□ 本報(bào)記者 高銘君 宋弢

　　4月10日，市北區(qū)“家庭服務(wù)精英選拔賽”暨青島市家庭服務(wù)從業(yè)人員精英培養(yǎng)計(jì)劃在青島(市北)家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場正式啟動。本次培養(yǎng)計(jì)劃將全面貫徹落實(shí)青島市家庭服務(wù)行業(yè)相關(guān)規(guī)定，提高從業(yè)人員職業(yè)化、規(guī)范化水平，助力家庭服務(wù)行業(yè)精英人才的培養(yǎng)與發(fā)展。

　　培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化高端隊(duì)伍

　　青島(市北)家庭服務(wù)業(yè)廣場負(fù)責(zé)人單文釗介紹，大賽分設(shè)母嬰護(hù)理師，保姆、保潔類家庭服務(wù)員兩場比賽，分別對近百名參賽者進(jìn)行理論知識和技能操作考試。經(jīng)過激烈的比賽，十余名家庭服務(wù)精英從隊(duì)伍中脫穎而出。比賽的優(yōu)勝者將納入青島市家庭服務(wù)精英培養(yǎng)計(jì)劃，獲得專業(yè)的家庭服務(wù)晉升培訓(xùn)，成為市北家庭服務(wù)業(yè)廣場精英團(tuán)隊(duì)組員，經(jīng)晉升考試合格后將成為青島家庭服務(wù)業(yè)首批從業(yè)職業(yè)導(dǎo)師，從而提升島城家庭服務(wù)品質(zhì)。

　　單文釗表示，家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ蟆⑷腴T門檻低，盡管行業(yè)內(nèi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)，但推動標(biāo)準(zhǔn)化仍舊有不小的困難，“標(biāo)準(zhǔn)化對整個家庭服務(wù)業(yè)非常難。在國外，你的服務(wù)就是商品，進(jìn)家入戶不會管你喜歡吃咸還是淡，我做的就是按照我們行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來，但是在國內(nèi)還沒有達(dá)到這個層面，消費(fèi)者和服務(wù)者都沒有達(dá)到這種標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者也不夠理性。企業(yè)目前對阿姨的掌控力有限，阿姨不聽他們管?！?/p>

　　單文釗認(rèn)為，此次比賽產(chǎn)生的經(jīng)營導(dǎo)師隊(duì)伍將有助于家庭服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化落地。“打造核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從他們開始，以可復(fù)制的辦法傳下去。塑造出這樣的團(tuán)隊(duì)后，一旦你是導(dǎo)師你就不用去做服務(wù)了，但是你要帶著你的學(xué)生去作服務(wù)，導(dǎo)師與他們帶出來的人的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任，并且每周要定期去服務(wù)對象的家庭作家訪，去看他做的是不是對的。這樣一個傳一個，將標(biāo)準(zhǔn)化傳遞落實(shí)下去?！眴挝尼摫硎?，今后家庭服務(wù)行業(yè)將在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上發(fā)展私人訂制模式。

　　匯聚新業(yè)態(tài)

　　青島(市北)家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場經(jīng)過兩期招商，除保姆、月嫂等傳統(tǒng)家庭服務(wù)行業(yè)外，更吸引了許多新興業(yè)態(tài)。

　　“我們不僅為客戶提供進(jìn)口自動灌溉花器及花卉，還會根據(jù)客戶需要，為他們家庭的花卉栽培提供專業(yè)意見以及上門養(yǎng)護(hù)服務(wù)?！鼻鄭u卡樂族環(huán)境工程有限公司負(fù)責(zé)人王寬表示，作為一家綠植養(yǎng)護(hù)企業(yè)，以往的服務(wù)對象大多是商場、公司。今年入駐家庭服務(wù)業(yè)廣場以來，已經(jīng)積累了60多個家庭客戶。

　　“此前我們一直為大型酒店、商場、企業(yè)提供花器和花卉養(yǎng)護(hù)服務(wù)，由于經(jīng)營的花盆較其它花盆在樣式和功能上有很大差異，吸引了一些私人客戶的注意，他們主動聯(lián)系我們，要求訂貨?！蓖鯇挼墓静粌H為家庭提供花盆，還按照客戶需求提供植物和植物養(yǎng)護(hù)服務(wù)。考慮到家庭客戶群體的特殊性，王寬為客戶提供的養(yǎng)護(hù)服務(wù)屬于被動式，即客戶提出養(yǎng)護(hù)需求他們才會上門服務(wù)，“諸如花卉移植等專業(yè)性較強(qiáng)的事項(xiàng)，我們會建議客戶由我們來服務(wù)，避免操作不當(dāng)造成花卉死亡?！?/p>

　　不同于傳統(tǒng)家庭服務(wù)行業(yè)“接單、服務(wù)”的單一互動，王寬更想利用花卉養(yǎng)護(hù)搭建起客戶群之間及客戶與企業(yè)之間交流的平臺，“我們有客戶微信群，定期開展蘭花講座等以花會友的活動?！睂τ诩彝ブ参镳B(yǎng)護(hù)服務(wù)的前景，王寬的預(yù)估比較樂觀，“近幾年酒店、商場的花卉訂單額下降幅度很大，公司決定從今年起，全力開拓家庭用戶市場?！蓖鯇捳f。

　　單文釗介紹，廣場成立兩三年來，已經(jīng)入駐了十余種新興家庭服務(wù)業(yè)態(tài)。諸如英式管家、家庭快速維修、有機(jī)蔬菜配送、家庭消毒、兒童烘焙體驗(yàn)、專業(yè)化清潔等。從運(yùn)營狀況看，像英式管家、兒童烘焙體驗(yàn)等服務(wù)一經(jīng)推出，就處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，“其中英式管家還根據(jù)青島市場的特殊性，將市場進(jìn)一步細(xì)分成酒店管家、物業(yè)管家、別墅管家、管家式保姆、空巢管家等多個領(lǐng)域，去年招聘的30余名管家剛完成培訓(xùn)，就被搶訂一空，而且月薪都在8800元以上。”

　　多行業(yè)抱團(tuán)發(fā)展

　　在市北區(qū)人社局的支持下，市北家庭服務(wù)業(yè)廣場也將深入整合內(nèi)部已有的幾十種家庭服務(wù)業(yè)資源，讓它們與傳統(tǒng)服務(wù)嫁接，幫助培育新興業(yè)態(tài)的成長。

　　“我們廣場將統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)化套餐服務(wù)，比如清潔套餐服務(wù)里不僅有鐘點(diǎn)工，還會推介專業(yè)化的沙發(fā)、地毯清理。綠植養(yǎng)護(hù)可以跟英式管家搭配在一起發(fā)展?！眴挝尼撜f，“現(xiàn)在二孩政策放開了，很多人要二孩，家里的大寶心理也需要疏導(dǎo)，月嫂就可以搭配寶寶心理咨詢發(fā)展。隨著一個服務(wù)的加入可以衍生出多個服務(wù)，由一個服務(wù)帶動整個需求鏈。既然廣場有這個聚集效果，連帶作用我們也想讓它體現(xiàn)出來。不同的行業(yè)都可能有不同的粘合度，都可以連接起來，這樣廣場內(nèi)的資源效能可以被最大限度的釋放，實(shí)現(xiàn)緊密的抱團(tuán)發(fā)展?！?/p>

　　從4月份起，青島(市北)家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場將舉辦一系列與家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)的主題活動，并擬于下半年在青島舉辦首屆中國·青島家庭服務(wù)博覽會，屆時將邀請國內(nèi)外知名專家、行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)及各大相關(guān)院校，共同探討家庭服務(wù)行業(yè)改革新思路，對推動家庭服務(wù)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展將起到積極作用。