打開車門，放置安全渡板，懸掛活動順號牌，粘貼安全警示帶，擦抹列車方向牌，立崗，微笑迎接旅客上車。4月5日，Z6201次“天馬號”列車在蘭州車站始發(fā)前，乘務(wù)員肖靜正在忙而有序地工作。

　　Z6201次“天馬號”列車是蘭州鐵路局著力打造的品牌列車，一天之內(nèi)要在甘肅蘭州至武威間跑4個來回。肖靜是7號車的列車員，從早上擔(dān)當(dāng)7時14分的首趟Z6201次乘務(wù)，到晚上最后一趟Z6204次退乘，她要在21米長的車上工作近15個小時，來回走動2萬多步。重復(fù)開啟、鎖閉車門，目送列車出站，登記旅客去向，送水，清理衛(wèi)生……熱情大方、干練麻利的她，總是充滿著一股子干勁。

　　“各位旅客朋友，列車前方到站河口南車站，請下車的旅客帶好隨身物品，準(zhǔn)備下車?！甭牭搅熊噺V播，肖靜檢查了車內(nèi)衛(wèi)生，并拿著活動順號牌、抹布來到車門口。列車停穩(wěn)后，她熟練地打開車門，并在下車時用抹布順勢抹了一下扶手，這一細(xì)微的動作讓人感受到客運(yùn)服務(wù)的細(xì)致化、溫馨化。一位攙扶著老年旅客的女性走了過來，快到車門口時，肖靜說：“阿姨慢點(diǎn)，注意腳下，我來扶您！”一句再正常不過的安全提示語，讓老人連連道謝。

　　品牌列車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，離不開乘務(wù)員對自己工作的嚴(yán)格要求?！俺藙?wù)工作不像幾十年前，一把鑰匙、一把掃帚就能完成?，F(xiàn)在出乘，我們還需要帶小牙刷、扁鏟、抹布等工具，隨時清理列車衛(wèi)生?！毙れo說。

　　清理車廂衛(wèi)生是列車服務(wù)工作的重頭戲，溫馨的服務(wù)才能體現(xiàn)品牌列車的魅力。有位30歲左右的男旅客上車后，一直緊閉雙眼，一動不動地靠在座椅上，這一異常舉動引起了肖靜的注意。她走到這位旅客座位前，仔細(xì)詢問，得知他由于趕車匆忙，跑得太急，胸口強(qiáng)烈不適，刺痛感一陣緊似一陣。肖靜立刻用報(bào)話機(jī)告知列車長，通過廣播尋醫(yī)，一位醫(yī)生迅速趕來，將這位旅客平放在鋪有毯子的地板上，立即救治，旅客得以轉(zhuǎn)危為安。

　　肖靜在列車運(yùn)行中習(xí)慣仔細(xì)地觀察每一位旅客。車上有一位兩鬢斑白的老年女旅客走路遲緩，她主動幫忙接開水。這位老人上廁所時，她就在門口等候，過了一段時間，老人沒出來，她就敲敲門：“老人家怎么樣了？有事請聯(lián)系我！”“沒事，閨女，有事我叫你?！崩先嘶卮?。

　　為使“天馬號”品牌列車“旅途雖短，溫馨無限”的服務(wù)精神發(fā)揚(yáng)光大，在日常工作中，肖靜還主動和青年職工結(jié)對子，發(fā)揮傳幫帶作用。小連是剛從“沙坡頭號”來到“天馬號”列車的年輕乘務(wù)員，他說：“來到這個班組，最大的感觸就是老職工對我關(guān)懷備至，像自己家人一樣?！庇捎凇疤祚R號”列車不帶餐車，列車員的一日三餐都靠自己帶飯。小連剛來時不適應(yīng)，每到飯點(diǎn)，肖靜及車上的其他姐妹會過來問他帶飯了沒有，如果沒帶，肖靜就將自己的飯分一半給他?！捌綍r的工作中，肖靜還主動教我業(yè)務(wù)，我在這個班組感到很溫暖?！毙∵B說。

　　在肖靜的帶動下，小連的服務(wù)水平也在逐漸提升。為能讓旅客正常使用廁所，當(dāng)旅客用完，小連都進(jìn)去收拾干凈，列車跑一個單趟他就掏了6次廁所。“這個孩子不簡單，思想觀念變化很快，工作非常扎實(shí)?！绷熊囬L孫麗紅說。

　　21米、2萬多步，這組數(shù)字丈量的是溫馨服務(wù)的“長度”，體現(xiàn)的是鐵路供給側(cè)改革和品牌轉(zhuǎn)型升級的“高度”。肖靜精湛的業(yè)務(wù)水平、熱情周到的服務(wù)贏得了廣大旅客的稱贊，這趟行駛在絲綢之路黃金段的民生列車也最大程度地展現(xiàn)了溫馨無限的服務(wù)品質(zhì)。