奧斯卡最佳動(dòng)畫(huà)片《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》里，白白胖胖的機(jī)器人“大白”幾乎“萌化”了所有觀(guān)影人。電影里，高科技設(shè)備不再是冷冰冰的機(jī)器，能讓人感受到愉悅和快樂(lè)?，F(xiàn)實(shí)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)引進(jìn)的各種智能化設(shè)備，通過(guò)金融+科技，提升業(yè)務(wù)辦理效率，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，致力打造出智能化銀行，讓客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中更舒服、更滿(mǎn)意。

　　近年來(lái)，在渝銀行紛紛引入智能叫號(hào)機(jī)、自助填單臺(tái)、智能柜員機(jī)、自助智能終端等先進(jìn)智能金融設(shè)備，打造智能化網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)工作正在如火如荼地展開(kāi)。在網(wǎng)點(diǎn)布局上加快轉(zhuǎn)型“智能化”，銀行業(yè)新一輪網(wǎng)點(diǎn)智能化創(chuàng)新升級(jí)浪潮已經(jīng)襲來(lái)。

　　原來(lái)需要耗時(shí)20分鐘才能辦結(jié)的個(gè)人開(kāi)卡聯(lián)動(dòng)網(wǎng)上銀行、掌上銀行、電話(huà)銀行、短信銀行、自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬和手機(jī)K碼6項(xiàng)服務(wù)，現(xiàn)在只需3分鐘即可完成。在農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這種改變得益于該行首創(chuàng)研發(fā)的“超級(jí)柜臺(tái)”新型運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“這個(gè)業(yè)務(wù)在‘超級(jí)柜臺(tái)’上就可辦理，請(qǐng)跟我來(lái)！”在農(nóng)行重慶南岸支行營(yíng)業(yè)部，記者見(jiàn)到了被譽(yù)為“神機(jī)”的農(nóng)行“超級(jí)柜臺(tái)”。

　　記者走近超級(jí)柜臺(tái)，輕觸多媒體屏幕后，上面顯示出開(kāi)卡、電子銀行、轉(zhuǎn)賬、外匯、理財(cái)、基金業(yè)務(wù)等多個(gè)服務(wù)模塊，與其互動(dòng)就能快捷辦理完業(yè)務(wù)，非常智能。據(jù)悉，“超級(jí)柜臺(tái)”是繼柜面服務(wù)、自助服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)之后的第四種銀行“協(xié)同服務(wù)”方式。

　　該行大堂經(jīng)理鐘永玲介紹，除了個(gè)人開(kāi)卡，超級(jí)柜臺(tái)還可以辦理電子銀行服務(wù)簽約、賬戶(hù)掛失、個(gè)人結(jié)售匯、西聯(lián)匯款、跨境匯款、理財(cái)產(chǎn)品簽約/購(gòu)買(mǎi)、基金購(gòu)買(mǎi)/贖回等八類(lèi)數(shù)十項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　從進(jìn)門(mén)辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)到取到工銀靈通卡及U盾電子密碼器等產(chǎn)品，全部耗時(shí)只用掉3分鐘。這是記者日前在智能化改造后的工行重慶高科技支行營(yíng)業(yè)部體驗(yàn)的結(jié)果。

　　智能柜員機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能打印機(jī)、手持PAD……從2014年8月啟動(dòng)智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)以來(lái)，工行重慶市分行不斷加大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型力度，推進(jìn)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)，目前在渝已建設(shè)完成120家。

　　在工行重慶高科技支行營(yíng)業(yè)部大廳正面左側(cè)，六臺(tái)金融智能設(shè)備一字兒擺開(kāi)。從業(yè)務(wù)辦理到服務(wù)模式，銀行智能設(shè)備的引入，帶給客戶(hù)的是一次前所未有的便捷、高效、舒適、智能的全新體驗(yàn)。這些新型智能設(shè)備可以辦理借記卡申領(lǐng)、網(wǎng)銀開(kāi)立、U盾申領(lǐng)、銀行卡掛失、賬務(wù)查詢(xún)、大額轉(zhuǎn)賬、打印回單、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)?0多項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)。相比傳統(tǒng)柜面服務(wù)，智能設(shè)備對(duì)辦卡、注冊(cè)網(wǎng)銀、卡掛失、大額轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)的分流率超過(guò)70%。

　　昨日，工行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能化網(wǎng)點(diǎn)建成后，大幅提升業(yè)務(wù)處理效率，避免了在柜面辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)等候和紙質(zhì)填單模式下存在的信息重復(fù)錄入、多次輸密、多次打印、多次簽字等問(wèn)題，客戶(hù)體驗(yàn)更佳。未來(lái)規(guī)劃再建80家，在重慶共計(jì)建成200家。

　　本報(bào)記者 鄒俊

　　從連接系統(tǒng)，到銀行卡入手，記者申領(lǐng)銀行卡的操作流程只有短短的幾分鐘。在整個(gè)過(guò)程中，交通銀行的客服人員通過(guò)遠(yuǎn)程視頻技術(shù)“面對(duì)面”、“手把手”地告訴記者每一步如何操作。

　　“iTM讓部分原來(lái)只能在柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)也能通過(guò)電子設(shè)備進(jìn)行操作?！苯恍兄貞c市分行工作人員介紹，目前，交行在渝已布放了14臺(tái)iTM（遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)），包括7臺(tái)現(xiàn)金類(lèi)和7臺(tái)非現(xiàn)金類(lèi)。

　　通過(guò)這些iTM，能輕松實(shí)現(xiàn)借記卡發(fā)卡、借記卡和信用卡查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金存取、存折補(bǔ)登、存折存取、銀行卡電子渠道簽約、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)、基金交易、打印人民幣冠字號(hào)、遠(yuǎn)程視頻協(xié)助服務(wù)等功能。

　　不僅如此，iTM可以視頻通話(huà)，客戶(hù)在操作機(jī)器中遇到疑問(wèn)，可以通過(guò)iTM與后臺(tái)的客服人員視頻通話(huà)，客服人員可面對(duì)面指導(dǎo)操作。

　　“iTM可以說(shuō)是一個(gè)微型的、不關(guān)門(mén)的、為客戶(hù)提供貼身柜面服務(wù)的‘微’銀行網(wǎng)點(diǎn)。”交行表示，“智能化銀行”最大的好處就是24小時(shí)營(yíng)業(yè)，既解決了一些市民“上班時(shí)間來(lái)不了銀行，下班時(shí)間找不到銀行”的煩惱，又解決了非傳統(tǒng)銀行工作時(shí)間市民急需辦理銀行業(yè)務(wù)的不便。