“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”是從全國20多萬家網(wǎng)點(diǎn)

　　■周昆

　　3月22日上午，中國銀行福建省分行營業(yè)部榮膺“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位”揭牌儀式在榕舉行，這是該行第三次蟬聯(lián)“全國百佳”榮譽(yù)。中國銀行業(yè)協(xié)會、中國銀行總行、福建省文明辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和中國銀行福建省分行行長楊展鵬共同揭牌。

　　據(jù)介紹，“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”評選由中國銀行業(yè)協(xié)會主辦，去年從全國20多萬家網(wǎng)點(diǎn)評出100家示范單位，福建省僅有5家銀行網(wǎng)點(diǎn)獲此殊榮，而中國銀行福建省分行營業(yè)部已經(jīng)連續(xù)三屆蟬聯(lián)。

　　省中行營業(yè)部作為中行福建省首家智能銀行旗艦店，依托智能設(shè)備的高效服務(wù)引領(lǐng)金融服務(wù)潮流。此次省中行營業(yè)部被授予“2015年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”榮譽(yù)稱號，是該行深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的縮影。

　　在該營業(yè)部，客戶無須填寫紙質(zhì)單據(jù)，刷銀行卡或身份證即可完成信息采集；辦理銀行卡更加方便，在自助發(fā)卡機(jī)上操作幾步就輕松完成；多種與手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)時(shí)互動的智能設(shè)備也極大方便了客戶。該網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)智能化服務(wù)和開放式低柜格局大大改善了傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理效率，有效提升了客戶滿意度。

　　作為全轄首家智能銀行旗艦店和中銀協(xié)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)桿單位，省中行營業(yè)部在服務(wù)方式上不斷創(chuàng)新，先后推出了“美镅理財(cái)工作室”、“廳堂服務(wù)先進(jìn)班組”、“營銷小分隊(duì)”等服務(wù)資源組合新模式，提高客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)效能，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值；嚴(yán)格質(zhì)量管控，細(xì)化服務(wù)過程，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)效能，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，熱心公益事業(yè)，推廣普惠金融，打造全轄文明規(guī)范服務(wù)最佳窗口。