新華網(wǎng)消息 4月25日，保監(jiān)會日前發(fā)布了《關(guān)于2016年3月保險消費投訴情況的通報》。數(shù)據(jù)顯示，2016年3月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2402件，同比下降2.12%，環(huán)比上升111.07%。具體投訴情況如下：

　　保監(jiān)消?！?016〕36號

　　各保監(jiān)局，各保險公司：

　　現(xiàn)將2016年3月保險消費投訴情況通報如下：

　　一、總體情況

　　2016年3月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2402件，同比下降2.12%，環(huán)比上升111.07%。其中，12378熱線電話投訴2163件，占有效投訴總量的90.05%；信件投訴158件，占比6.58%；來訪投訴41件，占比1.71%；網(wǎng)絡(luò)投訴40件，占比1.66%。

　　2016年3月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收保險消費者反映有效投訴事項2459個。其中，涉及保險公司合同糾紛類投訴2111個，占投訴事項總量的85.85%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴340個，占比13.83%；涉及中介機構(gòu)合同糾紛類投訴6個，占比0.24%；涉嫌中介機構(gòu)違法違規(guī)類投訴2個，占比0.08%。

　　2016年3月，中國保監(jiān)會12378投訴維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工呼入總量44603個，同比上升45.74%，環(huán)比上升91.81%，實際接聽總量38115個，同比上升33.41%，環(huán)比上升80.03%，接通率85.45%，群眾滿意度98.21%。

　　二、保險公司投訴情況

　　ㄒ唬┎撇保險公司。

　　2016年3月，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴1040件，占有效投訴總量的43.30%。其中，投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險（226件）、平安財險（167件）、太保財險（156件）、國壽財險（65件）、中華財險（51件）、陽光財險（33件）、太平財險（31件）、天安財險（25件）、永安財險（23件）和眾安在線（23件）。這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的76.92%。

　　2016年3月，投訴增長較快的財產(chǎn)險公司為：眾安在線（投訴量同比上升228.57%）、英大財險（投訴量同比上升200.00%）。

　　ǘ）人身保險公司。

　　2016年3月，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴1357件，占有效投訴總量的56.49%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（383件）、新華人壽（165件）、平安人壽（146件）、太平洋人壽（108件）、人民人壽（100件）、泰康人壽（91件）、富德生命（49件）、太平人壽（43件）、民生人壽（29件）和陽光人壽（22件）。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的83.71%。

　　2016年3月，投訴增長較快的人身險公司為：友邦保險（投訴量同比上升600.00%）、百年人壽（投訴量同比上升225.00%）。

　　三、投訴反映的問題

　　ㄒ唬┎撇險。

　　消費者投訴事項涉及財產(chǎn)險的共有1005個。其中，保險公司合同糾紛類投訴988個，涉嫌違法違規(guī)類投訴17個。在財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛767個，占合同糾紛投訴總量的77.63%，糾紛焦點仍然集中在損失核定爭議、保險責(zé)任爭議、理賠時效過長等方面。承保糾紛152個，占合同糾紛投訴總量的15.38%，主要反映續(xù)保費率爭議、未經(jīng)同意扣款、未及時送達保單、投保信息記錄有誤等問題。

　　表1 財產(chǎn)險投訴事項統(tǒng)計表（單位：個）

　　投訴事項