2016年4月25日，家住青島市嶗山區(qū)的張女士一家應(yīng)邀來(lái)到青島膠州空調(diào)互聯(lián)工廠，參加了海爾第2億個(gè)家庭誕生儀式。

　　據(jù)悉，張女士一家4月20日在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了卡薩帝雙子云裳洗衣機(jī)1臺(tái)、海爾空調(diào)3臺(tái)（包括天樽空調(diào)1臺(tái)、勁鉑空調(diào)2臺(tái)）、海爾馨廚冰箱1臺(tái)。根據(jù)海爾ＳＣＲＭ（社交化客戶關(guān)系管理） 數(shù)據(jù)平臺(tái)以家庭地址為索引的數(shù)據(jù)顯示，張女士恰好是第2億個(gè)家庭。官方數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)家庭數(shù)量約為4．3億，相當(dāng)于近一半的家庭都在使用海爾家電，如果按照我國(guó)官方數(shù)據(jù)每個(gè)家庭平均3．02口計(jì)算，直接使用海爾的人數(shù)超過(guò)6億人。

　　海爾第2億個(gè)家庭是怎么出來(lái)的？

　　據(jù)海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這2億個(gè)家庭是按時(shí)間維度分兩段統(tǒng)計(jì)出來(lái)的：動(dòng)態(tài)新增用戶數(shù)據(jù)和歷史存量用戶數(shù)據(jù)。

　　動(dòng)態(tài)新增用戶數(shù)據(jù)：是指2003年2月份ＳＣＲＭ系統(tǒng)上線后開(kāi)始動(dòng)態(tài)采集新增的用戶數(shù)據(jù)，到2016年4月20日21：00，取數(shù)口徑是“以一個(gè)送貨地址為一個(gè)家庭”。根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截止到4月20日，海爾共創(chuàng)造了1．4億個(gè)家庭。

　　歷史存量用戶數(shù)據(jù)：是指2003年2月前的歷史用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)送貨地址，海爾這段時(shí)間共創(chuàng)造了0．8億個(gè)家庭，刨除更新?lián)Q代、二次購(gòu)買(mǎi)以及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)等要素后，有效家庭數(shù)約0．6億。兩段時(shí)間的家庭數(shù)據(jù)取整數(shù)，累計(jì)出2億家庭。

　　海爾的“家庭畫(huà)像”：高學(xué)歷、高收入、年輕人群為主

　　2億家庭超6億人的消費(fèi)群體是怎么分布的？海爾ＳＣＲＭ系統(tǒng)里翔實(shí)的大數(shù)據(jù)勾勒出了一個(gè)準(zhǔn)確的海爾“家庭畫(huà)像”。

　　從年齡上看：海爾用戶40歲以下的中青年以69．01％的高占比成為海爾的主流用戶；從2億家庭的受教育程度看：本科學(xué)歷占37．62％，研究生7．18％。購(gòu)買(mǎi)海爾家電的家庭受教育程度普遍較高；從用戶收入看：家庭內(nèi)人均收入高于5000元／月占海爾家庭總量的58．85％，這意味著大多數(shù)高收入家庭在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)優(yōu)選海爾。

　　海爾還隨機(jī)抽選1萬(wàn)個(gè)家庭做抽樣調(diào)查，其中四代同堂一起使用海爾的家庭有135戶。很多用戶都是從最開(kāi)始爺爺輩買(mǎi)了第一臺(tái)海爾冰箱，到現(xiàn)在家中第四代誕生仍選擇海爾。另?yè)?jù)海爾服務(wù)人員上門(mén)安裝時(shí)的不完全統(tǒng)計(jì)，超過(guò)25年仍在用戶家中正常使用的海爾家電不少于1．5萬(wàn)臺(tái)。

　　盡管時(shí)代在變，海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念卻一直未變。通過(guò)不斷的顛覆和創(chuàng)新，海爾已經(jīng)完成從電器到網(wǎng)器的升級(jí)，并以網(wǎng)器為核心搭建起了與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的生態(tài)圈，與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)造著新的用戶需求。劉松