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工商系統(tǒng)：一季度辦結近九成消費投訴

  • 發(fā)布時間：2016-04-27 06:32:07  來源：經(jīng)濟日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報北京4月26日訊 記者佘穎報道：為及時解決消費爭端，挽回消費者損失，全國工商系統(tǒng)進一步提高12315電話暢通率，完善全國互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺，暢通消費訴求渠道。全面落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責任和賠償先付制度，健全12315小額糾紛快速調(diào)解、“訴轉(zhuǎn)案”以及消費糾紛訴調(diào)銜接機制。

　　據(jù)介紹，一季度，工商系統(tǒng)共處理消費者投訴30.7萬件，辦結率達到88.7%，調(diào)解成功22.9萬件，爭議金額7.8億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.5億元。特別是3·15以后，相關部門及時行動、快速查處，至3月17日，共有470件投訴舉報快速辦結并反饋結果，占投訴舉報總量的3.2%，為消費者挽回經(jīng)濟損失22.4萬元，使消費者對消費環(huán)境的憤怒情緒得到釋放，由3·15當天的4.93%逐步下滑至3月20日的2.98%。

　　此外，工商系統(tǒng)正在牽頭建設全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，預計到今年底將基本建成，初步實現(xiàn)工商部門、審批部門、行業(yè)主管部門及其他部門之間的信息實時傳遞和無障礙交換。普通消費者只要輸入企業(yè)模糊名稱或者統(tǒng)一社會信用代碼，就可查詢企業(yè)的基本信息，例如股東是誰、有沒有獲得相關行政審批，是否具有經(jīng)營資質(zhì)等，方便消費者全面了解企業(yè)。

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