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2025年01月11日 星期六

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常外的危機(jī)公關(guān)不應(yīng)推脫責(zé)任

  據(jù)報(bào)道,近日央視報(bào)道江蘇常州外國(guó)語(yǔ)學(xué)校事件后,有學(xué)生家長(zhǎng)給該校校長(zhǎng)發(fā)去短信求證,得到的回答是:“媒體并非真理,我們無(wú)愧于心?!?

  很顯然,常州外國(guó)語(yǔ)學(xué)校在這起事件中負(fù)有不可推卸的責(zé)任。雖然污染來(lái)自鄰近“毒地”,但學(xué)校在選址、環(huán)評(píng)以及學(xué)生出現(xiàn)健康問(wèn)題后的態(tài)度等方面,都讓人失望。按理說(shuō),學(xué)校首先應(yīng)該檢討自己的責(zé)任,并向?qū)W生及家長(zhǎng)公開(kāi)道歉,但常外校長(zhǎng)卻稱(chēng)“無(wú)愧于心”,反而指責(zé)起媒體來(lái),不禁讓人詫異。

  除了校長(zhǎng)指責(zé)媒體外,該校國(guó)際部認(rèn)為新聞中的基本事實(shí)總體無(wú)誤,但也存在一些“硬傷”,包括引用的數(shù)據(jù)、觀點(diǎn),甚至鏡頭語(yǔ)言,都帶有強(qiáng)烈的導(dǎo)向性。但需要指出的是,媒體所引用的數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)并不是自己捏造的,而是有信息來(lái)源的,也是有根據(jù)的。

  筆者以為,該校對(duì)媒體監(jiān)督的看法存在“偏見(jiàn)”。一是指責(zé)媒體有“報(bào)復(fù)”的意味,因?yàn)檩浾摫O(jiān)督把學(xué)校推到了風(fēng)口浪尖,處境狼狽。二是試圖把事件攪渾,以擾亂視聽(tīng)、轉(zhuǎn)移社會(huì)注意力。但是,這種自說(shuō)自話(huà)的表達(dá)因?yàn)槿狈φf(shuō)服力,自然難以取得信任。試想,如果學(xué)校“無(wú)愧于心”,事情何以演變到今天這種地步?

  對(duì)于此次事件,常州外國(guó)語(yǔ)學(xué)校只有深刻反省自己的問(wèn)題,坦誠(chéng)面對(duì)媒體監(jiān)督和學(xué)生家長(zhǎng),才是最好的危機(jī)公關(guān)。而一方面指責(zé)媒體,另一方面自我標(biāo)榜,并不利于事件的解決。希望有關(guān)方面做出深入調(diào)查,并依法追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,給受影響的學(xué)生、廣大家長(zhǎng)和全社會(huì)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。(本文來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者:馮海寧)

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