“五一”小長假將至，4月28日，市工商局12315指揮中心根據(jù)節(jié)假日消費(fèi)特點(diǎn)及易引發(fā)的消費(fèi)糾紛問題，圍繞旅游出行、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購以及預(yù)付卡辦理等消費(fèi)熱點(diǎn)問題，提醒廣大消費(fèi)者節(jié)日期間要科學(xué)理性消費(fèi)、謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱。

　　□本報(bào)記者 張 緣

　　家裝 盡量選擇正規(guī)渠道

　　進(jìn)入五月，裝飾裝修也到了消費(fèi)旺季。面對(duì)五花八門的家裝商品及各色設(shè)計(jì)服務(wù)，工商人員提醒，消費(fèi)者在選購商品和簽訂合同時(shí)要注意核對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容，如合同期限、規(guī)格型號(hào)、售后服務(wù)、違約責(zé)任、裝修細(xì)則等等，通過家裝商場(chǎng)購物時(shí)，要通過正規(guī)手續(xù)交付費(fèi)用，避免與經(jīng)營個(gè)體私單交易，以免遇到糾紛問題難以維權(quán)。

　　購買家電時(shí)也要多檢查。每年“五一”都是消費(fèi)者挑選購買家電的節(jié)點(diǎn)。商家會(huì)利用大型促銷去庫存，促銷的贈(zèng)品可能會(huì)存在產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，因此消費(fèi)者要格外提防。

　　消費(fèi)者挑選家電產(chǎn)品時(shí)，要盡量選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的經(jīng)營單位；事先了解清楚商家的廣告促銷宣傳及活動(dòng)內(nèi)容細(xì)則，檢查、核對(duì)購買商品的規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、日期、包裝標(biāo)識(shí)、三包服務(wù)等信息；交付定金要謹(jǐn)慎。此外，還要注意索要和保留有效購物憑證，不要輕信商家的口頭承諾，雙方約定要落實(shí)到書面上，遇到消費(fèi)糾紛問題及時(shí)維權(quán)。

　　出游 面對(duì)低價(jià)誘惑需謹(jǐn)慎

　　“五一”小長假，不少消費(fèi)者準(zhǔn)備探親訪友、旅游出行。工商人員提醒，外出出行應(yīng)事先做好規(guī)劃、準(zhǔn)備，注意在住宿、就餐、租車、景點(diǎn)、購物等消費(fèi)環(huán)節(jié)的安全問題。消費(fèi)者不論通過何種形式預(yù)定的服務(wù)，在消費(fèi)前都要實(shí)際了解清楚商家提供商品或服務(wù)的具體內(nèi)容信息及雙方責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)檢查核對(duì)其提供的商品或服務(wù)是否一致，對(duì)于產(chǎn)生的爭(zhēng)議問題保存證據(jù)，并及時(shí)投訴反映。

　　一些旅游公司在廣告宣傳中打出各種優(yōu)惠條件來吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者要注意廣告中可能隱藏著旅游景點(diǎn)、時(shí)間、線路“縮水”，防止上當(dāng)受騙。在使用線上電商預(yù)訂旅游線路產(chǎn)品時(shí)，切忌不問清楚就支付預(yù)付款。面對(duì)“秒殺”、“特價(jià)”等低價(jià)誘惑需謹(jǐn)慎，問清限制使用條件，看清合同包含內(nèi)容和需自理項(xiàng)目，切忌將價(jià)格作為唯一選擇標(biāo)準(zhǔn)。

　　團(tuán)購 事先了解消費(fèi)細(xì)則

　　節(jié)假日期間，很多人也會(huì)選擇團(tuán)購就餐或娛樂等形式的消費(fèi)購物，雖然方便、優(yōu)惠，但由于是新型購銷方式，難免魚龍混雜，在團(tuán)購消費(fèi)過程中，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的消費(fèi)糾紛。據(jù)介紹，有關(guān)團(tuán)購的消費(fèi)投訴主要集中在服務(wù)縮水、分量打折、商家不履行承諾、團(tuán)購后商家停業(yè)等問題。

　　工商部門提醒，消費(fèi)者要有防范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，要注意選擇正規(guī)的第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，事先了解第三方交易平臺(tái)對(duì)于經(jīng)營門店使用中的消費(fèi)細(xì)則和限制，如使用時(shí)間、是否預(yù)約、超期可退等內(nèi)容，以防在實(shí)際門店消費(fèi)過程中，發(fā)生實(shí)體店無法正常提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量縮水等糾紛問題。在付款時(shí)也要盡量選擇第三方支付平臺(tái)付款，切忌向個(gè)人賬戶直接付款。

　　此外需要注意的是，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，許多低價(jià)折扣都隱藏著“貓膩”，商家的低價(jià)折扣有可能是在提高原價(jià)后，或者秒殺商品雖然低價(jià)但運(yùn)費(fèi)很高造成假象，所以在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購前應(yīng)盡可能多了解市場(chǎng)價(jià)格，避免上當(dāng)。

　　預(yù)付卡小心被“忽悠”消費(fèi)

　　隨著預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡在各消費(fèi)領(lǐng)域的普遍使用，引發(fā)的消費(fèi)糾紛問題也隨之增長。據(jù)市12315指揮中心工作人員介紹，預(yù)付卡屬于先付款后消費(fèi)，消費(fèi)糾紛多消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大，指揮中心近期也接到多起預(yù)付卡消費(fèi)投訴。主要問題表現(xiàn)在：一是商家承諾不兌現(xiàn)；二是更換老板，后來的老板不承擔(dān)原來商家業(yè)務(wù)、不繼續(xù)提供服務(wù)；三是退卡難；四是消費(fèi)維權(quán)難。

　　針對(duì)這些問題，工作人員提醒，在辦理預(yù)付卡時(shí)要根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況和消費(fèi)需求酌情而定，不要輕易被商家的“優(yōu)惠”、“打折”活動(dòng)吸引，被商家“忽悠”消費(fèi)；要選擇經(jīng)營正規(guī)、口碑良好、信息度高的經(jīng)營場(chǎng)所消費(fèi)購物，避免辦理金額過大、不經(jīng)常使用的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡。此外，發(fā)票證據(jù)要保存。辦理預(yù)付卡后，一定要索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生問題便于向有關(guān)行政主管部門申訴。金額大的消費(fèi)卡，要做好備份，每次消費(fèi)后注意核對(duì)余額動(dòng)態(tài)，以防卡內(nèi)余額缺失。