“我們的噩夢從8月8日就開始了。”張女士用“噩夢”來形容她與位于北京市朝陽區(qū)北四環(huán)鼎城路9號的博洛尼家具用品北京股份有限公司(以下簡稱“博洛尼”)之間長達(dá)四個月的“裝修緣”。

　　家住豐臺區(qū)馬家堡東里政洋家園的張女士，被博洛尼“甲醛釋放量優(yōu)于國標(biāo)3倍”“變態(tài)級環(huán)?！钡男麄魉?，于2015年8月8日與博洛尼簽訂《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》(下稱合同)，合同中約定施工期限為2015年8月8日至12月9日。

　　“但到2015年12月9日時并沒有任何完工的跡象，不斷地出現(xiàn)各種問題。諸如家里氣味兒太重、使用非承諾膠、兒童房的地板待修理等?！睆埮扛嬖V《中國經(jīng)營報》記者。她因此質(zhì)疑博洛尼虛假宣傳、誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。截至本報發(fā)稿仍未交工結(jié)算。

　　博洛尼涉嫌違約遭消費(fèi)者起訴

　　2016年元宵節(jié)過后，張女士委托律師一紙?jiān)V狀將博洛尼告到豐臺區(qū)人民法院，理由是合同違約，豐臺法院已受理該案。張女士稱自己是在多次聯(lián)系博洛尼、表達(dá)訴求無果后不得已才將其訴至法院。

　　據(jù)張女士稱，最初發(fā)現(xiàn)家里氣味嗆鼻時，張女士和家人都認(rèn)為屬于裝修時的正常情況，欲借助開窗通風(fēng)讓氣味散去。但后來她發(fā)現(xiàn)博洛尼使用的建材膠并非其承諾的MS膠時，“當(dāng)時都震驚了”，張女士說博洛尼實(shí)際所用膠氣味十分刺鼻。

　　博洛尼北京分公司市場總監(jiān)李倩在接受記者采訪時坦承，“張女士家里的淋浴屏用的不是承諾的MS膠水，但發(fā)現(xiàn)后已換掉。”

　　2016年1月份張女士聯(lián)系博洛尼裝修管家蘇先生，要求檢測家里空氣，蘇先生告訴她博洛尼不負(fù)責(zé)檢測，張女士可自請第三方機(jī)構(gòu)檢測，檢測后將結(jié)果反饋到博洛尼處，博洛尼再做決定。

　　1月15日，張女士所委托的中環(huán)華信環(huán)境監(jiān)測(北京)有限公司出具了檢測報告。報告顯示，檢測項(xiàng)目為甲醛、TVOC、苯、甲苯、二甲苯，檢測依據(jù)為GB/T 18883-2002《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)果欄標(biāo)明兒童房的各項(xiàng)指標(biāo)中除苯之外，均是不符合標(biāo)準(zhǔn)，主臥的TVOC、甲苯、二甲苯也不符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　張女士隨即聯(lián)系蘇先生，告知其檢測結(jié)果，讓其安排人進(jìn)行室內(nèi)空氣質(zhì)量治理。約三天后，蘇先生稱博洛尼會安排專業(yè)人士再做檢測。并于春節(jié)前夕，帶人到張女士家里做了檢測。

　　“我們左等右等，也沒有看到博洛尼的檢測結(jié)果，過了幾天，說是待治理?！睆埮糠Q蘇先生在電話中告訴她空氣治理需等到元宵節(jié)以后。她提議自己找公司治理，費(fèi)用由博洛尼承擔(dān)，但未與博洛尼達(dá)成共識。

　　張女士告訴記者，“春節(jié)后，過完正月十五，我們就起訴了?！睆埮康拇砺蓭煂O律師表示，訴狀中有三個要求，一是要求博洛尼全額退款。二是賠償違約金，三是賠償張女士租房損失。

　　據(jù)介紹，施工合同上的竣工日期是2015年12月9日，但截至目前，博洛尼仍未交工，交工手續(xù)和質(zhì)保單等都未辦理，并且張女士表示自己2016年春節(jié)前夕租了房子居住，迄今為止已有兩萬多元的房租，所以博洛尼應(yīng)當(dāng)賠償違約金以及租房損失。至于全額退款，是因?yàn)椴┞迥岬男麄魇謨陨蠘?biāo)明“優(yōu)于國標(biāo)數(shù)倍，不達(dá)承諾，全額退款”字樣。

　　張女士稱自己選擇法律途徑來解決問題，一方面是對博洛尼“怠慢”自己的行為十分不滿，另一方面她認(rèn)為博洛尼在欺騙消費(fèi)者，“宣傳手冊中承諾的變態(tài)環(huán)保難道就是不達(dá)標(biāo)然后治理，治理完了再賠錢?”

　　據(jù)了解，3月18日，豐臺法院已聯(lián)系博洛尼。但博洛尼北京分公司總經(jīng)理顧志煒和市場總監(jiān)李倩在接受記者采訪時均表示，未收到法院相關(guān)傳票。

　　對于張女士請的第三方檢測的結(jié)果，李倩在接受記者采訪時表示結(jié)果不可信，“雖然業(yè)主請的第三方檢測方具備CMA認(rèn)證，但此結(jié)果未按照約定的，檢測時，博洛尼、業(yè)主以及檢測機(jī)構(gòu)三方同時在場的規(guī)定，業(yè)主帶人檢測的時候我們不在場，操作規(guī)范性和環(huán)境等條件并不知道是否可信。另外業(yè)主出具的檢測報告中檢測的標(biāo)準(zhǔn)和我們承諾的檢測標(biāo)準(zhǔn)不同。我們承諾書上已明確，是根據(jù)GB50325-2010標(biāo)準(zhǔn)檢測，而業(yè)主請的第三方檢測機(jī)構(gòu)是按照衛(wèi)生部推薦GB/T18883-2002標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測的。”

　　顧志煒亦稱，“一個是標(biāo)準(zhǔn)的差異，一個是檢測的條件和方法的差異，我們要求檢測前要開窗通風(fēng)七天，密閉一個小時，如果這些條件沒達(dá)到就說空氣質(zhì)量不合格，我們是不認(rèn)可的?！?

　　據(jù)了解，室內(nèi)空氣檢測分為兩種標(biāo)準(zhǔn)，一種是由建設(shè)部頒布的《民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染物控制規(guī)范》GB 50325，適用民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制、工程質(zhì)量驗(yàn)收時的室內(nèi)環(huán)境污染物濃度檢測。一種是由衛(wèi)生部頒布的《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB/T18883-2002，適用于住宅和辦公建筑物，其他室內(nèi)環(huán)境。

　　業(yè)內(nèi)專家稱，前者是國家的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，后者是國家的推薦性標(biāo)準(zhǔn)。并稱，兩者在檢測條件、參考數(shù)值、檢測內(nèi)容等方面存在區(qū)別，后者較適宜人居環(huán)境健康，但目前對建筑開發(fā)商、裝修商、家具商并沒有強(qiáng)制約束力。

　　博洛尼:內(nèi)部檢測基本達(dá)標(biāo)

　　張女士告訴記者，狀告博洛尼后，其運(yùn)營部王經(jīng)理出現(xiàn)了。3月11日，蘇先生陪同王經(jīng)理來到張女士家中，商討賠償方案。

　　張女士提供的錄音資料顯示，關(guān)于賠償金額問題，張女士的底線是10萬元，沒有任何商量的余地。錄音中博洛尼運(yùn)營部王經(jīng)理對張女士訴求的回復(fù)是“您的訴求是三條，其實(shí)是兩件事，一個是環(huán)保不達(dá)標(biāo)，一個是延期。應(yīng)該是先治理，再談賠償方案的事?，F(xiàn)在您不接受治理，那就剩賠償金額的事了?！?

　　而張女士認(rèn)為只有在博洛尼提出的賠償方案、她能接受的前提下，才有可能允許博洛尼請第三方來治理室內(nèi)空氣。如果跳過賠償方案，直接談治理，那就只能走法律途徑了。博洛尼王經(jīng)理則回應(yīng)“那你起訴吧”。

　　3月18日，記者給位于北四環(huán)鼎城路9號的博洛尼店店長楊先生打電話了解情況時，被告知，關(guān)于張女士的問題已由公司高層直接對接，具體情況他不清楚。“我這邊只是負(fù)責(zé)銷售，不清楚誰跟客戶對接，有問題找法務(wù)了解?！?

　　3月19日，李倩告訴記者，目前博洛尼有多人在跟張女士對接，包括管家、管家負(fù)責(zé)人，甚至公司高層。

　　“現(xiàn)在我們還是希望能和張女士達(dá)成一致，形成一個解決方案，出具一個三方都在場的檢測報告，但是張女士一直非常堅(jiān)持，要求索賠。至于張女士說之前我們公司也安排人做過一次檢測這事，公司內(nèi)部也在調(diào)查，檢測報告也沒有見過?！崩钯徽f。

　　3月30日，李倩再次接受記者采訪時則提供了上述公司員工蘇帶人檢測后的檢測結(jié)果，并告訴記者“蘇帶去檢測的不是第三方檢測公司，是我們內(nèi)部的檢測人員，相關(guān)檢測報告已經(jīng)出來，各指標(biāo)基本達(dá)標(biāo)。但此檢測結(jié)果并未給業(yè)主看過，檢測完后馬上是過年，然后是全國兩會，后來再聯(lián)系業(yè)主都未聯(lián)系上”。

　　“現(xiàn)在業(yè)主不讓做處理，不知道客戶什么目的，就是要錢?！鳖欀緹樳€表示，“針對延期交工違約事宜，會調(diào)查原因，如果是我方責(zé)任，我們會按照合同約定的按延期天數(shù)進(jìn)行賠償，我們有明文規(guī)定延期一天賠償多少錢，此外造成客戶無法按時入住所造成的損失我們也會考慮進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償?！?

　　據(jù)張女士介紹，自2016年1月份始，她和博洛尼交涉的所有事宜，博洛尼方均由蘇先生轉(zhuǎn)達(dá)。記者聯(lián)系到蘇先生，但他只說“已經(jīng)向上級反映情況，你可以找公司專業(yè)處理此事的人，這兩天應(yīng)該會和您聯(lián)系”。但蘇先生并未透露他將“情況”反映給公司哪個部門、哪位人士。

　　3月20日，記者從李倩處獲悉，3月21日博洛尼負(fù)責(zé)人會進(jìn)一步與客戶張女士交涉。

　　次日，張女士告訴記者，博洛尼裝修管家蘇先生在電話中告訴她，博洛尼高層領(lǐng)導(dǎo)要約談她，“我暫時沒有答應(yīng)他，上次為了跟上述經(jīng)理談，我們兩個人都請假過去，還把律師大老遠(yuǎn)也叫過去，結(jié)果他們沒什么誠意，什么結(jié)果也沒有?！睆埮空f。

　　被指涉嫌虛假宣傳、侵害消費(fèi)者權(quán)益

　　上述經(jīng)歷后，張女士對博洛尼“甲醛釋放量優(yōu)于國標(biāo)3倍”“變態(tài)級環(huán)?！钡刃麄髡Z產(chǎn)生質(zhì)疑，售前熱售后冷讓其直言“虛假宣傳，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者”。

　　對此李倩解釋稱，“甲醛釋放量優(yōu)于國標(biāo)3倍”的宣傳語不針對空氣質(zhì)量，只針對博洛尼板材。而變態(tài)級環(huán)保則是“首先從板材上控制甲醛釋放量”，然后，“承諾使用的膠是優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)6倍的MS膠，同時在我們平臺上買的建材產(chǎn)品全部是合格的?！?

　　并稱，只要全屋選擇的是博洛尼產(chǎn)品和裝修，我們就承諾空氣質(zhì)量達(dá)到GB50325標(biāo)準(zhǔn)，如果不達(dá)標(biāo)我們?nèi)客丝睢８鶕?jù)承諾書上的流程協(xié)議，目前應(yīng)該做一個業(yè)主、博洛尼和第三方檢測機(jī)構(gòu)同時在場的空氣質(zhì)量檢測，但聯(lián)系不到業(yè)主。

　　顧志煒表示:“按照承諾書上的協(xié)議，一般情況下，出現(xiàn)諸如上述業(yè)主產(chǎn)生的空氣質(zhì)量質(zhì)疑，我們會先做三方都在場的空氣質(zhì)量檢測，如果檢測各指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，我們進(jìn)行治理，治理完之后仍不合格，我們?nèi)客丝钸M(jìn)行補(bǔ)償?！?

　　對此，張女士則表示:“感覺受到欺騙，簽合同前后從未聽博洛尼說過不合格就治理這一環(huán)節(jié)。簽合同的時候根本沒見承諾書，是我們再三要求后，博洛尼的設(shè)計(jì)師才在我們裝修期間將承諾書寄過來的。如果知道是治理后的環(huán)保，我們根本不會找博洛尼。其宣傳承諾的施工現(xiàn)場微信直播也沒看到?，F(xiàn)在就等著法院開庭審理此事?！?

　　張女士提供給記者的三份承諾書顯示，簽訂時間均為2015年8月26日，裝修協(xié)議簽訂時間是同年8月8日。

　　受訪業(yè)內(nèi)人士分析，“延期、使用非承諾膠水，出現(xiàn)問題后多次對接不恰，使業(yè)主對博洛尼的信任度大打折扣。”

　　北京大學(xué)法學(xué)院企業(yè)與公司法研究中心研究員蔣大興在接受本報記者采訪時分析認(rèn)為，一旦構(gòu)成廣告行為，根據(jù)廣告法規(guī)定，廣告主應(yīng)該對廣告的真實(shí)性負(fù)責(zé)，在廣告過程中不能有不切實(shí)際的宣傳。如果存在不切實(shí)際的宣傳，就有可能構(gòu)成發(fā)布虛假廣告。

　　蔣大興表示，如果確定廣告主所發(fā)為虛假廣告，工商局可以對廣告主做出行政處罰。同時設(shè)計(jì)和制作該虛假廣告?zhèn)鲉蔚娜?，“包括這個裝修公司本身，它們可能會有一些連帶責(zé)任，尤其這個行為對消費(fèi)者造成了損害”，在廣告法上，可能構(gòu)成違規(guī)行為。

　　就合同法而言，如果博洛尼“變態(tài)環(huán)?！钡某兄Z有公司的蓋章，也就是說承諾書作為專用合同的附件出現(xiàn)，承諾書可以構(gòu)成合同內(nèi)容的一部分;另外，如果客戶張女士在博洛尼的環(huán)保承諾書上簽了字，那博洛尼的環(huán)保承諾書就是一份合同。這種情況下，如果客戶張女士與博洛尼簽訂環(huán)保承諾書之前，博洛尼存在虛假的宣傳行為，便構(gòu)成合同欺詐。

　　蔣大興指出，一旦發(fā)現(xiàn)存在合同欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)撤銷合同，撤銷權(quán)一般在一年內(nèi)行使;若消費(fèi)者不主張撤銷合同，也可以要求對方承擔(dān)違約責(zé)任。

　　“鑒于這個裝修已經(jīng)基本完成的情況，它不可能撤銷合同，那么裝修公司可能構(gòu)成侵權(quán)。”蔣大興進(jìn)一步分析，因?yàn)槟壳皬埮康姆孔釉谘b修工作基本完成的情況下卻不能正常入住，損害了張女士財(cái)產(chǎn)使用權(quán)。

　　北京京師律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量法律事務(wù)部王律師表示，博洛尼或已違反相關(guān)法律規(guī)定。王律師表示，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)、全面的信息，不得做引人誤解的虛假宣傳”。