尋找您身邊明星大堂經(jīng)理系列人物報(bào)道

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　　“我覺得大堂經(jīng)理就是一根線，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和柜員都是一顆顆珍珠，我們就是負(fù)責(zé)把它們一顆顆穿起來的那根線?！标惣t英說，大堂經(jīng)理是銀行網(wǎng)點(diǎn)最先接觸客戶的一環(huán)，客戶對銀行的認(rèn)知、對銀行服務(wù)的體驗(yàn)，都將首先體現(xiàn)在大堂經(jīng)理身上。雖然外人看起來在銀行廳面工作光鮮亮麗，可是只有身在其中，才會明白這是一份辛苦的職業(yè)。但之所以仍然堅(jiān)守，更多的是因?yàn)楣ぷ鬟^程中給陳紅英帶來的歷練、快樂和感動。

　　倪子 張俊/文 慎重/圖

　　對待客戶要耐心加細(xì)心

　　作為經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成立最早的銀行網(wǎng)點(diǎn)之一，該行客戶數(shù)量較為龐大，每天來大堂辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，而且老年客戶比較多。只要客戶有需求，陳紅英都會及時提供耐心細(xì)致的服務(wù)。即使有時遇到客戶不理解，甚至發(fā)脾氣，作為銀行工作人員都會耐心溝通，讓顧客滿意。

　　“老年客戶多，對銀行工作者而言，是個挑戰(zhàn)?！标惣t艷坦言，老年人的視力、聽力、腿腳可能不比年輕人好，辦理業(yè)務(wù)時所花費(fèi)的時間往往要長一些。因此，她通常對老年人更是關(guān)愛有加。

　　例如，寫單據(jù)時，陳紅英總是體貼地給老人遞上老花鏡；行動不便時，她便熱情地?cái)v扶著他們走到柜面；遇到反應(yīng)遲緩的，她還不厭其煩地一遍遍解釋，并指導(dǎo)他們一一填寫?！袄衔崂弦约叭酥?。每家每戶都有老人，他們也曾年輕過，我們應(yīng)該多給他們一些關(guān)愛?！标惣t英說道。

　　幫客戶多省錢就是王道

　　郵儲銀行鄭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行附近，有鄭州日產(chǎn)、富士康等不少大型企業(yè)，外來務(wù)工年輕人就比較多，不少人會定期給老家匯錢。由于缺乏相關(guān)金融知識，他們還用著最傳統(tǒng)的柜臺轉(zhuǎn)賬。

　　“你這樣太不劃算了，我教你一個省錢小妙招！”每當(dāng)有年輕人想給老家匯錢，陳紅英都會熱情地推薦對方先免費(fèi)辦理一張鄭州本地的郵儲銀行借記卡，然后教會他們使用手機(jī)銀行。這樣，客戶每次可以用手機(jī)銀行把錢用轉(zhuǎn)賬的方式轉(zhuǎn)到老家的賬上，不僅沒有手續(xù)費(fèi)，速度快，還很方便，隨時隨地都能自己辦理。

　　與此同時，陳紅英建議客戶在老家當(dāng)?shù)氐泥]儲銀行辦理一張借記卡。需要在老家取錢時，可以用手機(jī)銀行將鄭州的郵儲銀行借記卡的錢轉(zhuǎn)到老家的卡上。這樣，在異地取款也能免費(fèi)了。

　　“郵儲銀行是國內(nèi)分布范圍最廣的銀行，而且?guī)缀趺總€鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有網(wǎng)點(diǎn)。隨著科技的進(jìn)步，郵儲銀行的電子銀行類產(chǎn)品不斷豐富，操作十分簡單易學(xué)。像外出務(wù)工的年輕人，接受新興事物能力比較強(qiáng)，工作時間比較固定，使用電子銀行是比較合適的?！标惣t英說道。

　　快樂的情緒可以被傳染

　　“大堂經(jīng)理這個崗位我?guī)砹撕芏鄽v練，不僅性格變得更加耐心、開朗、樂觀，而且也漸漸懂得如何與別人交流、相處。經(jīng)過幾年鍛煉，我能大致看得出不同客戶的不同特點(diǎn)，并找一些他們可能感興趣的話題與他們拉近距離，遇到情緒激動的客戶，也能平心靜氣地解決問題。”

　　之所以形容大堂經(jīng)理像一根串珠線，是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有任何需要，大堂經(jīng)理都要第一時間到場解決，就像客戶和銀行間的一根紐帶。陳紅英說，大堂經(jīng)理的工作都是流動崗，要關(guān)注到廳面的每一個角落。巡視、解答問題、客戶咨詢、提供單據(jù)等，一天的工作瑣碎而繁雜。往往一站就是五六個小時，午飯時間也要控制在一個小時之內(nèi)，短暫休息過后又要重新回到崗位上。都說銀行柜員們因?yàn)榫米湎录缰苎?，而對大堂?jīng)理來說，他們的職業(yè)病就是靜脈曲張。

　　陳紅英說，她一直信奉的一句名言：幸福就像香水，灑向別人的同時也感染了自己。“當(dāng)你把好的，積極的，樂觀的情緒傳遞給你的客戶時，你會發(fā)現(xiàn)人的情緒是可以相互傳染的，他們反饋給你的也會是一種正能量?！?/p>

　　新金融

　　心服務(wù)

　　一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理不僅要做到細(xì)心服務(wù)，還要做到安全服務(wù)，除了專業(yè)的技能之外，更重要的是責(zé)任。有時候一句專業(yè)的提醒，可以為客戶挽回不可估量的損失；有時候一個真誠的建議，可以為客戶帶來財(cái)富的增值。為了向市民真實(shí)展示大堂經(jīng)理工作中的酸甜苦辣，本報(bào)特推出《新金融心服務(wù)——尋找您身邊明星大堂經(jīng)理》系列人物報(bào)道，為讀者充分展示各家銀行明星大堂經(jīng)理的魅力。