去哪兒網(wǎng)凍結(jié)萬份低價團購券 質(zhì)疑酒店與消費者串通賺差額
- 發(fā)布時間:2016-04-29 09:20:00 來源:中國經(jīng)濟網(wǎng) 責任編輯:羅伯特
央廣網(wǎng)北京4月29日消息(記者周益帆)據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道,因自己在“去哪兒網(wǎng)”上購買的1萬多份酒店團購券被凍結(jié),5名消費者將“去哪兒網(wǎng)”和酒店方一同訴至法院,要求繼續(xù)履行團購。北京海淀法院近日作出一審判決,撤銷其中4名消費者與“去哪兒網(wǎng)”達成的團購券買賣合同,法院判決的理由是什么?去哪兒網(wǎng)和消費者對這樣的結(jié)果又持何種態(tài)度?
2014年11月,蔣某在“去哪兒網(wǎng)”上購買了2000多份“無錫市7天連鎖酒店中央車站店傳統(tǒng)雙床房入住1晚”的酒店團購券,價格每份18元,蔣某說自己支付了相應(yīng)的團購款項,并收到了“去哪兒網(wǎng)”發(fā)出的電子團購券,但“去哪兒網(wǎng)”單方凍結(jié)了全部團購券,同時未經(jīng)蔣某同意單方退款,使得團購券無法使用。與蔣某有相同遭遇的還有另外四名消費者,涉及團購券一萬多份。五名消費者將“去哪兒網(wǎng)”經(jīng)營者北京趣拿信息技術(shù)有限公司及無錫市行知酒店管理有限公司訴至北京海淀法院,要求繼續(xù)按照“去哪兒網(wǎng)”發(fā)布的團購信息履行團購事宜,并要求“去哪兒網(wǎng)”賠償相應(yīng)的損失。
昨天,海淀法院作出一審判決:撤銷蔣某等4名消費者與“去哪兒網(wǎng)”達成的團購券買賣合同,理由是如果以18元的團購券購得服務(wù),將造成合同雙方給付與對待給付的嚴重不對等。另一名消費者提起的訴訟,法院尚未作出一審判決。判決后,蔣某等4名消費者不服,向市一中院提起上訴。
對此結(jié)果,去哪兒網(wǎng)方面表示,在這件事情上,企業(yè)是受害者。我們一切都以法院庭審結(jié)果為準。如果對方上訴,我們會積極應(yīng)訴,不會容忍這個惡意事件。
一審過程中,“去哪兒網(wǎng)”方面稱其公司員工在修改酒店團購標價時操作錯誤,將原本應(yīng)為109元的成本價錯標為7元,隨后系統(tǒng)自動生成團購價僅為18元。但當把錯誤信息以短信形式發(fā)送給酒店經(jīng)辦人時,酒店對變更后的價格進行了回復確認。
事發(fā)后,7天酒店不同意“去哪兒網(wǎng)”按7元進行結(jié)算,要求按照成本價109元進行結(jié)算。雙方經(jīng)多次溝通,“去哪兒網(wǎng)”以原成本價109元與7天結(jié)算了部分團購券。
但是,針對蔣某等5人購買的11300份團購券,“去哪兒網(wǎng)”方面認為,公司與其達成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同過程中,存在欺詐和重大誤解,合同的訂立及內(nèi)容有違自愿、等價有償、誠實信用、公平等基本原則。如果繼續(xù)履行合同,會給公司造成巨額經(jīng)濟損失。
但蔣某等人委托的二審律師張繼軍不認可這個說法。他認為,去哪兒網(wǎng)是個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),消費者都遇到過1塊錢甚至免費來體驗的團購券。就是說,這個價格,作為一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),是出于促銷的目的也好,行業(yè)競爭需要也好,我們是信任這個價格的,不認為是標錯價格。
張繼軍認為,退一步講,即使是價格有誤,“去哪兒網(wǎng)”方面不應(yīng)該單方面凍結(jié)團購券并退回相關(guān)費用。“沒跟我們溝通、沒經(jīng)過一個合法程序的情況下,單方面終止合同,即使是標錯價,這么做也是不合法的。作為行業(yè)內(nèi)有一定知名度的企業(yè),明知因工作原因?qū)е碌膬r格錯誤,不做任何解釋,不做任何賠償,就強行單方面終止合同,不符合一個有社會責任感企業(yè)應(yīng)當有行為。
此外,在庭審中,“去哪兒網(wǎng)”還指出IP地址的問題,根據(jù)去哪兒網(wǎng)內(nèi)部系統(tǒng)截圖,蔣某等人使用的五個賬戶的注冊時間均為2014年11月6號,購買時間為同一天中午時間,注冊IP地址相同,且該注冊IP地址與酒店當天登陸去哪兒網(wǎng)或酒店后臺管理系統(tǒng)的IP地址一致。由此認為是五人與酒店惡意串通,目的是賺取差額利益。
去哪兒網(wǎng)一個工作人員介紹說:“五個人在短短幾個小時內(nèi),團購了11300份,IP地址全部是相關(guān)酒店(七天酒店)的IP地址,我覺得,法官這邊也會有判斷?!?
蔣某的二審代理律師張繼軍認為,即使是這樣,也不該由去哪兒網(wǎng)單方面撤銷。“一審法院也沒有認定我的當事人跟酒店惡意串通,他只是說你們的注冊時間一致、IP地址一致,他得到的評價是否定性的評價,惡意串通從法律上來講是不成立的。至于IP地址相同或者注冊地址相同,這個我也問過客戶,有可能是他們?nèi)ゾ频耆胱〉玫降倪@個信息,也有可能這個酒店的IP地址是開放性的?,F(xiàn)在每個酒店wifi都是開放的,有可能是個偶然因素。即使是他們商量好的,那他們有什么問題呢?在法律上是不能判斷他這個行為是可撤銷的。
早在2012年,京東也出現(xiàn)過一元錢團購旅游產(chǎn)品被商家單方面取消的事件,當時就有專家提出,團購網(wǎng)站交易規(guī)則應(yīng)該完善,團購產(chǎn)品信息發(fā)布、交易認定各方面都應(yīng)細化。相較于此前團購取消事件,“去哪兒網(wǎng)”此次單方面取消團購似乎有其背后的原因,那么,二審是否會維持原判?“去哪兒”網(wǎng)需不需要為取消負責?中國之聲將繼續(xù)關(guān)注。
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