清瘦的面龐上，一雙炯炯有神的眼睛透出堅毅；大檐帽下，一塊銅錢大小的傷疤十分顯眼，這是他與病魔頑強(qiáng)抗?fàn)幍挠涗?，也是他情系鐵路服務(wù)13年的見證。

　　他叫王威，現(xiàn)任南昌鐵路局福州南站黨總支書記。13年前，南昌鐵路局首個以他名字命名的“海峽情·王威服務(wù)臺”在福州火車站正式掛牌。

　　“有需求就要有服務(wù)，有服務(wù)就要精準(zhǔn)?！边@是王威在服務(wù)臺設(shè)立之初，給自己定下的準(zhǔn)則。

　　上崗第一天，王威就把自己的手機(jī)號碼公布出來，方便有需要的旅客隨時聯(lián)系自己。無論白天、晚上，無論平時、假日，王威從不拒絕需要幫助的旅客，從不把旅客的需求推給別人。車站的同事說：“王書記最惦記的是需要幫助的旅客。他經(jīng)常叮囑我們，千萬不能不理睬旅客的需求，一定要耐心地問清楚、答完美，要在第一時間幫助旅客解決困難。”

　　節(jié)假日是鐵路客運最忙的日子，細(xì)心引導(dǎo)旅客購票、幫助旅客找回丟失的錢物和孩子等，無論是在住院期間還是在工作崗位，王威和同事們總想著如何為每一位有困難的旅客認(rèn)真服務(wù)。

　　2012年4月，王威積勞成疾，住進(jìn)醫(yī)院。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)他咽部長了一個鵪鶉蛋大小的神經(jīng)鞘膜瘤。雖然腫瘤是良性的，但因體積大、位置深，壓迫到了頸動脈，他先后接受了3次大手術(shù)。今年春運前一個月，王威接受了第四次大手術(shù)，手術(shù)刀口長達(dá)20厘米。

　　手術(shù)后的一個晚上，妻子發(fā)現(xiàn)虛弱的王威用右手不斷輕拍病床邊的護(hù)欄。

　　“要喝水嗎？”

　　王威搖頭。

　　“餓了？我去泡米糊?！?/p>

　　王威再次搖頭，喉嚨里艱難地發(fā)出聲音。妻子湊近了仔細(xì)聽，但沒聽清楚。王威急了，右臂緩緩抬起來放到耳邊，做了個接聽手機(jī)的動作。

　　妻子這才想到，王威是想回復(fù)旅客的咨詢。十幾年來，王威的手機(jī)號在當(dāng)?shù)貛缀跞吮M皆知，旅客只要一個電話，他便有說不完的話、做不完的事。

　　王威從妻子手里拿到手機(jī)，又從抽屜里拿出列車時刻表，開始一條條回復(fù)旅客的問詢短信，這讓妻子又生氣、又心疼。

　　大檐帽戴了幾十年，王威說自己的根已經(jīng)扎在了鐵路。他的搭檔、福州火車南站站長朱仁來說：“王威有一顆勇于擔(dān)責(zé)的心、一顆喜歡幫助旅客的心?！?/p>