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打造智能客服 迎接“指尖”革命

  • 發(fā)布時間：2016-04-27 07:00:11  來源：南方日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　傳統(tǒng)銀行的客戶服務(wù)正經(jīng)歷著一場“從柜臺到指尖”的革命。微信用戶數(shù)量已突破7億大關(guān)，2015年微信銀行交易額同比增長195.67%，微信銀行已成為消費者辦理個人業(yè)務(wù)、了解生活信息、享受金融生活的全新平臺。

　　據(jù)了解，經(jīng)過兩年多發(fā)展，目前廣發(fā)信用卡微信智能客服已經(jīng)能解決90%的客戶需求，日均交互量140萬，服務(wù)客戶量超過60萬，智能應答準確率高達到99%。上千萬的廣發(fā)信用卡客戶關(guān)注并綁定了廣發(fā)信用卡的微信號，截至2016年一季度末，廣發(fā)信用卡的智能客服服務(wù)客戶總量達到1.8億人次。

　　在2015年香港客戶中心大獎賽上，廣發(fā)銀行信用卡中心力壓美國運通、匯豐銀行等知名國際金融機構(gòu)，一舉囊括四金二銀，含“最佳呼入客戶中心”金獎、“最佳科技應用客戶中心”金獎等，并斬獲“亞太客服及呼叫中心協(xié)會嘉許大獎”，這標志著中國金融業(yè)客戶服務(wù)水平在亞洲位于前列，成為亞太地區(qū)信用卡客服中心優(yōu)秀成員之一。

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