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軍醫(yī)創(chuàng)新“長征模式”
- 發(fā)布時間:2016-04-26 01:30:44 來源:科技日報(bào) 責(zé)任編輯:羅伯特
■軍中典型
星期二一大早,第二軍醫(yī)大學(xué)長征醫(yī)院社工部的志愿者徐巧林就來到了門診大廳。穿上黃色的志愿者馬甲,這位老人就仿佛變了一個人,洋溢著熱情與愛心。幾年來,她每周都會定期來這里,為患者提供醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)。
自2011年成立以來,長征醫(yī)院社工部帶領(lǐng)這個聞名上海灘乃至全國的軍人醫(yī)務(wù)社工群體,架起醫(yī)患溝通的橋梁,使病人滿意度明顯提升,打造了醫(yī)務(wù)社工的“長征模式”!
甘當(dāng)醫(yī)患和社會間的潤滑劑
長征醫(yī)院微創(chuàng)外科中心主任仇明清楚記得,社工部剛剛成立后的一段時間里,社工部主任柴雙帶著醫(yī)務(wù)社工輪番出擊,介紹社工介入科室的必要性。慢慢地,他被她們的熱情所感染。但醫(yī)務(wù)社工在實(shí)際工作中到底效果如何?是否符合科室實(shí)際情況和滿足患者需求呢?他還需要進(jìn)一步了解。
不久后,這些疑慮被一一打消。
一次,科室來了一位女患者。每次,仇明向她了解病情,她卻總是避而不談,甚至情緒激動、哭泣,而她的丈夫也是手足無措。這讓他這個做了幾十年醫(yī)生的科主任甚是尷尬。得知情況后,醫(yī)務(wù)社工開始介入。他們積極與她進(jìn)行接觸,聊他們的家庭生活,聊他們的孩子等等。經(jīng)過多次耐心細(xì)致的溝通和交談,她表達(dá)了對手術(shù)的擔(dān)心和害怕。社工把信息及時反饋給仇明,并和他一起向她解釋手術(shù)的安全性。慢慢地,她開始積極配合治療。
即將出院時,她找到仇明,說要加入術(shù)后患者支持網(wǎng)絡(luò),要用自己的親身經(jīng)歷來鼓勵其他患者積極面對病魔。
患者的變化,讓仇明等醫(yī)務(wù)人員和患者們看到了醫(yī)務(wù)社工的重要性,醫(yī)務(wù)社工也開始越來越多地介入到醫(yī)院的各項(xiàng)工作中。
作為我國首家引入社會工作服務(wù)部的軍隊(duì)醫(yī)院,他們從一開始就決定“不走尋常路”。
該院院長鄭興東告訴記者:“只有將社工視為醫(yī)院正式工作人員,以醫(yī)院的一個工作部門而存在,才能真正隨著醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展落地生根、開花結(jié)果?;谶@樣一種思考,我院社工部經(jīng)上級批準(zhǔn)正式納入編制。同時,我們也成為全國醫(yī)院唯一一家讓醫(yī)務(wù)社工走社工師專業(yè)職稱的單位?!?/p>
兩千志愿者化作“愛心天使”
家住黃浦區(qū)戰(zhàn)士趙成的母親身患直腸癌,在長征醫(yī)院治療。志愿者了解到趙成在西藏阿里守防,巡邏執(zhí)勤任務(wù)繁重,就協(xié)調(diào)該院組織多學(xué)科專家聯(lián)合會診,實(shí)施最佳治療方案,全程精心護(hù)理。手術(shù)順利完成后,志愿者與趙成取得聯(lián)系。趙成動情地說:“長征志愿者的貼心服務(wù),溫暖守防戰(zhàn)士的心?!?/p>
近年來,該院組織、管理了一支由2000余名專家教授、心理咨詢師、大學(xué)生、離退休老干部、外籍人士等各界人士組成志愿者團(tuán)隊(duì),這些志愿者成了醫(yī)務(wù)社工的好幫手。志愿者們開展預(yù)防、疏導(dǎo)和化解醫(yī)療糾紛,服務(wù)部隊(duì)官兵,營造“健康社區(qū)”,為特困病患提供醫(yī)療救助,緩解醫(yī)務(wù)人員壓力等系列活動,提供志愿服務(wù)2.3萬小時,服務(wù)對象達(dá)20萬余人次。
同時,他們根據(jù)突發(fā)公共事件的分類,以門診科工作人員、全院團(tuán)員骨干青年、大學(xué)學(xué)員為基礎(chǔ),成立了一級、二級、三級等分級響應(yīng)志愿者團(tuán)隊(duì),以確保在突發(fā)公共事件中,可以有序、高效、優(yōu)質(zhì)地投入到援助活動中去。
外灘踩踏事件發(fā)生后,距離現(xiàn)場較近的長征醫(yī)院承擔(dān)了最重的搶救任務(wù)。醫(yī)務(wù)社工第一時間介入,整合社會愛心資源,啟動分級響應(yīng)志愿者團(tuán)隊(duì)。救治過程中,該院沒有出現(xiàn)一例傷病員家屬因情緒不滿,或不了解救治進(jìn)展而與政府工作人員、警務(wù)人員、醫(yī)務(wù)人員發(fā)生沖突和爭執(zhí)的情況。這其中,醫(yī)務(wù)社工和志愿者功不可沒!
打造鮮明為軍服務(wù)社工模式
碧海藍(lán)天下,海軍航空兵某師飛行員劉俊、閻少林駕駛戰(zhàn)機(jī)直沖云霄。而一年多前,他們倆因?yàn)橐购接?xùn)練墜機(jī)海上,送入長征醫(yī)院救治。身體上的創(chuàng)傷治愈了,兩位飛行員卻出現(xiàn)對未來飛行恐懼等心理問題。社工部及時介入,協(xié)調(diào)心理專家為傷員進(jìn)行心理疏導(dǎo),終于使雄鷹重返藍(lán)天。
5年來,圍繞“姓軍為兵”,社工部不斷創(chuàng)新發(fā)展,形成了鮮明特色的為軍服務(wù)模式。
“特色體現(xiàn)在四個‘?!稚??!痹撛赫愜娊榻B,第一個“?!笔浅闪⑷珖字в绍娙藢偃瞬沤M成的志愿者隊(duì)伍;第二個“?!敝笧檐婈?duì)人員設(shè)立的專門場所、專門通道和專門的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì);第三個“專”是打造了專門服務(wù)于基層官兵的“紅十字輕騎兵醫(yī)療小分隊(duì)”;第四個“?!笔顷P(guān)注軍人家屬,并為他們開展專項(xiàng)、專線服務(wù)。
為了實(shí)現(xiàn)軍人看病掛號就診“零預(yù)約”、取藥住院“零等待”,該院在門診大樓專門開辟500平方米的軍人就診專區(qū),專家、教授坐診,志愿者全程陪同。對于住院官兵,該院推行志愿者“一對一”溫馨服務(wù)。參與服務(wù)的志愿者都是現(xiàn)役軍人或者有過軍隊(duì)工作經(jīng)歷,能和戰(zhàn)士們說說“心里話”?;颊叱鲈汉螅t(yī)院延伸志愿服務(wù),建立“長征關(guān)愛熱線”,實(shí)施“一對一”跟蹤隨訪,指導(dǎo)治療康復(fù)。
創(chuàng)新還在繼續(xù)——建立“長征志愿服務(wù)關(guān)愛熱線”,志愿者對住院患者實(shí)施一對一跟蹤隨訪服務(wù),成為實(shí)現(xiàn)患者出院跟蹤隨訪全覆蓋的全國首家醫(yī)院;建立“關(guān)愛使者”團(tuán)隊(duì),將醫(yī)師、醫(yī)技、護(hù)理人員都納入到醫(yī)務(wù)社工團(tuán)隊(duì)中來,實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)社工的本崗化、本位化發(fā)展……
“長征模式”沒有終點(diǎn)。在探索的道路上,長征人必將打造更響亮的“品牌”,讓醫(yī)務(wù)社工走進(jìn)千家萬戶!
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