開業(yè)1年，資金量余額超過25億元，本年新增超過9億元，拓展新客戶2萬余戶，北京銀行西安分行46家社區(qū)支行在服務(wù)市民百姓的道路上積極探索，用短短一年的時間詮釋了社區(qū)支行頑強而又旺盛的生命力和創(chuàng)造力。

　　戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 搶抓歷史發(fā)展機遇

　　“十二五”時期，面對日漸縮小的利差收入，北京銀行未雨綢繆促進轉(zhuǎn)型，其中，搭建零售平臺、改善收入結(jié)構(gòu)是轉(zhuǎn)型路上的一大步。西安分行積極貫徹轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方針，大力推動零售和中小業(yè)務(wù)發(fā)展，并于2013年提出嘗試推進社區(qū)銀行建設(shè)，持續(xù)提升網(wǎng)點服務(wù)功能，就此踏上了社區(qū)支行的探索之路。

　　借鑒外部先進經(jīng)驗，深入調(diào)研西安市場，研究成功案例，報批、選址、裝修、招聘、開業(yè)，西安京行人團結(jié)一致、腳踏實地、穩(wěn)步推進。2015年4月28日，覆蓋西安市區(qū)的46家社區(qū)銀行全面啟動運行，服務(wù)滲透、服務(wù)覆蓋，立足小區(qū)、輻射片區(qū)，與傳統(tǒng)網(wǎng)點相結(jié)合，打造了近在咫尺的“樂鄰生活圈”，從西安最南端的長安區(qū)到北端的涇渭新區(qū)，從東邊的浐灞到西郊的三橋，都留下了京行社區(qū)人堅實的足跡。

　　創(chuàng)新理念 搭建新型經(jīng)營模式

　　西安分行社區(qū)支行以“資產(chǎn)導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向”為原則，以“樂鄰”品牌為內(nèi)生動力，全方位服務(wù)西安市民。在業(yè)務(wù)方面，實現(xiàn)了“自助機具+人員+網(wǎng)銀”的模式，客戶可以通過豐富的機具自助辦理開卡、存取款、轉(zhuǎn)賬支付等常見個人業(yè)務(wù)，可以享受到來自專業(yè)理財經(jīng)理提供的投資理財服務(wù)。其中，“社區(qū)金管家”是北京銀行針對廣大零售客戶推出的個人金融服務(wù)品牌，涵蓋了銀行卡、“心喜”理財、信用卡、特約特惠商戶、代繳費業(yè)務(wù)、代發(fā)代扣等種類繁多的零售業(yè)務(wù)品種，圍繞客戶金融消費需求，提供綜合化金融服務(wù)，真正做到了“以客戶為中心”。

　　2015年底，西安分行充分認識到資產(chǎn)業(yè)務(wù)對零售業(yè)務(wù)發(fā)展、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和客戶拓展的核心推動作用，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，以高收益消費貸款業(yè)務(wù)和個人經(jīng)營性貸款為抓手，在社區(qū)支行開放個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)辦理渠道，更好地為社區(qū)支行周邊客戶提供特色化金融服務(wù)。

　　在管理上，西安分行設(shè)計了一套有別于現(xiàn)有支行的管理模式，即采取事業(yè)部制管理模式，成立社區(qū)金融事業(yè)部，作為轄內(nèi)一級管理部門統(tǒng)一管理社區(qū)支行，并提出“垂直管理、統(tǒng)一管理、集中管理”的社區(qū)支行管理三原則，搭建二級管理架構(gòu)。

　　真誠服務(wù) 打造京行金字品牌

　　西安分行牢記“重心下沉，貼近客戶”是社區(qū)支行為客戶解決“最后一公里”金融需求的關(guān)鍵，秉承“產(chǎn)品引進門，服務(wù)留住人”的理念，扎根社區(qū)，深入社區(qū)。為擴大影響力，社區(qū)支行開展“京行好鄰居、社區(qū)陪伴您”活動，每月28日向新客戶贈送專屬定制的親民禮品。根據(jù)周邊居民特點，舉辦“社區(qū)一家親，好友老帶新”、“牽手京行，回饋社區(qū)”、“春暖花開，京行獻禮”等營銷活動，夯實客戶基礎(chǔ)，提升資金量。另外，“愛運動、做公益，北京銀行陪伴您”、“我是小小理財師”等接地氣的公益活動也很受歡迎。社區(qū)支行還舉辦金融知識普及、防止金融詐騙等講座，提高居民金融安全認識和科學(xué)的理財投資意識。不僅如此，在老年人較多的社區(qū)，社區(qū)支行工作人員主動加入義工服務(wù)隊伍，幫助老人打掃衛(wèi)生、搬運飲用水，讓社區(qū)居民感受到北京銀行溫馨真誠的服務(wù)。一年來，社區(qū)支行舉辦了超過200場次的活動，貼心周到的服務(wù)獲得了周圍社區(qū)居民的好評和認可。

　　西安分行相關(guān)負責人表示，今后該行將堅持發(fā)展社區(qū)銀行不動搖，加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)水平，嚴格控制風(fēng)險，在差異化、特色化、精細化的發(fā)展道路上穩(wěn)步前行。記者 李猛