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一季度全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費者投訴增長三成

  • 發(fā)布時間：2016-04-13 19:38:00  來源：新華網(wǎng)  作者：高敬  責(zé)任編輯：羅伯特

　　新華社北京4月13日電(記者高敬)一季度，元旦、春節(jié)假日比較集中，消費糾紛也持續(xù)增加。工商總局13日公布，全國工商和市場監(jiān)管部門一季度共受理消費者投訴34.6萬件，增長30.1%。

　　除消費投訴外，工商部門受理消費者舉報6.1萬件，增長22%；咨詢137.5萬件，下降0.8%。

　　從消費者投訴內(nèi)容看，商品消費投訴19萬件，增長22.5%，占消費者投訴總數(shù)的54.9%；隨著百姓服務(wù)消費的提高，服務(wù)消費投訴增長較快，投訴15.6萬件，增長40.8%。

　　商品消費中，投訴數(shù)量前三位為：日用百貨類投訴4.5萬件，交通工具類投訴2.7萬件，通訊器材類投訴2.6萬件。投訴增長最快的是文化、運動娛樂用品類、交通工具類和食品類投訴。

　　服務(wù)消費投訴中，投訴數(shù)量前五位為網(wǎng)絡(luò)購物投訴4.2萬件，居民服務(wù)投訴1.9萬件，電信服務(wù)投訴1.5萬件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴1.3萬件，修理維護服務(wù)投訴0.9萬件。從增速看，網(wǎng)絡(luò)購物投訴延續(xù)近年來快速增長勢頭，同比增長75.7%。租賃、文化娛樂、住宿、旅游投訴增長也較快。

　　一季度，全國工商部門共處理消費者投訴30.7萬件，辦結(jié)率88.7%，調(diào)解成功22.9萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.5億元。

　　工商總局當(dāng)天還公布了一季度企業(yè)年報情況。至3月底，全國應(yīng)當(dāng)公示2015年度報告的企業(yè)數(shù)量為2168.4萬戶，其中內(nèi)資企業(yè)2120.5萬戶，外資企業(yè)47.8萬戶。累計公示2015年度報告的企業(yè)數(shù)量為424.6萬戶，公示率為19.6%。

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