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中行智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)再升級(jí)

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-04-11 01:31:43  來源：蘭州晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　在持續(xù)推進(jìn)線上金融服務(wù)渠道建設(shè)的基礎(chǔ)上，中國銀行近年來啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)建設(shè)試點(diǎn)，通過流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、設(shè)備升級(jí)、數(shù)字媒體和新技術(shù)應(yīng)用，為客戶提供智能化的“一站式”服務(wù)。2015年，中行建成智能化網(wǎng)點(diǎn)2598家，其中，智能化旗艦店33家、智能化網(wǎng)點(diǎn)2542家、小型智能化網(wǎng)點(diǎn)23家，向網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)變革和創(chuàng)新邁出堅(jiān)實(shí)一步。

　　為加強(qiáng)客戶溝通互動(dòng)，中行重新調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部格局，按照自助業(yè)務(wù)、簡單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)的順序，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)由外至內(nèi)進(jìn)行分區(qū)域設(shè)計(jì)?？蛻趔w驗(yàn)與產(chǎn)品展示區(qū)、營銷服務(wù)區(qū)、自助交易與預(yù)處理區(qū)、柜臺(tái)服務(wù)區(qū)、中高端客戶服務(wù)區(qū)的劃分，結(jié)合更科學(xué)的動(dòng)線規(guī)劃、更現(xiàn)代舒適的空間視覺設(shè)計(jì)，改變了普通銀行網(wǎng)點(diǎn)同質(zhì)化的印象，突出了客戶分層服務(wù)的理念。一方面持續(xù)培育客戶利用線上渠道和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，另一方面為客戶創(chuàng)造出更多的溝通、交流以及體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)客戶的營銷服務(wù)，以體驗(yàn)類電子設(shè)備加深客戶對(duì)銀行新產(chǎn)品的了解。

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