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2025年01月10日 星期五

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嘉祥縣:群眾服務(wù)熱線通過認(rèn)證

　　近日，經(jīng)山東省評(píng)審專家組評(píng)審，山東省嘉祥縣群眾服務(wù)熱線通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，標(biāo)志著該縣服務(wù)群眾工作走在全省前列。

　　據(jù)了解，嘉祥縣群眾服務(wù)熱線將ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)用于群眾服務(wù)熱線各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行程序化管理，創(chuàng)建智能化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電話、信箱、短信、微信、民事代辦五位一體的綜合受理模式，形成了“一口對(duì)外、集中受理、分類處置、多方聯(lián)動(dòng)”的工作機(jī)制，切實(shí)做到件件有著落，事事有回音。2015年，嘉祥縣群眾服務(wù)熱線共受理群眾反映問題23492件，群眾滿意率達(dá)到98%以上。薛海波杜杰郭超

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