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上海消費(fèi)者對(duì)跨境電商投訴猛增

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-03-27 22:29:59  來源：國際商報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊3月23日從上海市消保委獲悉，2015年，上海市消保委受理的跨境電商投訴多達(dá)1059件，數(shù)量同比增加368.6%。其中，美妝護(hù)膚、嬰兒用品及箱包是消費(fèi)者的主要目標(biāo)，這三類商品的投訴量占比分別為38%、22%、21%。

　　跨境電商投訴所涉問題主要集中在配送、支付、售后等3個(gè)方面。配送方面，“海外直郵”“保稅倉或海外倉發(fā)貨”“轉(zhuǎn)運(yùn)”是3種主要形式，不按約定時(shí)間發(fā)貨、配送周期長、物品丟失是其中的主要問題。

　　支付方面，消費(fèi)者集中反映的問題是交易被取消后資金退還周期過長。此外，部分跨境電商的賬戶存在安全隱患。

　　售后方面，除了普遍性的“煩惱”，還出現(xiàn)一些特殊問題：一是退貨政策不相符，境外商品普遍不支持境內(nèi)的“七日無理由退貨”。二是商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有差異，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與境內(nèi)的存在偏差。三是保修服務(wù)難保障，部分境外商家不提供或僅提供短期的保修服務(wù)。四是維權(quán)成本高，由于商品來回運(yùn)費(fèi)及稅費(fèi)損失、寄送安全缺乏保障、時(shí)間周期過長等因素提高了消費(fèi)者的維權(quán)成本。

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