隨著政府不斷強調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”對中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵作用及一系列政府配套措施的相繼出臺與落實，跨境電商零售出口行業(yè)作為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的地位正不斷得以確立。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，2015年上半年，中國跨境電商交易規(guī)模為2萬億元，同比增長42.8%，其中出口占比達到84.8%，預(yù)計2015年與2016年全年跨境電商交易規(guī)模將分別達到5.5萬億元與6.8萬億元。

　　行業(yè)的迅速發(fā)展與樂觀前景既推動了業(yè)內(nèi)企業(yè)擴大業(yè)務(wù)規(guī)模的步伐，催生了大量的人才需求，也吸引著越來越多有識之士尋求加盟。日前，全球電子商務(wù)領(lǐng)軍者eBay進行了《2015年跨境電商零售出口行業(yè)人才需求調(diào)查》，調(diào)查顯示，市場擴容催生持續(xù)的人才需求，其中，客服類和產(chǎn)品開發(fā)類是企業(yè)人才缺口最大的崗位。此外，隨著行業(yè)從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，賣家們更青睞高學(xué)歷、復(fù)合型的年輕人才。

　　進入更有質(zhì)量的成長階段

　　相比于傳統(tǒng)外貿(mào)方式，跨境電商省略了大量中間環(huán)節(jié)，有效地節(jié)約了資源并降低了對外貿(mào)交易的綜合成本，為中小型外貿(mào)企業(yè)進入國際市場開辟了捷徑，也為品牌開拓國際市場提供了新契機，因此受到眾多企業(yè)的青睞，成為迅速發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。與此同時，在系列政策效應(yīng)的扶持釋放下，跨境電商發(fā)展中所面臨的支付、物流、報關(guān)報檢等障礙正在逐步消除，隨著市場需求的增加，將使行業(yè)迎來加速發(fā)展機遇。市場容量不斷擴大，身處其間的賣家業(yè)務(wù)規(guī)模也將水漲船高，自然催生了持續(xù)增加的人才需求。

　　在eBay受訪的賣家中，超過50%擁有20名以上雇員，近30%的賣家雇員超過50人。這說明，擁有一定規(guī)模的賣家是跨境電商零售出口行業(yè)中的主流，意味著行業(yè)已經(jīng)走過了初生時的野蠻生長時期，進入了更有質(zhì)量的成長階段。

　　而這些賣家對人力資源方面的需求也更為迫切，調(diào)查中，有超過94%的受訪賣家表示在未來有擴大公司規(guī)模、繼續(xù)招聘人才的計劃。賣家普遍預(yù)計今后3年業(yè)務(wù)規(guī)模將擴大，對行業(yè)前景保持樂觀。

　　基礎(chǔ)職能崗位人才儲備成關(guān)切

　　在調(diào)查中，表示在未來將繼續(xù)招聘客服類崗位和產(chǎn)品開放類崗位人才的受訪賣家占比分別為56%與54%，明顯高于其他類別的崗位。這兩類崗位是自跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)誕生之日起就存在的基礎(chǔ)職能崗位，其需求量通常與賣家的業(yè)務(wù)規(guī)模及業(yè)務(wù)發(fā)展階段緊密相關(guān)。賣家們對于這兩類崗位人才的需求持續(xù)走高折射出跨境電商零售出口市場正在不斷擴容，同時，行業(yè)正處于升級轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段也是重要原因。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使越來越多的個人消費者擁有了前所未有的消費主權(quán)，他們擁有海量的商品選擇及隨時隨地上網(wǎng)下單的便利，因此，也希望隨時隨地都能通過移動終端買到自己想要的商品。所以，賣家也需要比以往任何時候都更積極地了解和滿足消費者的需求，這包括能夠提前預(yù)測將受消費者歡迎的品類并且準備好存貨、隨時回復(fù)消費者的咨詢、保持與消費者的良好互動以促成他們的重復(fù)購買等。所有這些都需要有人才儲備作為基礎(chǔ)，賣家們需要有更多的客服人員來為數(shù)量更多、需求更復(fù)雜的消費者服務(wù)，也需要更多的產(chǎn)品開發(fā)人員來研究越來越多的目的地市場的消費者需求。

　　年輕人擁有更多機會

　　此外，在此次接受eBay調(diào)查的賣家中，近50%表示更傾向于招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有近56%表示在未來一年內(nèi)有與學(xué)校合作進行校園招聘的計劃。這一結(jié)果的產(chǎn)生與跨境電商零售出口的行業(yè)屬性緊密相關(guān)。

　　與傳統(tǒng)外貿(mào)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相比，跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)仍然處于形態(tài)新、變化多、增長快的新型階段，因此在人才需求方面也具有前期進入門檻較低、更重視崗位技能培養(yǎng)、新晉人才機會更充裕的特點。這種特點無疑與廣大大中專院校畢業(yè)生的實際情況相契合。他們接受新生事物的速度快，更熟悉網(wǎng)絡(luò)時代的生活方式，可塑性更強，招聘成本也相對較低。因此，跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)為很多剛剛走出校門的學(xué)生提供了新的就業(yè)方向和發(fā)展機會。

　　而在學(xué)歷和專業(yè)的需求上，eBay調(diào)查的賣家中，有超過64%表示希望招收的人才具有大學(xué)本科學(xué)歷，同時，英語和電子商務(wù)分別以52%與49%的比例占據(jù)最受賣家歡迎的專業(yè)前兩名。賣家對學(xué)歷及專業(yè)的偏好主要由跨境電商零售出口行業(yè)的目的地市場及目標(biāo)客戶群體所決定。

　　盡管應(yīng)屆畢業(yè)生是賣家招聘的主流，但是這并不意味著對高素質(zhì)專業(yè)人才沒有需求。有35%的受訪賣家表示計劃招聘管理類崗位的人才，29%的受訪賣家表示計劃招聘供應(yīng)鏈和物流管理類人才，18%的受訪賣家表示計劃招聘技術(shù)開發(fā)型人才。同時，50%的賣家表示小語種人才也是他們在招聘時優(yōu)先考慮的對象。