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　　查看賬戶，發(fā)現(xiàn)工資卡上的9500元不翼而飛，廣東居民葛先生近日遭遇銀行卡盜刷事件。他要求銀行賠款，卻遭到銀行拒絕。銀行卡被盜刷，銀行不肯賠，該怎么辦？對(duì)此，銀行內(nèi)部人士表示，遇到這種情況，通過訴訟來解決是比較好的方式。

　　某國有銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果發(fā)生盜刷，持卡人應(yīng)到附近銀行ATM進(jìn)行交易或者到一家商家再次消費(fèi)，證明人卡未分離，從而證明持卡人沒有責(zé)任。同時(shí)，持卡人應(yīng)致電銀行核實(shí)情況，確認(rèn)發(fā)生盜刷后應(yīng)立即辦理臨時(shí)掛失，此后應(yīng)盡快到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案取得報(bào)案回執(zhí)或受案通知書等文件。及時(shí)掛失和報(bào)案，有利于銀行或者法院從時(shí)間和空間上判斷真卡是否出現(xiàn)在提現(xiàn)或消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)。

　　這名相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，一般如果有充分的偽卡證據(jù)，如客戶在盜刷20分鐘內(nèi)，通過操作的方式證明卡在身上，按照已有的例子，銀行方面會(huì)賠償損失金額的50%至70%。不過，該工作人員也表示，證明卡在身上，不一定能證明發(fā)生了盜刷。

　　北京市盈科律師事務(wù)所合伙人律師蘇玉鴻曾通過起訴銀行的方式，為當(dāng)事人索回七成損失。他告訴記者，持卡人起訴銀行后會(huì)取得一定比例的勝訴率，關(guān)鍵在于銀行自身的技術(shù)避免不了復(fù)制卡的產(chǎn)生，“這是銀行需要承擔(dān)起大部分責(zé)任的法理基礎(chǔ)”。

　　他解釋稱，持卡人開辦銀行卡后，就和銀行建立起合約關(guān)系，銀行有保護(hù)存款安全的責(zé)任，而持卡者有保護(hù)銀行卡和密碼安全的義務(wù)。由于現(xiàn)有技術(shù)不能保證百分之百?zèng)]有復(fù)制卡，個(gè)人在使用銀行卡時(shí)也很難百分之百履行保管密碼的義務(wù)。因此，在處理類似案件時(shí)，法院會(huì)按照公平責(zé)任的方式來推定誰應(yīng)承擔(dān)更多的過錯(cuò)和責(zé)任。

　　蘇玉鴻表示，在目前的司法實(shí)踐中，法院傾向于認(rèn)為在盜刷事件中，銀行需要承擔(dān)大部分責(zé)任。所以，持卡人要追討損失，就要證明盜刷發(fā)生時(shí)本人不在現(xiàn)場(chǎng)，并且相關(guān)銀行卡由自己妥善保管。如果持卡人沒有保管好銀行卡和密碼，則可能需要承擔(dān)盜刷帶來的全部損失。

　　“發(fā)現(xiàn)（銀行卡被盜刷）后第一時(shí)間報(bào)警，這很重要?！碧K玉鴻強(qiáng)調(diào)，及時(shí)報(bào)警便于警方及時(shí)介入調(diào)查取證，同時(shí)也證明了當(dāng)事人履行了審慎義務(wù)。基于同樣的原因，蘇玉鴻建議銀行卡用戶開通短信通知功能，隨時(shí)掌握有關(guān)資金的動(dòng)態(tài)信息。他表示，如果持卡人在盜刷發(fā)生很長時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)，就需要找很多證據(jù)來證明事發(fā)時(shí)自己和銀行卡都不在盜刷現(xiàn)場(chǎng)，這不利于持卡人維權(quán)。