中國經(jīng)濟網(wǎng)北京4月27日訊 “你們公司的領導可真夠負責任，還親自來慰問我們，談談我們對輪胎品質、銷售及服務等方面的意見，讓我們非常感動”，這是最近江蘇通用科技股份有限公司在通用輪胎微信公眾平臺上收到的一條消息。這位客戶樸實無華的言語中，透露出了對通用科技的信任。他所反映的情況，正是通用科技在去年推出的新型服務方式，即管理層掛職銷售公司。

　　記者了解到，在此過程中，掛職領導扮演了多重角色，一方面，他們通過拜訪經(jīng)銷商、零售商，了解市場行情，反饋客戶提出的問題，分享公司信息，培養(yǎng)與客戶的感情，為今后的長期合作打下穩(wěn)固扎實的基礎。另一方面，通過走訪停車場和物流園，聽取司機朋友們的意見和建議，了解市場需求，有利于推動產(chǎn)品的創(chuàng)新與改進，促進營銷政策落實的最大化，調(diào)整企業(yè)的發(fā)展思路。同時，掛職領導還對銷售公司在經(jīng)營管理活動中提供建議、監(jiān)督、服務，確保銷售業(yè)績持續(xù)增長。

　　所謂得民心者得天下，如今的消費者不僅僅滿足于對產(chǎn)品的要求，除了要有高質量的產(chǎn)品外，更注重于企業(yè)銷售服務的態(tài)度。市場服務是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負著在公司和客戶之間建立聯(lián)系的關鍵作用。一直以來，通用公司尤為重視市場信息的反饋和產(chǎn)品的品牌形象。早在2012年，公司就在各地成立了營銷管理服務中心，專為經(jīng)銷商零售商和司機們提供一個溝通互動、質量反饋、品牌建設、售后服務的平臺。通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

　　對于通用公司而言，無論是路演的活動效果、形象一體店的建設風格、售前售后服務模式還是此次掛職領導走訪市場，都代表了公司本身?？蛻敉ㄟ^與掛職領導的接觸，不僅能夠及時反饋、解決相關市場問題，還能感受到公司強烈的人文情懷，從企業(yè)的服務質量中體會通用文化，培養(yǎng)客戶對公司的忠實度。

　　放眼當下，企業(yè)的競爭不僅僅是產(chǎn)品質量的競爭，更是服務質量的競爭。提高服務質量與水平，強化服務意識是現(xiàn)在企業(yè)保持市場競爭優(yōu)勢，壯大企業(yè)發(fā)展實力的重要手段。通用公司通過管理層掛職銷售公司的新型服務模式，再一次向消費者展現(xiàn)出其創(chuàng)新的管理水平和理念。(春梅)