“我家每個月都要繳納水費、電費、燃氣費、座機費等各種費用，以前要去不同地方的繳費廳排隊，既耗時又費神。如今手機上有了‘工銀e繳費’，只需要動動手指，一切輕松搞定，實在太方便了!”體驗到工銀e繳費簡單便捷服務(wù)的市民張女士深有感觸地說。近日，記者從工行德州分行獲悉，該行為方便市民全新推出“工銀e繳費”產(chǎn)品頗受市民青睞。截至一季度末，該行“工銀e繳費”個人客戶凈增超過1萬戶，繳費交易金額達2000多萬元。

　　工行德州分行相關(guān)負責(zé)人介紹，“工銀e繳費”是工商銀行推出的一種網(wǎng)上便捷繳費服務(wù)，通過提供多種繳費場景、多種繳費模式、多種繳費渠道，讓客戶真正實現(xiàn)隨時隨地輕松繳費，享受簡單快樂生活。

　　據(jù)了解，“工銀e繳費”操作十分簡便，客戶通過登陸工行手機銀行，選擇首頁“e繳費”即可進入繳費大廳。目前，“工銀e繳費”包括繳納服務(wù)種類幾乎囊括了市民日常生活的各個方面，有水電燃氣、通訊費和有線電視費等市民基礎(chǔ)生活類服務(wù)項目，有交通罰沒、公共交通等市民其他生活類服務(wù)項目，也有教育培訓(xùn)、物業(yè)服務(wù)費等商業(yè)服務(wù)類項目?！肮ゃye繳費”支持網(wǎng)上銀行、手機銀行、工銀e支付、他行卡四種支付方式，通過銀行認證支付，交易安全性高，為客戶資金安全提供全方位保障。

　　為切實做好“工銀e繳費”業(yè)務(wù)推廣工作，該行抓住“工銀e繳費”的亮點，突出宣傳“工銀e繳費”是“e-ICBC”三大產(chǎn)品線的重要組成部分，讓客戶了解到，“工銀e繳費”在支持工行賬戶和卡介質(zhì)繳費的同時，同步支持客戶持他行銀聯(lián)卡進行繳費。并可根據(jù)客戶需要和習(xí)慣，自由定制主動繳費、電子賬單通知繳費和電子賬單委托代扣等多種繳費模式。

　　為了讓員工真正熟悉掌握“工銀e繳費”平臺業(yè)務(wù)，該行除了組織員工認真學(xué)習(xí)“工銀e繳費”平臺業(yè)務(wù)管理辦法等文件外，采取現(xiàn)場加視頻的方式，積極組織開展通用繳費平臺業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過摸擬實戰(zhàn)演示，使每一位員工能懂、會做，做到更好理解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品，做好客戶服務(wù)工作。

　　工行德州分行相關(guān)負責(zé)人介紹，以工銀e繳費為代表的手機金融服務(wù)，被工商銀行作為移動金融發(fā)展的重點。未來，工商銀行將發(fā)揮科技優(yōu)勢，圍繞“工行云”智能終端，打造多功能集成的生活服務(wù)平臺，將移動金融服務(wù)從簡單通訊交易工具，轉(zhuǎn)向綜合性智慧生命體。(董建強 宋開峰)

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