售侵權(quán)商品價(jià)值達(dá)200余萬(wàn)元。（記者 藺麗爽）