記者 凌怡

　　近年來，隨著我國機(jī)動車社會保有量的迅速增長，機(jī)動車輛保險(xiǎn)的規(guī)模不斷發(fā)展壯大，車險(xiǎn)人傷案件無論從案件量和賠付金額都呈明顯上升趨勢。由于人身個體差異大、墊付金額高、賠付周期長以及賠付關(guān)系復(fù)雜等客觀因素，被保險(xiǎn)人在處理交通事故人傷案件時往往迷茫不知所措，墊付治療費(fèi)不積極，易與受害方發(fā)生爭議，引起糾紛。

　　自2015年以來，中國人保財(cái)險(xiǎn)杭州市分公司深入研究，針對重大人傷住院案件、VIP客戶案件、公眾重點(diǎn)關(guān)注案件及其他特殊案件，向客戶推出了“律師一線全程代辦+醫(yī)生后臺服務(wù)支持”的組合服務(wù)，從被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)開始聘請專業(yè)律師為其全程服務(wù)，幫助被保險(xiǎn)人解決“人傷案件事故處理難、墊付資金難、保險(xiǎn)理賠難”三難問題。

　　市民陳先生便是這一組合服務(wù)的受益者?！拔耶?dāng)時撥打了122和95518人保客服專線告知事故發(fā)生地點(diǎn)和大致情況。一接到人保公司推送的專屬法律援助短信，律師就立刻趕了過來?！标愊壬f，從事故發(fā)生到調(diào)解結(jié)案，不到兩個星期。

　　據(jù)介紹，人保財(cái)險(xiǎn)提供專屬法律援助著重向客戶提供“電話指引”、“事故協(xié)助”、“全程代辦”和“費(fèi)用直賠”這四類服務(wù)。根據(jù)客戶需求提供法律咨詢服務(wù)，通過電話指引客戶交通事故處理或理賠；提供咨詢+交通事故處理協(xié)助服務(wù)，在滿足客戶一般事故咨詢前期下，協(xié)助客戶參與事故處理或人傷糾紛協(xié)調(diào)等法律服務(wù)。從客戶出險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定、住院探視、陪同鑒定、事故調(diào)解、單證收集等到理賠結(jié)案，所有環(huán)節(jié)均由援助律師全程代辦；還可以為有特殊需求客戶提供“全程代辦”+“費(fèi)用直賠”服務(wù)。

　　此項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新之處在于顛覆傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)模式。聘請第三方專業(yè)律師免費(fèi)援助被保險(xiǎn)人依法合規(guī)的處理人傷事故，維護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，解決被保險(xiǎn)人人傷案件事故處理難問題；律師服務(wù)過程透明公開，全程告知被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)賠付情況，解決被保險(xiǎn)人人傷案件理賠難問題。

　　據(jù)悉，去年中國人保財(cái)險(xiǎn)僅在杭州城區(qū)為客戶提供專屬法律援助服務(wù)835件，客戶滿意度達(dá)98%以上。2016年，中國人保財(cái)險(xiǎn)杭州市分公司將該項(xiàng)服務(wù)推廣到了蕭山、余杭、富陽、淳安等縣區(qū)。截至目前，2016年全市共提供專屬法援服務(wù)233件。