山東舜和酒店集團始建于1995年，是一家從事酒店策劃、投資、經(jīng)營、管理的大型股份制企業(yè)。舜和開創(chuàng)了“餐飲主題文化”星級酒店先河，打造適合中國人消費的五星級酒店，堅持“精心、精細、精品”的經(jīng)營理念，把“以情服務、用心管理、用心做事”作為企業(yè)的核心競爭力，打造“情滿舜和”的服務品牌。

　　據(jù)山東舜和酒店管理有限公司董事長任興本介紹，舜和酒店集團在以情服務、用心管理、用心做事的基礎(chǔ)上，還有針對性地開展了系列化、個性化的服務模式，簡稱“五個式服務”：安保部——形象式服務；前廳部——走動式服務；餐飲部——關(guān)注式服務；客房部——感動式服務；銷售部——秘書式服務。從2006年到2016年，舜和“五個式服務”已實行10年之久，在業(yè)內(nèi)更是形成口碑，成為很多培訓機構(gòu)的培訓案例。

　　其中，感動式服務是舜和客房的特色服務，客房部員工力爭“創(chuàng)造讓顧客感動一生的入住經(jīng)歷”?？头坎繂T工根據(jù)客人的需求，或通過書寫留言條的方式提醒客人一些注意事項，或為住宿小朋友準備玩具，協(xié)助年紀大的賓客洗澡，她們真正踐行將顧客當家人的承諾，真誠為顧客服務，創(chuàng)造出了一個又一個感動人心的案例。

　　任興本說，陜西一位中年女企業(yè)家來濟南出差時，下榻天發(fā)舜和酒店，入住過程中突然發(fā)高燒，值班的客房服務員小劉在深夜一點帶客人到醫(yī)院打針。由于高燒疲乏，客人想躺上病床打針時無法彎腰解開鞋帶，小劉單膝跪地，為她脫下鞋子，扶客人躺下后，還細心地幫她蓋上了被子?？腿烁袆拥脺I流滿面，說結(jié)婚這么多年，連老公都沒幫她脫過鞋子，卻在濟南舜和酒店享受到了一個客房服務員如此貼心的服務。至今，這位女客人只要來濟南出差，就一定要住在舜和酒店?！爸袊梅蘸芏啵春椭皇钦覝柿诉m合自身發(fā)展的服務定位，并能夠靈活多變地將‘五個式服務’運用到工作中。最好的服務就是沒有服務，在潛移默化中感動客人、給其以意想不到的驚喜，滿足他的心理需求，才能夠真正讓客人記住?！比闻d本說。