廈門招行員工引導客戶使用手機銀行。（本報記者 鄭曉東 攝）

　　手機銀行:4個版本

　　過去的5年，是招商銀行手機銀行不斷更新換代的5年。1.0版本時，招行在業(yè)內第一個提出不登錄也能使用的手機銀行；2.0時，率先構建移動金融生活一站式平臺；3.0時，發(fā)布“一閃通”，實現了不受時間、地點限制的線上線下一體化的綜合移動金融服務；去年，招商銀行手機銀行4.0上線。

　　活躍客戶:近2000萬

　　截至2015年底，招商銀行手機銀行累計下載客戶近3000萬，活躍客戶近2000萬，月登錄量近2億次。手機銀行持續(xù)鞏固了招商銀行零售第一大和最活躍的流量入口地位，為零售金融的輕型獲客與經營提供了全新的解決方案。

　　懷抱經濟自由、金融創(chuàng)新的理想追求，最近幾年來，招商銀行在通向“未來銀行”的路上做出了眾多創(chuàng)新，在業(yè)界可謂風生水起、一枝獨秀。

　　去年，招商銀行手機銀行4.0上線，以實時互聯、智能服務、自然交互為核心能力，實現了在體系架構、功能創(chuàng)新、用戶體驗等方面的跨越式發(fā)展。這一次升級推進了手機銀行從交易型APP向基于運營的B2C自銷售平臺轉變，重新定義市場對手機銀行認知，同時也是招商銀行關于“外接流量、內建平臺、流量經營”的移動金融戰(zhàn)略的全新實踐。據了解，目前，招商銀行手機銀行已經升級到4.1.1。

　　深度理解客戶:打造極致的財富管理服務

　　打開招商銀行的“手機銀行”，來看一看真正可實現、可操作的未來銀行到底應該是什么樣子？

　　場景這個詞，在最近幾年被各大互聯網金融機構頻頻提起，馬化騰、馬云等也在不同場合提到場景支付、場景消費等話題。通過手機銀行4.0可以看出，招商銀行關于場景的理解，正是源于對用戶痛點的深度理解。

　　手機銀行4.0力爭把招商銀行專業(yè)的財富管理服務，以一個非常簡單的使用流程呈現在用戶面前，這是一條明晰且有效的全流程財富管理服務:資訊、權威觀點、個性化解讀、產品精選、在線理財顧問（購買）、售后服務，從前到后，一一展現。

　　專業(yè)的資訊團隊為用戶搜羅每天最重要的新聞，并邀請國內頂尖投資專家以及招行的投資顧問團隊為用戶提供權威觀點，以后只需要一部手機銀行就可以獲得全面、專業(yè)、專屬的財經資訊服務。

　　通過大數據分析用戶資產配置情況，并按照用戶的風險偏好、投資市場風險情況形成多種資產配置方案，并定期進行資產配置方案更新，用戶通過手機銀行，只需兩步即可進行在線財富體檢，享受專業(yè)的財富體檢服務，為后續(xù)資產配置提供依據。

　　招商銀行專業(yè)的投資顧問團隊根據市場熱點、客戶需求、風險偏好提供各種投資組合及熱點套餐，并將根據客戶屬性提供個性化的精選產品、專屬理財產品、基金五星之選推薦，對于喜歡自助理財的用戶，招商銀行開放幾千只基金和理財產品供用戶自由比較、選擇，找到最適合自己的產品。

　　為用戶提供場景化的智能理財顧問服務，當用戶購買產品遇到問題時，可隨時聯系智能理財顧問，結合大數據為用戶自動提供最佳解決方案，并可在線聯系具備專業(yè)理財資格認證的空中理財顧問，在線進行產品咨詢和溝通，提供更準確的產品建議。

　　啟動“一網通”:用戶可添加多張銀行卡

　　不僅如此，招商銀行手機銀行4.0中，還正式啟用“一網通”開放用戶體系。無論是否為招商銀行的持卡客戶，只要使用自己的手機號碼即可輕松注冊，并在手機銀行中設置手勢密碼，就再也不需要為記冗長卡號和多個銀行卡密碼煩惱。

　　說實話，這才是真正開放的心態(tài)，一網通以“人”為中心重構頂層設計，允許用戶添加多張銀行卡，包括招行一卡通、信用卡及他行銀行卡，辦理查詢、理財等多種業(yè)務。同時，用戶可通過一網通享受更加簡單、快捷的支付方式，在手機銀行、掌上生活以及其他更多場景，憑一網通支付密碼就可以進行市面上主流銀行卡的支付，不需要記住每張銀行卡的卡號和密碼，告別繁瑣的支付過程。同時，手機銀行4.0還重點針對轉賬、貸款、生活繳費等功能進行全面升級和完善。

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　　招行“掌上生活”

　　引領開放之路

　　除了“手機銀行”之外，招商銀行還有一個同樣重量級的APP“掌上生活”，這招商銀行信用卡官方APP。

　　全新升級的“掌上生活”5.0版本秉承了招商銀行真正的開放心態(tài)，將“招商銀行持卡人專享”擴展到了“全民共享”，實行開放用戶體系，中、工、建、交、光大、興業(yè)等多家銀行借記卡、貸記卡持卡人都能綁定和使用“掌上生活”App，體驗全方位的生活、消費和金融服務。招商銀行信用卡對于開放平臺的探索，積極改變傳統消費金融的業(yè)務模式，為打造“普惠”金融服務樹立典范，引領了互聯網時代的銀行業(yè)“開放之路”。

　　綁定用戶近1900萬

　　打開“掌上生活”你會發(fā)現，它可以支持多家銀行持卡人的注冊和使用；支持基于“手機號+登錄密碼”的極簡注冊模式；全面升級“電商+工具”的產品內容，滿足用戶查賬還款、生活繳費、電影選座、美食選購、積分兌換、機酒預訂、簽證辦理、金融分期等生活、消費、金融需求；新增“掌上理財”板塊，豐富、穩(wěn)健的理財產品可供用戶選擇；提供基于“一招過”混合支付技術及“一閃通·云閃付”近場支付技術的全面支付解決方案，讓手機變身信用卡。官方數據顯示，截至2015年10月，“掌上生活”App綁定用戶近1900萬，日均活躍用戶突破300萬，在移動端平臺再次領先同業(yè)。

　　推動各方通力合作

　　講到這里，不得不提一個時下互聯網圈比較時髦的詞語——生態(tài)。做個手機要講生態(tài)，做個電視要講生態(tài)，做個視頻網站都要講生態(tài)。那么，真正的生態(tài)應該是什么樣子的呢？不可否認，在這場時代變革之中，參與者真正有動力走向開放和共享的驅動力，是用戶需求的多元化和企業(yè)資源有限之間的矛盾，這也是各大企業(yè)紛紛打造所謂“生態(tài)”概念的根本原因。以往，各大銀行之間跨界合作還停留在跨行轉賬、取款之類的低維合作，招商銀行手機銀行中“一網通”，以及“掌上生活”開放注冊，則是實現了不受時間、地點限制的線上線下一體化的綜合移動金融服務，拉動整個產業(yè)鏈各方通力合作，這種遠見與胸懷，正是順應了時代發(fā)展的潮流。

　　文/本報記者 呂洋

　　圖/本報記者 鄭曉東