中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京4月27日訊 ( 通訊員 麥咭)小米有米粉，蘋果有果粉，當(dāng)購(gòu)物不再是簡(jiǎn)單的買買買，消費(fèi)者成為品牌的忠實(shí)粉絲，意味著“粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的降臨。

　　童鞋領(lǐng)域的翹楚品牌斯乃納敏銳地嗅到了這一變化。眼看著近年來(lái)，滬上不少商場(chǎng)開(kāi)始調(diào)整戰(zhàn)略，紛紛“變臉”?；谏虉?chǎng)銷售的斯乃納也打算花費(fèi)三年時(shí)間啟動(dòng)“納米計(jì)劃”。經(jīng)過(guò)一年多的布局，現(xiàn)已在上海等地開(kāi)設(shè)了10個(gè)讓納米們專享會(huì)員服務(wù)和購(gòu)買特權(quán)的全新“納米社區(qū)店”——斯乃納·童鞋匯。“我們正探索通過(guò)打造粉絲社群，構(gòu)建新的商業(yè)模式，探索O2O的轉(zhuǎn)型之路?！彼鼓思{總經(jīng)理張建斌介紹說(shuō)。

　　 滬上已出現(xiàn)10家納米社區(qū)店，抓住粉絲經(jīng)濟(jì)

　　10多年前，不少品牌為了搶占商場(chǎng)的一席之地，絞盡腦汁。但三十年河?xùn)|三十年河西，隨著淘寶和微店的崛起，各大商場(chǎng)也開(kāi)始轉(zhuǎn)型，尋求新的布局。

　　作為中國(guó)高端童鞋第一品牌，斯乃納這幾年也在謀求新的戰(zhàn)略布局，將專賣店開(kāi)到了居民家門口。但僅僅是專賣店的形式，未免有些OUT，如何從一群專賣店里脫穎而出，成了斯乃納面臨的新課題。

　　“不知道你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，社區(qū)商業(yè)廣場(chǎng)的快速崛起、國(guó)際品牌與知名品牌的入住進(jìn)一步帶動(dòng)了消費(fèi)者從商場(chǎng)到社區(qū)商業(yè)廣場(chǎng)的轉(zhuǎn)移，國(guó)內(nèi)正在形成以休閑、體驗(yàn)為主流的消費(fèi)方式。這說(shuō)明銷售的天平開(kāi)始向社區(qū)傾斜?！鄙虾Ｋ鼓思{兒童服飾用品有限公司品牌總監(jiān)于連文介紹說(shuō)，斯乃納從去年開(kāi)始試點(diǎn)納米社區(qū)店，為何要取名納米社區(qū)店，納米是斯乃納的粉絲，社區(qū)店意味著更靠近人群，納米們將會(huì)享有利益特權(quán)?！胺劢z時(shí)代，得粉絲者得天下。我們的目標(biāo)是通過(guò)粉絲特權(quán)構(gòu)建貫通全渠道的社群營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。。”

　　那么，為什么納米社區(qū)店的業(yè)績(jī)能超過(guò)專賣店呢?于連文分析說(shuō)， “納米社區(qū)店是以服務(wù)帶動(dòng)銷售，符合年輕消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的需求。現(xiàn)在的年輕人不再喜歡純粹的購(gòu)物，他們需要在簡(jiǎn)單的商品外，獲得更多的體驗(yàn)式服務(wù)，這樣才能黏住他們。” 什么樣的服務(wù)才能黏住85后的父母?jìng)兡?

　　“粉絲營(yíng)銷的核心是品牌能夠真正的考慮他們的需求、切實(shí)為他們的利益著想。我們的納米社區(qū)店免費(fèi)為會(huì)員提供國(guó)內(nèi)獨(dú)有專利技術(shù)的3D腳型測(cè)評(píng)服務(wù)，并建立手機(jī)端的腳型檔案，寶寶腳型健康狀況隨時(shí)可查;陪寶寶在手繪區(qū)免費(fèi)畫(huà)張畫(huà)，孩子不吵，媽媽放心選鞋子;為腳部需要矯正的孩子量腳定制專業(yè)的矯正鞋;為納米提供具有健康專利技術(shù)的童鞋產(chǎn)品，只有這樣的專業(yè)服務(wù)才能留住粉絲的心。”

　　記者了解到，目前試運(yùn)行的幾家納米社區(qū)店都在上海，每家店的面積約為50平左右，只銷售童鞋?！暗谝患壹{米社區(qū)店于2015年春節(jié)前后開(kāi)張，店鋪面積是110平，經(jīng)過(guò)1年多的試運(yùn)行，我們發(fā)現(xiàn)我們提供的專業(yè)服務(wù)和特權(quán)正被粉絲們所接受，并帶來(lái)了良好的銷售效果。目前，納米社區(qū)店沒(méi)有做大規(guī)模的加盟和招商，我們授權(quán)了一批銷售業(yè)績(jī)好，管理水平高的經(jīng)銷商在轉(zhuǎn)型，穩(wěn)扎穩(wěn)打，而不是以量取勝?！庇谶B文介紹說(shuō)。

　　 八成腳型不正童鞋是禍?zhǔn)?，“納米”下樓就可3D測(cè)腳型

　　眼見(jiàn)為實(shí)，日前，記者實(shí)地考察了斯乃納位于金橋國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)的納米社區(qū)店。巧遇家住附近的黃小姐帶著女兒選購(gòu)?fù)灰?jiàn)女孩赤腳站在一款高科技儀器上赤腳站立1分鐘左右，就測(cè)出了一份腳型“測(cè)評(píng)報(bào)告”，上面有包括腳長(zhǎng)、腳寬在內(nèi)的左右腳的各33項(xiàng)專業(yè)數(shù)據(jù)和數(shù)張圖片。服務(wù)人員告訴記者，這款神奇的儀器名為“3D腳型測(cè)評(píng)儀”，僅需50秒即可完成三維立體掃描，并自動(dòng)完成足弓分級(jí)評(píng)測(cè)和足跟內(nèi)外翻狀況的評(píng)測(cè)，并依據(jù)測(cè)試者的腳型數(shù)據(jù)、推薦適合的鞋碼，做到依腳按需選鞋、定制鞋。

　　與傳統(tǒng)的專賣店大不同，這家店更像是一個(gè)親子活動(dòng)中心。斯乃納的粉絲特權(quán)不僅僅是切實(shí)的折扣。店內(nèi)還有免費(fèi)的手繪卡紙?bào)w驗(yàn)活動(dòng)、還有手繪包、手繪T恤、手繪鞋等手繪商品，還可以通過(guò)積分兌換禮品。附近散步的母子兩人口渴想喝水了，只要來(lái)到最近的納米社區(qū)店，會(huì)員就可以花很少的積分換得一瓶水或免費(fèi)飲水。不僅如此，媽媽們還可以在店里分享育兒經(jīng)。

　　現(xiàn)在不少品牌瞄準(zhǔn)的是童裝市場(chǎng)，斯乃納為何對(duì)童鞋品類情有獨(dú)鐘呢?張建斌道出了原委。“童鞋不是一般的產(chǎn)品。如果說(shuō)童裝可以買大兩號(hào)，穿上好幾年的話，童鞋卻不可以。孩子的腳不但要承受體重還要接受跑動(dòng)帶來(lái)的沖擊，而孩子的腳卻正在生長(zhǎng)中，必須要實(shí)時(shí)關(guān)注。稍有不慎，就會(huì)變成‘問(wèn)題腳’?！?

　　張建斌給出了一組權(quán)威數(shù)據(jù):99%的嬰兒出生后的腳是健康的，但當(dāng)他們長(zhǎng)大成人后，腳部健康的卻不足20%，如發(fā)生扁平足、內(nèi)外翻等，輕者長(zhǎng)時(shí)間行走腳部產(chǎn)生明顯疼痛感，重者可影響正常行走，甚至達(dá)到必須手術(shù)治療的程度。

　　“事實(shí)上，所有腳部健康問(wèn)題都是由‘腳型不正’開(kāi)始，而引起腳型不正最根本的原因是，家長(zhǎng)忽視了0～14歲是兒童足部骨骼生長(zhǎng)成型期，給孩子穿了結(jié)構(gòu)不穩(wěn)固、易扭曲等不健康的童鞋。”張建斌介紹說(shuō)，斯乃納通過(guò)長(zhǎng)期進(jìn)行中國(guó)兒童腳型數(shù)據(jù)的收集和分析，歷經(jīng)數(shù)百次的試穿跟蹤實(shí)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)了“6點(diǎn)塑型”的護(hù)正工藝技術(shù)，并按不同年齡的成長(zhǎng)需求將產(chǎn)品分為三大階段。對(duì)于14歲以下，步態(tài)不穩(wěn)、輕中度內(nèi)外翻的兒童，由于其足部尚未完全成型，腳型問(wèn)題仍可糾正。據(jù)了解，斯乃納的“護(hù)正鞋”工藝已經(jīng)成功申請(qǐng)專利。

　　張建斌還透露說(shuō)，3D腳型測(cè)評(píng)儀是自主開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)創(chuàng)新的嘗試性服務(wù)，是國(guó)內(nèi)任何一家鞋店都不具備的。

　　它可以測(cè)量腳部的33項(xiàng)數(shù)據(jù)，一般這33項(xiàng)數(shù)據(jù)是用來(lái)訂做矯正鞋使用的，消費(fèi)者用得著的只有其中5項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，包括腳長(zhǎng)、腳寬圍長(zhǎng)等。消費(fèi)者可以通過(guò)3D腳型測(cè)評(píng)儀檢測(cè)出是否有扁平足、內(nèi)外翻等情況。

　　“通過(guò)3D腳型測(cè)評(píng)，我們還可以為孩子建立0—14歲腳型健康檔案，歷次數(shù)據(jù)終身保留。納米們可以通過(guò)微信服務(wù)號(hào)會(huì)員系統(tǒng)，即時(shí)查閱孩子的腳型健康檔案，了解每次孩子腳部的變化，通過(guò)歷次數(shù)據(jù)的前后對(duì)比，媽媽們能實(shí)時(shí)掌握孩子的腳部健康狀況，提前預(yù)防孩子發(fā)生腳部問(wèn)題。目前該數(shù)據(jù)庫(kù)即將建立完成，今年7月份就會(huì)誕生首批檔案?！庇谶B文說(shuō)。

　　 創(chuàng)新銷售渠道，線上線下聯(lián)動(dòng)

　　“線下的渠道本身沒(méi)有問(wèn)題，但為何現(xiàn)在大家都愛(ài)在網(wǎng)上購(gòu)物呢?市場(chǎng)在變，我們也要隨機(jī)應(yīng)變，我們的應(yīng)對(duì)措施是首先改變商業(yè)渠道，積極進(jìn)入社區(qū)商業(yè)中心，將銷售陣地從以商場(chǎng)為主轉(zhuǎn)型為商場(chǎng)、社區(qū)商業(yè)中心和網(wǎng)絡(luò)并舉的立體形態(tài)。重點(diǎn)發(fā)展納米社區(qū)店”張建斌透露說(shuō)，目前，斯乃納在全國(guó)有500多家商場(chǎng)店“我們會(huì)扶持商場(chǎng)店原先的經(jīng)銷商穩(wěn)步拓展社區(qū)商業(yè)店，實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道的市場(chǎng)互補(bǔ)。今年6月底，我們?nèi)碌腅RP和微信系統(tǒng)都會(huì)開(kāi)放會(huì)員服務(wù)?！?

　　“簡(jiǎn)而言之，斯乃納的渠道變革主要是——以前以一二線商場(chǎng)為主，現(xiàn)在以納米社區(qū)店為主，以社區(qū)商業(yè)中心為主?！?張建斌解讀說(shuō)。

　　至于斯乃納會(huì)否跟風(fēng)時(shí)下流行的O2O商業(yè)模式，張建斌的打算是，先花三年時(shí)間落實(shí)“納米計(jì)劃”，打好粉絲基礎(chǔ)，堅(jiān)持以粉絲特權(quán)為核心，不分線上線下，O2O模式應(yīng)該是最好的選擇?！斑@是因?yàn)?，線下體驗(yàn)性更好、更省心，線上選購(gòu)更方便、價(jià)格更親民?，F(xiàn)在很多消費(fèi)者 會(huì)先去實(shí)體店地址體驗(yàn)，再到線上買。這說(shuō)明消費(fèi)者不是不愿意去線下，而是不在線下購(gòu)買。由于購(gòu)買決定在很大程度上取決于價(jià)格，所以線上線下的沖突主要是在價(jià)格上。

　　于連文認(rèn)為，實(shí)體店的未來(lái)不是消亡，而是向粉絲店(社區(qū)店)、體驗(yàn)店的模式轉(zhuǎn)型，聯(lián)通線上會(huì)員服務(wù)，更方便會(huì)員體驗(yàn)產(chǎn)品和品牌服務(wù)。國(guó)外有數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者正從線上向線下轉(zhuǎn)移。