記者車?yán)?通訊員戴俊 劉云濤

　　拓展業(yè)務(wù)：在“拆”與“建”中謀出路

　　從2013年開始，漢陽鐘家村區(qū)域開始以歸元寺為核心，開展大規(guī)模的舊城改造工程。漢陽支行營業(yè)室就正處在這片區(qū)域。

　　拆遷就意味著大量客戶的流失，直接影響漢陽支行營業(yè)室網(wǎng)點業(yè)績。2014年5月，武曉波從十里支行調(diào)任到這里，挑起重?fù)?dān)。

　　“漢陽支行營業(yè)室的綜合成績一直在全市農(nóng)行系統(tǒng)排名靠前，不能在我的手上落后?！蔽鋾圆]有為自己找借口，而是想方設(shè)法另找出路。

　　有拆必有建，看準(zhǔn)漢陽大規(guī)模城建項目需要融資保障，武曉波便在“建”上下足功夫：

　　積極參與武漢市二環(huán)線重點項目鸚鵡洲長江大橋、墨水湖北路（龍陽大道-江城大道）項目，為其提供信貸支持；深入推進雙層跨江大橋武漢楊泗港大橋的項目建設(shè)，為其提供融資支持。武曉波帶領(lǐng)他的團隊“轉(zhuǎn)型”獲得了雙贏，不僅為自身發(fā)展找到出路，同時還為漢陽中心區(qū)的開發(fā)建設(shè)，提升區(qū)域整體城市功能作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得良好的社會效應(yīng)及經(jīng)濟效益。

　　武曉波的眼光也很獨特，緊盯大項目同時，也不放過任何有潛力的合作機會。2014年，在得知湖北高速公路要與銀行合作開發(fā)電子收費ETC項目后，經(jīng)過與客服前期的溝通，武曉波帶領(lǐng)營銷團隊開始了項目的方案制定、標(biāo)書制作以及投標(biāo)全過程。

　　在眾多銀行激烈競爭中，利用農(nóng)行的品牌形象、網(wǎng)點規(guī)模、產(chǎn)品服務(wù)等優(yōu)勢，一舉中標(biāo)，成為高速公路ETC項目三大代理行之一。為了更好服務(wù)好廣大車主，農(nóng)行還在原有柜臺繳款充值的基礎(chǔ)上，新增高速公路ETC儲值卡綁定結(jié)算賬戶簽約委托扣款充值、高速公路ETC記賬卡綁定農(nóng)行貸記卡簽約委托扣款繳費、發(fā)票打印和OBU安裝等一站式服務(wù)內(nèi)容，為2015年6月高速公路全國聯(lián)網(wǎng)打下了基礎(chǔ)。

　　自ETC上線以來，農(nóng)行高速公路ETC通衢卡受到了廣大車主用戶的好評，在同業(yè)市場份額也保持領(lǐng)先地位。

　　管理員工：善于為員工點贊

　　漢陽營業(yè)室員工19名，年齡層次分布從60后到90后?！澳挲g層次跨度大，管理自然要講求‘藝術(shù)’。”武曉波認(rèn)為，員工不是管出來的，是帶出來的?！拔蚁纫陨碜鲃t，帶頭干，要求別人做到的，自己先做好，這才是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)該做的?！?/p>

　　由于營業(yè)網(wǎng)點為公眾服務(wù)的特殊性，節(jié)假日經(jīng)常需要安排人員輪流值班。武曉波以身作則，長期利用休息時間到網(wǎng)點參與值班。在他的帶動下，營業(yè)室團隊的人員不論年紀(jì)大的員工還是年輕員工，都不計較個人得失，積極配合，營造了良好的工作氛圍。

　　青年人是一個單位的未來與希望，武曉波總是為他們創(chuàng)造輪崗、輪訓(xùn)機會，幫助青年員工實現(xiàn)自身價值。每月評比服務(wù)明星，對優(yōu)秀員工給予獎勵，及時肯定和表揚。對后進員工通過談心、培訓(xùn)和鼓勵等多種措施幫助員工認(rèn)識不足、轉(zhuǎn)變思想。通過提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)點客戶滿意度和忠誠度得到了大幅提高。

　　在武曉波的微信朋友圈里，可以經(jīng)?？吹剿c員工的互動。一名員工的車停在小區(qū)被砸了，在朋友圈大聲吐槽，武曉波第一時間互動問候；女員工在家里自己DIY了蛋糕，武曉波點贊，讓她帶蛋糕到單位與大家分享。工作之余，武曉波帶著大家搞拓展活動，與大家一起娛樂、一起打球，增強員工凝聚力。

　　社會責(zé)任：一分零鈔積攢一份人心

　　漢陽支行營業(yè)室緊鄰歸元寺、鐵佛寺，作為國有大行，零鈔清點工作是必須承擔(dān)的責(zé)任。每隔一段時間，寺廟就會送來成麻袋裝的零錢，從一角紙鈔到一元硬幣不等。

　　清點零鈔看似簡單的工作，實則費時、費力又費心，很多銀行都將其拒之門外。然而在武曉波看來，清點零鈔不僅體現(xiàn)大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也是提升員工服務(wù)水平的機會。他時時提醒員工，一分一角地數(shù)零鈔，也是在一點一滴地攢人心，我們就是要靠過硬的服務(wù)來贏得客戶口碑。

　　前不久，鐵佛寺的工作人員又送來積攢了數(shù)月的近20萬元零鈔，武曉波帶著營業(yè)室員工齊上陣，大家利用中午午休、下班的時間輪流清點，花了兩天時間終于清點完畢。鐵佛寺也成了漢陽營業(yè)室合作多年的忠實客戶。

　　營業(yè)室網(wǎng)點周邊都是老舊社區(qū)，武曉波告訴記者，近年來，一些老年客戶因臥病無法親自辦理打流水、密碼解鎖等業(yè)務(wù)的事情越來越多，對此，網(wǎng)點專門設(shè)立了青年志愿團隊，提供上門服務(wù)，在保證合規(guī)、安全的前提下，為老年客戶送服務(wù)上門。

　　針對居民年齡結(jié)構(gòu)老化的特點，網(wǎng)點還為老年客戶設(shè)置了人性化的等候區(qū)域、并安排專人對老年客戶進行自助引導(dǎo)服務(wù)，對行動困難的老人還設(shè)置了柜面綠色通道。

　　踐行普惠金融、服務(wù)社會大眾。營業(yè)室作為農(nóng)行漢陽支行對外宣傳的重要窗口，網(wǎng)點定期舉辦各類金融知識普及與宣傳活動，通過設(shè)立金融知識宣傳站、發(fā)放宣傳手冊、舉辦培訓(xùn)班等多種方式義務(wù)為廣大群眾宣傳人民幣反假、反洗錢、金融安全防護知識，在群眾中獲得了較好的聲譽與評價。

　　農(nóng)行武漢漢陽支行營業(yè)室行長武曉波

　　記者胡冬冬 攝

　　鐘家村到處可見打圍拆遷的院墻。曾經(jīng)漢陽最為繁華的街區(qū)，如今正欲通過舊城改造，重新涅槃。農(nóng)行漢陽支行營業(yè)室網(wǎng)點就地處其中，很多客戶因拆遷而走，大量客源的流失，倒逼漢陽支行營業(yè)室行長武曉波“轉(zhuǎn)型”。

　　“與客戶共發(fā)展，與漢陽共繁榮”是武曉波堅持的原則，他將“拆”的劣勢變?yōu)閮?yōu)勢，開辟了一條“銀企合作”之路，為營業(yè)室贏得了更多的經(jīng)濟增長點，同時也為支持漢陽地區(qū)城建發(fā)展贏得了社會效益。

　　在農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行效能考核中，漢陽支行營業(yè)室連續(xù)三年均以全省最高分獲評省分行高效A類網(wǎng)點，并獲得了2013年的全國農(nóng)行“三化三鐵”網(wǎng)點及全國青年文明號的殊榮。

　　尋找

　　銀行支行行長

　　主辦：

　　市文明辦 市總工會

　　人行武漢分行營管部

　　市金融工會聯(lián)合會 長江日報 承辦

　　中國農(nóng)業(yè)銀行

　　湖北省分行營業(yè)部冠名