“村里進(jìn)行農(nóng)村電網(wǎng)改造，供電部門(mén)在當(dāng)事人屋后安裝變電器，當(dāng)事人認(rèn)為影響居住所以不同意施工，現(xiàn)工程暫停?！比涨?，在青島平度市群眾工作信息平臺(tái)上，記者看到由明村鎮(zhèn)信息員郝大軍上報(bào)的關(guān)于該鎮(zhèn)新立村的一件信息。從接到上報(bào)事件，管理員轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)負(fù)責(zé)人，到各方面協(xié)調(diào)，不到兩天的時(shí)間即作出了“將變電器遷移至合理處”的處理意見(jiàn)。

　　據(jù)了解，總投資140萬(wàn)元的群眾工作信息平臺(tái)，是平度市在“網(wǎng)格群工”基礎(chǔ)上建設(shè)的綜合性管理系統(tǒng)。系統(tǒng)包括報(bào)平安、手機(jī)簽到、信息上報(bào)、待辦任務(wù)、民情日志等多個(gè)功能模塊，將平度市的群眾工作按照市、鎮(zhèn)（街道、園區(qū))、管區(qū)、村莊（社區(qū)）、村（居）民小組（樓院）等5級(jí)層面管理，以數(shù)據(jù)結(jié)合地圖的形式直觀展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了信息采集、儲(chǔ)存、管理、分析的集成。

　　作為國(guó)家中小城市綜合改革試點(diǎn)在山東省唯一的縣級(jí)市，平度城市治理體制改革有明顯進(jìn)展，先后制定下發(fā)城鄉(xiāng)建設(shè)管理體制機(jī)制改革等5個(gè)文件，下沉城市管理責(zé)任和城管執(zhí)法職能，搭建群眾工作信息平臺(tái)，率先建成專(zhuān)業(yè)化“網(wǎng)格群工”體系，形成了融入群眾、帶領(lǐng)群眾、惠澤群眾的工作新格局。在此基礎(chǔ)上，平度市在全國(guó)率先建立“基層社會(huì)管理和群眾工作網(wǎng)上信息平臺(tái)”，將居民居住平面圖、家庭成員組成、村務(wù)財(cái)務(wù)及班子建設(shè)、矛盾糾紛排查等情況逐一進(jìn)行信息采集登記，將走訪聯(lián)系情況、群眾訴求情況及時(shí)錄入存檔，形成動(dòng)態(tài)跟蹤、聯(lián)動(dòng)聯(lián)管新模式，實(shí)現(xiàn)群眾訴求管理“扁平化”，形成為民服務(wù)“零時(shí)差”。去年全市受理群眾訴求事項(xiàng)平均辦結(jié)時(shí)間為28天，同比縮短7天，按期辦結(jié)率達(dá)到100%。

　　據(jù)介紹，平度市群工隊(duì)員通過(guò)入戶(hù)走訪，第一時(shí)間排查了解群眾訴求，通過(guò)手機(jī)終端上傳至群眾工作信息平臺(tái)，一張民情民意民需的處理單就在系統(tǒng)中高速流轉(zhuǎn)開(kāi)來(lái)。從領(lǐng)導(dǎo)審批、工作人員派發(fā)任務(wù)到隊(duì)員通過(guò)手機(jī)接收任務(wù)，直到責(zé)任人處理完畢與用戶(hù)評(píng)價(jià)，一般性事件不超過(guò)兩天即可完成。

　　“群眾工作信息平臺(tái)搭建起了智慧群工、網(wǎng)絡(luò)辦公、群防群治的工作平臺(tái)，并定期匯總各類(lèi)工作信息，進(jìn)行技術(shù)性數(shù)據(jù)挖掘，研判全市社會(huì)管理的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，并提出工作建議?！睋?jù)平度市群眾工作部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，借助平臺(tái)的幫助，機(jī)關(guān)干部能夠真正“沉”到群眾中去，及時(shí)搜集各類(lèi)社情民意，進(jìn)一步拓寬了群眾訴求通道，真正實(shí)現(xiàn)了信息報(bào)送即時(shí)化、管理信息共享化、處理流程快捷化，群眾工作由“上訪”變成了“下訪”，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事不出市”。