打造電商服務(wù)“生活圈”

　　一是不斷優(yōu)化“網(wǎng)上貸”平臺(tái)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供有效的“一站式”服務(wù)，針對(duì)客戶的融資需求提供便捷服務(wù)，客戶可直接通過(guò)線上了解“富農(nóng)貸”、“創(chuàng)業(yè)時(shí)貸”、“增信貸”等多款產(chǎn)品，并支持7×24小時(shí)在線隨時(shí)申請(qǐng)，貸款手續(xù)簡(jiǎn)單快捷，滿足客戶資金需求。截至3月16日，已通過(guò)“網(wǎng)上貸”平臺(tái)受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)114筆，金額2152萬(wàn)元。二是加快VIP系統(tǒng)推廣運(yùn)用，借助VIP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化管理，對(duì)存量客戶的年齡、性別、存款金額、資金變動(dòng)特點(diǎn)等進(jìn)行篩選、分析，細(xì)分客戶群體，重點(diǎn)加大對(duì)邊緣大額客戶的維護(hù)力度，加大公務(wù)卡、貴賓卡以及金融IC卡、電子銀行等系列產(chǎn)品的推廣，提升一體化營(yíng)銷能力，滿足客戶綜合金融服務(wù)需求，提升客戶忠誠(chéng)度。

　　打造電商服務(wù)“創(chuàng)新圈”

　　一是研發(fā)升級(jí)了“鑫悅農(nóng)商”微貸品牌，助力“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”。借鑒P2P運(yùn)行模式，研發(fā)升級(jí)了車旅生活”消費(fèi)貸、“理財(cái)產(chǎn)品”質(zhì)押貸、冷鏈貸等10余款產(chǎn)品，成功推向市場(chǎng)。二是深入學(xué)習(xí)借鑒P2P等“互聯(lián)網(wǎng)貸款”發(fā)放流程，細(xì)化貸前調(diào)查考察項(xiàng)目，細(xì)分產(chǎn)品適用人群，提高辦貸速度，創(chuàng)新“零抵押、零擔(dān)保、零等待”產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)主動(dòng)對(duì)接電商商會(huì)、創(chuàng)夢(mèng)空間、婚慶協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)、自行車協(xié)會(huì)、汽車4S店、飛馬冷鏈等各類社會(huì)組織和商會(huì)，根據(jù)客戶需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造信貸產(chǎn)品的“私人定制”，推動(dòng)與“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)的融合發(fā)展。

　　打造電商服務(wù)“特色圈”

　　一是為高校成功布設(shè)了ATM、銀亭、圈存機(jī)、無(wú)線POS等，為高校生及教職工提供單位資金結(jié)算、網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備等“一攬子”全方位金融服務(wù)。二是大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)支付，包括網(wǎng)上銀行支付、手機(jī)銀行支付、微信轉(zhuǎn)賬等，引導(dǎo)、培養(yǎng)用戶的電子支付習(xí)慣；推進(jìn)社區(qū)銀行建設(shè)，首創(chuàng)“金融便利店”模式，不斷將“流動(dòng)汽車銀行”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)，積極布設(shè)ATM、農(nóng)金通等電子機(jī)具，目前173臺(tái)自助設(shè)備，54臺(tái)農(nóng)金通遍布城鄉(xiāng)，為城鄉(xiāng)居民提供繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、小額取現(xiàn)等支付服務(wù)，打通農(nóng)村支付市場(chǎng)的“最后一公里”，積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)融入農(nóng)村電商發(fā)展的新空間。

　　(德州農(nóng)商銀行 孫海敏)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，德州農(nóng)商銀行借鑒“互聯(lián)網(wǎng)思維”，充分發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，以新技術(shù)應(yīng)用為突破口，積極融入電商發(fā)展潮流，探索電商業(yè)務(wù)發(fā)展，延伸金融服務(wù)，不斷提高市場(chǎng)認(rèn)可度。

　　工行德州分行 發(fā)放近百億個(gè)貸“惠民生”

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，各家銀行作為百姓賴以生存的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，在“惠民生”中具有無(wú)可替代的作用。日前，記者走進(jìn)工商銀行德州分行，探訪這家被百姓稱為“身邊的銀行”，如何做大個(gè)人貸款這塊”蛋糕”，來(lái)滿足廣大市民的融資需求，幫助客戶提高個(gè)人生活品質(zhì)。據(jù)了解，工行德州分行個(gè)貸業(yè)務(wù)在滿足老百姓各類消費(fèi)需求的同時(shí)，也促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)規(guī)模的迅猛發(fā)展。目前該行個(gè)人貸款余額已有2010年的41億元上升到如今的近100億元。

　　住房貸款圓了百姓住房夢(mèng)

　　“啊，我的住房貸款下來(lái)了，這么快，真沒想到!”在東海香港城按揭買房的張先生，接到工行電話后感慨地說(shuō)。他告訴記者，聽說(shuō)銀行房屋按揭貸款不好辦，時(shí)間鏈條也拉得很長(zhǎng)。抱著試試看的心態(tài)，從工行做了按揭，沒想到從申報(bào)辦理手續(xù)到放款，這才不到半個(gè)月時(shí)間就辦好了，工行效率真高。

　　據(jù)了解，為加快住房貸款辦理速度，工行德州分行深入房地產(chǎn)市場(chǎng)，增加貸款受理的窗口、提高貸款的審批節(jié)奏和效率，在客戶資料齊全的情況下，一般5個(gè)工作日就能放貸，保證客戶對(duì)資金的需求。

　　為了更好地滿足廣大市民住房融資需求，該行近幾年在大力發(fā)展按揭貸款的同時(shí)，在二手房市場(chǎng)上積極創(chuàng)造條件，加強(qiáng)與市內(nèi)房地產(chǎn)中介公司的合作，組織了30多家房屋中介公司參加的聯(lián)誼會(huì)，宣傳二手房貸款政策及優(yōu)勢(shì)，有效促進(jìn)二手房貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　消費(fèi)貸款滿足客戶全方位需求

　　購(gòu)買房屋后要裝修、要購(gòu)買家具，這也是一大筆資金支出，這又愁壞了不少人。對(duì)此，工行提供了個(gè)人家居消費(fèi)貸款，只要是有裝修、購(gòu)買裝修材料等需求的客戶，都可以提出申請(qǐng)。據(jù)介紹，個(gè)人家居消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)是工行向借款人發(fā)放的用于裝修、裝飾住房，購(gòu)置住房裝修材料、耐用消費(fèi)品和其他大額消費(fèi)品的家居消費(fèi)用途的人民幣貸款。單筆貸款額度最高可達(dá)100萬(wàn)元、期限最長(zhǎng)5年。為提供方便、快捷的服務(wù)，適應(yīng)客戶個(gè)性化需求，該行消費(fèi)貸款擔(dān)保形式靈活多樣，可采取抵押、質(zhì)押、保證擔(dān)保、信用，以及復(fù)合擔(dān)?；虿糠直ＷC等多種方式。

　　個(gè)人家居消費(fèi)貸款只是工行個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)之一，除此之外，該行其他消費(fèi)類貸款也深受老百姓的喜愛。該行的消費(fèi)貸款品種豐富，包括個(gè)人房屋綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人質(zhì)押貸款、汽車分期貸款、個(gè)人文化消費(fèi)貸款、個(gè)人信用貸款和個(gè)人留學(xué)貸款等產(chǎn)品，可以滿足廣大居民在購(gòu)車、留學(xué)、旅游等方面的消費(fèi)融資需求，促進(jìn)了居民消費(fèi)升級(jí)。同時(shí)，為國(guó)家調(diào)整經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、刺激國(guó)民消費(fèi)、促進(jìn)服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，起到了積極的作用。

　　近年來(lái)，工行德州分行積極履行社會(huì)責(zé)任，以打造“第一零售信貸銀行”、“第一按揭銀行”為目標(biāo)，緊貼市場(chǎng)和客戶服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了由個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款、個(gè)人住房貸款等三大類20多款品種組成的業(yè)務(wù)體系，在個(gè)人自用車、一手房、二手房、個(gè)人裝修、文化消費(fèi)等方面有力地滿足了居民的消費(fèi)融資需求。

　　在做好產(chǎn)品應(yīng)用宣傳的同時(shí)，工行德州分行不斷提升服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，限時(shí)辦理個(gè)人貸款審批、發(fā)放，分行逐筆監(jiān)測(cè)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)審批、發(fā)放時(shí)間，全面提高個(gè)人貸款工作的質(zhì)量與效率，以高效率、高質(zhì)量的貸款服務(wù)贏得合作單位和貸款客戶的認(rèn)可。 (楊永剛 宋開峰)

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