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心理干預(yù)專家為城管工作支招

  • 發(fā)布時間：2016-04-11 06:29:44  來源：南京日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊（記者 李凱 通訊員 惠子 劉春勇) 城管VS小販，管得嚴(yán)一點(diǎn)雙方情緒易失控，管得松一些執(zhí)法效果難顯現(xiàn)。為此，雨花臺區(qū)城管局前天請來心理干預(yù)專家，給城管隊員及區(qū)城市治理公眾委員開展專題培訓(xùn)。

　　如何處理執(zhí)法工作中的沖突？怎樣面對占道經(jīng)營的小攤販？在培訓(xùn)會上，南京市心理干預(yù)中心主任、南京市城市治理委員會公眾委員張純博士從心理學(xué)角度，講解了做一名合格的公眾委員和執(zhí)法隊員應(yīng)該具備的心理措施和處理方法。

　　“你溫柔了，對方態(tài)度就軟了?！遍L期參與心理危機(jī)干預(yù)的張純指出，城管工作具有特殊性，“心理戰(zhàn)”非常重要。小商販大多來自基層，他們既是管理對象又是服務(wù)對象，你在跟他講法理時，他們卻是在講情理。除了尊重、耐心這些常識，執(zhí)法隊員和公眾委員還要具備一定的心理學(xué)知識，先講情理，根據(jù)對方情緒做出心理預(yù)判，注意說話藝術(shù)，就能從正面引導(dǎo)執(zhí)法對象情緒管控。

　　現(xiàn)實中，占道經(jīng)營小攤販看到城管時，常常處于一種心理緊張的戒備狀態(tài)，這時更需要執(zhí)法隊員態(tài)度溫柔一些，給對方積極心理暗示。張純建議，只要讓小販明白“占道經(jīng)營影響了大部分人通行”這個簡單情理，再講法理就會容易得多。相反，如果不能“短、平、快”地處理與執(zhí)法對象之間的矛盾，引起圍觀誤解，執(zhí)法隊員就會陷入進(jìn)退兩難境地。

　　昨天的培訓(xùn)會上，市城治辦公眾聯(lián)絡(luò)處工作人員還介紹了全市城市治理委員會近3年來的履職情況，并介紹了一名公眾委員的履職技巧和行為方式。

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