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2025年04月21日 星期一

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“有理”因何變“違法”

　　據(jù)報(bào)道，近日北京至廣州的CZ323航班上，旅客沈某因?qū)︼w機(jī)乘務(wù)員服務(wù)不滿，對(duì)其進(jìn)行辱罵，并拿起一杯水將兩名乘務(wù)員的臉和衣服潑濕。警方接報(bào)到場(chǎng)后，將沈某帶走調(diào)查并依法對(duì)其處以行政拘留3日。

　　此次事件中，一個(gè)因乘務(wù)員倒果汁灑到乘客衣服上的“小事”，原本可以終止于乘務(wù)員“對(duì)不起”的口頭道歉，但由于沈某堅(jiān)持責(zé)令乘務(wù)員“寫一份深刻的書面檢討”的過(guò)度維權(quán)，才導(dǎo)致了事態(tài)的升級(jí)和自己的違法。這無(wú)疑為人們上了一堂活生生的法治教育課。面對(duì)類似的情況，人們不妨多些理性、少些浮躁，多些有話好說(shuō)的寬容，少些不依不饒的任性。

　　近年來(lái)，發(fā)生在飛機(jī)上的旅客侮辱乘務(wù)員的事件并不鮮見。梳理此次事件不難發(fā)現(xiàn)，肇事者沈某原本“有理”在先，導(dǎo)致從“有理”變“違法”的事態(tài)逆轉(zhuǎn)，其根本癥結(jié)就在于其未能有效地把控不良情緒，從而失去理性、走入極端。這種缺乏尊重他人、缺失法治敬畏、失守行為底線的行為，所暴露的素質(zhì)短板自不待言。

　　在一些服務(wù)性行業(yè)中，“顧客就是上帝”被廣泛推崇，其含義即為從顧客的角度考量，以最好的商家服務(wù)讓顧客滿意而歸。然而，在法治社會(huì)中，包括經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者在內(nèi)的人與人之間的關(guān)系，當(dāng)為尊嚴(yán)對(duì)等、地位同等、權(quán)利平等的關(guān)系，并不存在一方為“上帝”、一方為“奴婢”的尊卑關(guān)系。構(gòu)建“人人為我、我為人人”的和諧社會(huì)，需要彼此理解、相互信任，將心比心與換位思考。

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