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保監(jiān)會通報(bào)去年投訴處理考評情況
- 發(fā)布時(shí)間:2016-04-11 07:00:12 來源:南方日報(bào) 責(zé)任編輯:羅伯特
南方日報(bào)訊 (記者/郭家軒)日前,中國保監(jiān)會通報(bào)了2015年保險(xiǎn)公司投訴處理考評情況。
保監(jiān)會指出,根據(jù)《關(guān)于開展保險(xiǎn)公司投訴處理考評工作的通知》的要求,對134家保險(xiǎn)公司2015年投訴處理工作進(jìn)行考評??荚u對象包括:65家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(含信用保險(xiǎn)公司)、69家人身保險(xiǎn)公司(含人壽保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司、養(yǎng)老保險(xiǎn)公司)。經(jīng)測算,2015年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司平均得分為75.14分,38家公司低于平均分;人身保險(xiǎn)公司平均得分為76.77分,37家公司低于平均分。
根據(jù)保監(jiān)會公布的考評情況,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司方面,利寶保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、鼎和財(cái)險(xiǎn)、鑫安車險(xiǎn)、眾誠車險(xiǎn)、長安責(zé)任、史帶財(cái)險(xiǎn)、浙商財(cái)險(xiǎn)、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)以及太平財(cái)險(xiǎn),10家保險(xiǎn)公司投訴處理考評分較低,位于倒數(shù)前十名。上述10家公司中,除利寶保險(xiǎn)得分為60分外,其他9家得分均“不及格”;其中人保財(cái)險(xiǎn)為58.75分,太平財(cái)險(xiǎn)墊底49.15分。
人身保險(xiǎn)公司方面,考評分位列倒數(shù)前十的則有:君龍人壽、民生人壽、恒大人壽、昆侖健康、合眾人壽、華泰人壽、中荷人壽、信泰人壽、長城人壽、復(fù)星保德信。其中恒大人壽得分為61.37分,位列倒數(shù)第八;復(fù)星保德信以50分墊底。
據(jù)介紹,考評內(nèi)容主要分為定性、定量兩個(gè)維度,定性指標(biāo)包括制度建設(shè)、體制架構(gòu)和重大應(yīng)急處理機(jī)制三項(xiàng),每項(xiàng)最高得10分,最低得0分;而定量指標(biāo)則主要從投訴的總體情況、辦理情況和特殊事項(xiàng)等方面來考核,共設(shè)萬張保單投訴量、億元保費(fèi)投訴量、媒體負(fù)面報(bào)道、重大群體性事件和越級群體訪事件等8個(gè)指標(biāo)。
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