中新網(wǎng)4月27日電 先來看一組商戶痛點(diǎn)：銀樂迪量販KTV是浙江省內(nèi)規(guī)模最大的KTV連鎖企業(yè)，在杭州就有11家門店，如何提高非黃金時段的包房利用率？武漢地中海水世界是一家集洗浴、桑拿、餐飲等為一體的一站式休閑場所，作為一家2015年12月才開業(yè)的新店，市場后來者如何迅速提高人氣？韓國藝匠ARTIZ STUDIO是來到中國發(fā)展的韓國知名婚紗攝影工作室之一，它愿意通過自身的服務(wù)和品質(zhì)來吸引消費(fèi)者，但是，要不要跟進(jìn)同行的價格戰(zhàn)？

　　不難看出，這類商戶的需求非常具體——除了提升客流外，它們還希望在經(jīng)營管理甚至發(fā)展戰(zhàn)略上得到更多支持，不管是提升KTV包房利用率還是跟進(jìn)同行的價格戰(zhàn)。

　　這類商戶所處的領(lǐng)域也都有一些共性：相對低頻、但對品質(zhì)的要求更高；用戶對信息決策的需求較為明顯，價格在決策中占有的權(quán)重正在降低；用戶的忠誠度較高，商戶需要沉下心深耕才能做好。

　　事實(shí)上，在經(jīng)歷了餐飲等高頻剛需領(lǐng)域的激烈競爭后，O2O的風(fēng)口正逐步擴(kuò)散到這類商戶所在的低頻、高客單價、重決策的領(lǐng)域。這些領(lǐng)域的商戶，不管是KTV、按摩還是婚慶、美甲，也都成為了各大O2O平臺競相拉攏的對象，有些O2O平臺甚至打出了零傭金的免費(fèi)牌。面對這些O2O平臺，這類商戶究竟該如何選擇呢？

　　數(shù)字最有發(fā)言權(quán)。訂單量增長率14.6%，交易額增長率64.3%——這是銀樂迪量販KTV在新美大上線KTV預(yù)訂產(chǎn)品一個月后的成績。借助于KTV預(yù)訂這一創(chuàng)新產(chǎn)品，銀樂迪提高非黃金時段的包房利用率的難題正迎刃而解。

　　在新美大的KTV預(yù)訂產(chǎn)品推出之前，預(yù)定KTV可不是一件暢快的事情。例如，電話預(yù)訂KTV時，要不就是難以在高峰期打進(jìn)電話；要不就是心儀的KTV門店因?yàn)槿藲馔?，即使預(yù)約后到店仍需排隊(duì)等位；對于商戶來說，也面臨著不小的挑戰(zhàn)，比如用戶通過電話預(yù)約等方式的預(yù)約到店率通常很低，并且難以管控。

　　而KTV預(yù)訂產(chǎn)品推出后，用戶不僅可以根據(jù)自身需要預(yù)訂心儀商戶的消費(fèi)時段、KTV房型、酒水套餐等，而且可以在線支付，既節(jié)省了時間又簡化了消費(fèi)流程；而商戶也借此降低了溝通成本、提升了運(yùn)營效率。

　　唱吧麥頌量販KTV也是新美大KTV預(yù)訂產(chǎn)品的第一批商戶。唱吧麥頌的負(fù)責(zé)人坦率的說，“有了在線預(yù)訂產(chǎn)品后，用戶覺得很踏實(shí)，只要提前預(yù)定了，到店就百分百留房，再加上我們門店本身具有很多優(yōu)勢，用戶的二次消費(fèi)率也提高了很多?！毙旅来笤贙TV行業(yè)的創(chuàng)新吸引了好樂迪等眾多知名KTV連鎖商戶。截至2016年3月底，使用美團(tuán)大眾點(diǎn)評KTV預(yù)訂功能的在線門店數(shù)突破了5000家。

　　與銀樂迪等KTV商戶相似，武漢地中海水世界也借助新美大的商戶通、推廣通等產(chǎn)品迅速提高了業(yè)績——作為一家2015年12月才開業(yè)的新店，目前已經(jīng)位居武漢洗浴行業(yè)人氣排名第一。同樣受益的還有上海藝林盲人按摩院四川北路店。這家有著超過2000條五星評價、在周邊社區(qū)居民中頗有口碑的老牌按摩店一直面臨著如何拓展新客源的困擾。借助商戶通等服務(wù)，藝林的客流及訂單獲得了明顯提升：門店日均瀏覽量上漲了28%，團(tuán)購訂單日均售賣量增加了79%。

　　面對這些商戶，引流、幫線下商家完成交易只是O2O平臺的基本功(更別提有些平臺連這點(diǎn)都做不到，只是以免費(fèi)為噱頭)，優(yōu)秀的O2O平臺更需要為商家提供增值服務(wù)。比如，能否深耕行業(yè)，深入到交易和服務(wù)的全流程，讓用戶享受到全新的消費(fèi)體驗(yàn)的同時，幫助商家進(jìn)行營銷、效率提升和運(yùn)營優(yōu)化；甚至能否從整個產(chǎn)業(yè)和供應(yīng)鏈出發(fā)，率先提出若干標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，帶動行業(yè)整體服務(wù)水平的提升，為產(chǎn)業(yè)升級服務(wù)。

　　以婚紗攝影行業(yè)為例，選擇婚紗攝影機(jī)構(gòu)、婚慶公司、婚紗店對于很多新人來說都是一件非常頭疼的事情。為此，新美大在結(jié)婚領(lǐng)域建立了首個O2O線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出結(jié)婚優(yōu)選商戶。對于優(yōu)選商戶，新美大提出了嚴(yán)格的入圍門檻：只有在企業(yè)規(guī)模、服務(wù)口碑、運(yùn)營能力等各方面達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的商家才有機(jī)會獲得“優(yōu)選商家”的認(rèn)證。韓國藝匠韓國部長金宰煜對此非常認(rèn)可：“結(jié)婚優(yōu)選項(xiàng)目為優(yōu)質(zhì)商家提供了全新的競爭平臺，可以讓優(yōu)勢商家更多的展示自己、吸引消費(fèi)者，進(jìn)而帶動整個行業(yè)在服務(wù)上向優(yōu)選商戶看齊，而不是盲目依靠低價爭奪用戶，這使得行業(yè)更加良性地競爭?！?/p>

　　除了通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和優(yōu)選商家的示范效應(yīng)，帶動整個結(jié)婚行業(yè)服務(wù)水平的提升外，新美大在美容、美發(fā)和美甲行業(yè)也做出了類似的創(chuàng)新。借助8萬實(shí)名認(rèn)證手藝人，18萬手藝人的作品圖片以及86萬多手藝人的點(diǎn)評，新美大正在推動建立全國的手藝人評價體系和消費(fèi)圖譜。這對那些推崇“匠心”的手商家而言，隨著品牌知名度不斷提升，訂單量也不斷增長。以櫻花美睫(SAKURA EYELASH)為例，在這家專注于高端日式美睫養(yǎng)護(hù)服務(wù)的連鎖品牌的眾多線上推廣渠道中，來自美團(tuán)大眾點(diǎn)評的客流量已經(jīng)占據(jù)接近八成的份額。

　　顯然，隨著O2O向這些高單價重決策的新領(lǐng)域的拓展，O2O平臺的玩法正在變得不一樣。聰明的商戶看的是實(shí)實(shí)在在的效果，而會立足自身需求，與切實(shí)為商戶創(chuàng)造價值的優(yōu)O2O平臺一起并肩，在深耕行業(yè)的價值創(chuàng)造中持續(xù)獲益。