清明小長假即將到來，許多人都有踏青出游的打算。在游客們的出游熱情面前，景區(qū)景點(diǎn)同質(zhì)化、景區(qū)門票價(jià)格“漲”聲一片、旅游體驗(yàn)感不佳、每逢假日必“爆棚”等陰霾會(huì)不會(huì)再現(xiàn)？旅游業(yè)是否準(zhǔn)備好迎接大眾旅游時(shí)代的到來？

　　隨著旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的提速，記者在北京、上海、江西、廣西等地采訪了解到，這些地區(qū)在優(yōu)化政策制度、增強(qiáng)有效供給、改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行了大膽嘗試，受到了大量境內(nèi)外游客的青睞，有望成為旅游業(yè)供給側(cè)改革的樣本。

　　智慧旅游：

　　吸引線上粉絲落地游

　　來自河南的常曉璐關(guān)注微信公眾號(hào)“江西龍虎山景區(qū)”幾個(gè)月了?！拔沂枪娞?hào)推送的《爆笑天師府》系列漫畫的忠實(shí)粉絲?！苯螘r(shí)間，她特地帶家人前往龍虎山自駕游，看看龍虎山的“真面目”。

　　臨行前，常曉璐輕車熟路地點(diǎn)開公眾號(hào)，用250元的價(jià)格預(yù)訂了旺季260元的全程游覽票，順便預(yù)訂了酒店，比對(duì)了眾多導(dǎo)游的履歷后預(yù)約了一位當(dāng)?shù)貙?dǎo)游?！爸腔勐糜巫龅煤觅N心，買票很方便，贊一個(gè)?！?/p>

　　鷹潭市龍虎山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)人王堅(jiān)介紹說，龍虎山基于微信推出移動(dòng)智慧服務(wù)系統(tǒng)，包括景區(qū)服務(wù)、在線支付、智能導(dǎo)游、語音講解、導(dǎo)航導(dǎo)覽、電子商務(wù)等功能。公眾號(hào)目前擁有粉絲近20萬余人，總閱讀量達(dá)720多萬次，平均每篇閱讀量約2萬次，在全國旅游景區(qū)官方微信中名列前茅。

　　王堅(jiān)說，4月中旬將開放智慧龍虎山體驗(yàn)中心，游客可以體驗(yàn)大型3D全息祈福互動(dòng)、VR虛擬頭盔體驗(yàn)系統(tǒng)、3D打印墻面沙盤地圖、曲面墻互動(dòng)凌空天書游客須知、遠(yuǎn)程視訊同傳互動(dòng)服務(wù)等項(xiàng)目。“利用先進(jìn)的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、GPS、二維碼識(shí)別以及國際一流的展示互動(dòng)等技術(shù)，為游客營造智慧旅游體驗(yàn)空間。”

　　“景區(qū)的智慧旅游往前邁了一大步，從原來的‘線上飄’直接落地了?！蓖鯃?jiān)說，以往景區(qū)創(chuàng)新多在內(nèi)部管理和優(yōu)化中體現(xiàn)，此輪創(chuàng)新直接呈現(xiàn)給每個(gè)游客，讓他們?cè)隗w驗(yàn)中有切身觀感，更好地提升游客的體驗(yàn)值和口碑感。

　　“龍虎山創(chuàng)新智慧旅游發(fā)展理念，用‘互聯(lián)網(wǎng)＋科技’思維傳承、發(fā)揚(yáng)道教文化，通過季節(jié)性主題活動(dòng)統(tǒng)領(lǐng)品牌、推廣營銷，刺激游客出游?！蓖鯃?jiān)介紹，2015年從“線上”吸引至“線下”的游客達(dá)10萬人次。

　　北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院院長厲新建認(rèn)為，信息與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)必然會(huì)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生不可估量的影響，從而使每個(gè)企業(yè)、每個(gè)景區(qū)的服務(wù)方式發(fā)生變化。使一個(gè)地方的旅游業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)發(fā)展不再局限于原有的要素和市場。

　　厲新建說，隨著智慧旅游發(fā)展步伐越來越快，對(duì)于地方政府和景區(qū)運(yùn)營方來說，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。只有把握時(shí)機(jī)，不盲目跟風(fēng)，不被動(dòng)等待，才能贏得游客的青睞。

　　度假休閑游：

　　多元化供給滿足游客需求

　　來自北京的徐國林一家人在廣西桂林地中海度假村游玩了一個(gè)多星期。白天，他們?cè)谶@里體驗(yàn)騎馬、射箭、游泳等運(yùn)動(dòng)，領(lǐng)略各個(gè)國家雕塑家的建筑設(shè)計(jì)；晚上，觀賞和參與度假村編排的各種演出、課程。

　　“這是一次別致的旅游體驗(yàn)之旅，一進(jìn)入度假村，就有工作人員全程陪同，從居住環(huán)境到文化體驗(yàn)的每個(gè)細(xì)節(jié)都引導(dǎo)到位。”徐國林感慨道。

　　桂林地中海度假村一位負(fù)責(zé)人說，他們打造的是一種高質(zhì)量的悠閑度假方式。地中海度假村有46萬平方米的原生態(tài)山水美景，50座山峰環(huán)繞，構(gòu)成了獨(dú)特的景觀。實(shí)行一價(jià)全包制，各種設(shè)施及活動(dòng)基本都免費(fèi)，并提供20多國語言服務(wù)。

　　記者了解到，去年7月開放以來，桂林度假村每天入住率都達(dá)到了95％以上。2015年春節(jié)期間，尤其是除夕開始至正月初七，地中海度假村每天客房爆滿，一房難求，330多間客房每天接待量都保持在800人以上。

　　“中國游客數(shù)遠(yuǎn)超境外游客?！惫鹆质新冒l(fā)委調(diào)研員龐鐵堅(jiān)說，每天約有750位游客在這里休閑度假，國內(nèi)游客占大多數(shù)，約1/5的游客來自東南亞等境外地區(qū)。這些游客短則停留至少3天，長則停留一至兩周。

　　中國旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)秘書長魏小安認(rèn)為，當(dāng)前我國旅游在硬件方面遇到的最大問題就是結(jié)構(gòu)性失衡，傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)難以適應(yīng)新型供給的變化。一方面，現(xiàn)有硬件設(shè)施嚴(yán)重過剩，比如傳統(tǒng)景區(qū)、飯店業(yè)等；另一方面，隨著游客對(duì)高質(zhì)量旅游產(chǎn)品的需求不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有硬件遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前游客的消費(fèi)需求。

　　“需求的猛增對(duì)多元化供給提出了挑戰(zhàn)，只有為游客提供更人性化、多樣化的選擇，才能吸引其前往并消費(fèi)?！蔽盒“舱f。

　　中醫(yī)養(yǎng)生游：

　　“旅游＋”撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)新增長點(diǎn)

　　登長城學(xué)八段錦、在古北水鎮(zhèn)學(xué)打太極拳、在中醫(yī)院學(xué)做秋梨膏、敷中藥面膜等等，這些充滿文化特色的中醫(yī)藥元素，正吸引著越來越多的中外游客在北京體驗(yàn)一把養(yǎng)生之旅。

　　“在線路設(shè)計(jì)上，把中醫(yī)藥元素穿插在常規(guī)觀光旅游線路中讓游客體驗(yàn)，旅行社還請(qǐng)專業(yè)老師教游客打太極、練八段錦。”中青旅目的地海外營銷事業(yè)部總監(jiān)翟毅說。

　　2014年8月，北京市旅游委與市中醫(yī)局面向海內(nèi)外推出7條中醫(yī)養(yǎng)生文化旅游線路，2015年又將海外目標(biāo)市場細(xì)化為日本、韓國、美國等8個(gè)目標(biāo)市場。北京市旅發(fā)委統(tǒng)計(jì)顯示，中醫(yī)養(yǎng)生旅游入境游客比當(dāng)年入境游客平均消費(fèi)高25％以上。

　　在北京，中醫(yī)養(yǎng)生文化旅游已經(jīng)成為一種新興旅游業(yè)態(tài)。記者了解到，目前已有中青旅、國旅總社、中旅途易、攜程、環(huán)亞風(fēng)景等5家旅行社的13條中醫(yī)養(yǎng)生文化旅游線路接受游客報(bào)名。翟毅介紹說，中醫(yī)養(yǎng)生文化游中的推拿、針灸、按摩專門增添了外國游客晚19：00到22：00的消費(fèi)活動(dòng)。

　　北京市旅游委副主任王粵介紹說，2015年，針對(duì)日本韓國美國德語區(qū)俄語區(qū)等8個(gè)目標(biāo)市場完成了市場調(diào)研、中醫(yī)藥資源點(diǎn)篩選、踩線、線路設(shè)計(jì)、市場測試、宣傳推廣和銷售等工作。13條中醫(yī)養(yǎng)生文化旅游線路銷售情況良好。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前有1700多名境外游客參與了中醫(yī)養(yǎng)生旅游。

　　王粵分析認(rèn)為，旅游的供給側(cè)改革要“跟著人走”，符合消費(fèi)主體消費(fèi)行為、模式和方式。產(chǎn)業(yè)融合已成為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新路徑，旅游業(yè)同農(nóng)業(yè)、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、體育產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，創(chuàng)新著旅游產(chǎn)業(yè)組織方式，引領(lǐng)旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　優(yōu)化政策頻出

　　為經(jīng)濟(jì)帶來內(nèi)生新動(dòng)力

　　在上海旅游地標(biāo)豫園商城里，40歲的臺(tái)灣游客李穎學(xué)拿到了境外旅客購物離境退稅申請(qǐng)單，購買600多元服裝后獲得了68元的退稅?！百I的多，退稅也多，讓我更想‘買買買’。”

　　李穎學(xué)是過去半年多在京滬兩地試點(diǎn)離境退稅政策的受益者之一。去年7月1日起試點(diǎn)的離境退稅政策成效顯著。截至2015年底，京滬兩地分別累計(jì)實(shí)現(xiàn)離境退稅銷售金額1612萬元和1500萬元。這一政策已擴(kuò)展到天津、福建、四川等地。

　　同時(shí)，2013年1月1日起在北京和上海試點(diǎn)實(shí)施的72小時(shí)過境免簽政策，平均每年分別為兩地超過3萬人次的國際旅客辦理免簽手續(xù)，這一政策已擴(kuò)展到杭州、昆明、西安等中西部多地。

　　上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任齊曉齋認(rèn)為，在制定完善政策方面，一方面應(yīng)思考如何在世界范圍內(nèi)配置旅游資源，一方面需研究13億人的旅游規(guī)律。

　　2015年8月起，江西上饒市宣布實(shí)行夏季周末休2.5天短假，成為國內(nèi)首批實(shí)施彈性作息制度的地市。當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)的員工柯超利用兩個(gè)2.5天的短假，帶著家人到福建、浙江游玩?！斑@一政策給了我們更多選擇，不用湊黃金周的熱鬧出游，現(xiàn)在自駕、高鐵出行都很方便，提早點(diǎn)出發(fā)時(shí)間很從容?！笨鲁f。

　　《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》提出，“有條件的地方和單位可根據(jù)實(shí)際情況，依法優(yōu)化調(diào)整夏季作息安排，為職工周五下午與周末結(jié)合外出休閑度假創(chuàng)造有利條件?！彪S后，河北、江西、重慶、廣州、甘肅等地相繼出臺(tái)意見，鼓勵(lì)實(shí)行彈性作息制度。今年4月起，江西吉安市、山西晉中市也將實(shí)施彈性作息制度。

　　齊曉齋認(rèn)為，休假制度的新探索激發(fā)了國民休閑需求，增加了境內(nèi)游客出游動(dòng)力；免簽政策讓境外游客便利地來中國游玩；離境退稅政策提升了境外旅客在中國消費(fèi)意愿。這些政策在更多城市、地區(qū)、行業(yè)推廣，將為經(jīng)濟(jì)帶來新的內(nèi)生動(dòng)力，增強(qiáng)中國作為國際旅游目的地的吸引力。