“大廳干凈整潔，辦起事來(lái)感覺(jué)很舒心。”“工作人員的服務(wù)非常細(xì)致貼心，來(lái)這里辦事真是快捷方便！”

　　“辦證流程查詢系統(tǒng)簡(jiǎn)潔明快、一目了然，省了很多麻煩事?！薄?/p>

　　近日，記者在甘肅能源監(jiān)管辦資質(zhì)辦證大廳采訪正在辦事的群眾和企業(yè)代表時(shí)，多次聽(tīng)到這樣的評(píng)價(jià)。

　　好評(píng)和成績(jī)來(lái)自于改變。

　　自2015年7月以來(lái)，甘肅能源監(jiān)管辦資質(zhì)處以甘肅能源監(jiān)管辦創(chuàng)建省級(jí)文明單位總體要求為指導(dǎo)，創(chuàng)建資質(zhì)文明大廳“3F”管理服務(wù)體系，全面有力地推動(dòng)了甘肅能源監(jiān)管資質(zhì)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　“3F”服務(wù)體系——求新求變

　　究竟什么才是“3F”？甘肅能源監(jiān)管辦資質(zhì)處相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，“3F”表示“五個(gè)堅(jiān)持”（FIVEIN？SISTENCES）、“五項(xiàng)制度”（FIVESYSTEMS）、“五個(gè)上墻”（FIVEANNOUNCEMENTS）。

　　“3F”服務(wù)體系建設(shè)工作中“五個(gè)堅(jiān)持”即：堅(jiān)持按制度辦事的原則；堅(jiān)持按程序辦事的原則；堅(jiān)持廉潔高效的原則；堅(jiān)持信息公開(kāi)的原則；堅(jiān)持社會(huì)監(jiān)督的原則。“五項(xiàng)制度”即：首問(wèn)負(fù)責(zé)制度；全程服務(wù)制度；領(lǐng)導(dǎo)巡查制度；預(yù)約服務(wù)提醒制度；辦證服務(wù)承諾制度?！拔鍌€(gè)上墻”即：辦證工作原則上墻；辦證人員身份信息上墻；辦證依據(jù)上墻；辦證工作流程上墻；辦證時(shí)限上墻。

　　用制度作基礎(chǔ) 讓服務(wù)架橋梁

　　在辦證大廳中，記者看到《電力業(yè)務(wù)許可證管理規(guī)定》《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證管理辦法》等法律法規(guī)一一陳列有序，便于辦證人員隨時(shí)查看。辦證大廳內(nèi)設(shè)立一次性告知查詢服務(wù)系統(tǒng)，可現(xiàn)場(chǎng)查詢現(xiàn)有審批事項(xiàng)的辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、申報(bào)材料、服務(wù)聯(lián)系電話等。

　　心中有制度、辦事有程序，這是每位工作人員樹(shù)立的宗旨。

　　把好關(guān)、辦好事、發(fā)好證，則是他們的工作目標(biāo)。

　　堅(jiān)持按照制度辦事，堅(jiān)持按照程序辦事，有效促進(jìn)了隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提升，為甘肅能源監(jiān)管辦打造一流的資質(zhì)管理服務(wù)平臺(tái)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　為了讓每一位辦證人員體會(huì)到最貼心的服務(wù)，打造文明辦證服務(wù)平臺(tái)、貼心辦證服務(wù)平臺(tái)和“一站式”辦證服務(wù)平臺(tái)三個(gè)高效服務(wù)平臺(tái)，甘肅能源監(jiān)管辦加大力度落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“全程服務(wù)制”。首問(wèn)負(fù)責(zé)制，要求第一位受理辦證申請(qǐng)人涉證業(yè)務(wù)，或是接聽(tīng)、接受辦證申請(qǐng)人電話咨詢及來(lái)訪的工作人員，必須義不容辭地成為辦證申請(qǐng)人的首問(wèn)責(zé)任人，必須為辦證申請(qǐng)人提供耐心的解答、辦理、引導(dǎo)或轉(zhuǎn)交相關(guān)經(jīng)辦人，直至辦證結(jié)束或轉(zhuǎn)接到相關(guān)經(jīng)辦人的貼心式服務(wù)。與此同時(shí)，“前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)結(jié)辦”則要求提供最快速的受理資質(zhì)業(yè)務(wù)、最清晰的告知受理材料、最緊密的跟蹤進(jìn)展情況和最準(zhǔn)確的反饋受理意見(jiàn)。

　　政務(wù)公開(kāi)體現(xiàn)為民務(wù)實(shí)本色

　　甘肅能源監(jiān)管辦資質(zhì)處以“陽(yáng)光工作墻”為基礎(chǔ)、“信息化”為支撐，通過(guò)完善機(jī)制、創(chuàng)新載體、拓展渠道，擴(kuò)大電力業(yè)務(wù)資質(zhì)管理政策法規(guī)、辦理流程、條件標(biāo)準(zhǔn)等信息的發(fā)布渠道和方式，推進(jìn)政策公開(kāi)、程序公開(kāi)、辦理公開(kāi)、審核公開(kāi)、管理公開(kāi)和服務(wù)公開(kāi)，規(guī)范了各類許可流程的審批節(jié)點(diǎn)，做到許可信息全面公開(kāi)，建立了“網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上監(jiān)督”的陽(yáng)光許可機(jī)制，從根源上杜絕人為因素對(duì)工作程序的干擾。通過(guò)設(shè)立咨詢服務(wù)崗、對(duì)外咨詢電話和電子郵箱、許可服務(wù)信息平臺(tái)等方式，一方面為辦事單位和個(gè)人提供咨詢服務(wù)，另一方面主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

　　細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任。持證人持證有效期提醒、年度檢查提醒、節(jié)假日或系統(tǒng)升級(jí)等原因產(chǎn)生的業(yè)務(wù)變化提醒、重要法規(guī)宣傳及申報(bào)資料預(yù)約時(shí)間提醒等提醒服務(wù)，用一句句簡(jiǎn)單的親切話語(yǔ)、一封封短小貼心的郵件、一個(gè)個(gè)普通的溫馨公告，將辦證事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等信息用便捷的方式及時(shí)告知辦證申請(qǐng)人，節(jié)省了辦證申請(qǐng)人的時(shí)間和精力，提高了資質(zhì)管理服務(wù)的人性化。

　　建設(shè)為民、務(wù)實(shí)、高效、溫暖的服務(wù)型窗口不僅于此：

　　——服務(wù)承諾制度。辦證大廳公開(kāi)向申請(qǐng)人對(duì)辦證事項(xiàng)的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、政務(wù)公開(kāi)和舉報(bào)投訴的服務(wù)做出承諾，建立服務(wù)型、誠(chéng)信型、高效型辦證窗口。

　　——領(lǐng)導(dǎo)巡查制度。要求資質(zhì)處負(fù)責(zé)人定期到資質(zhì)辦證大廳監(jiān)督、指導(dǎo)各項(xiàng)工作，第一時(shí)間關(guān)注辦證大廳存在的問(wèn)題，面對(duì)面聽(tīng)取辦證申請(qǐng)人的意見(jiàn)和建議。

　　廉政建設(shè)樹(shù)立廉潔奉公形象

　　甘肅能源監(jiān)管辦資質(zhì)處堅(jiān)持廉潔高效原則，緊守法律底線，加強(qiáng)資質(zhì)管理隊(duì)伍建設(shè)和廉政建設(shè)，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，將中央八項(xiàng)規(guī)定、“三嚴(yán)三實(shí)”要求，國(guó)家能源局作風(fēng)建設(shè)工作十條、“十個(gè)不許”等廉政要求列入資質(zhì)處工作人員的日常工作、學(xué)習(xí)中。

　　結(jié)合辦證工作實(shí)際，進(jìn)一步健全完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，形成了許可關(guān)鍵崗位定期輪崗制度、回避制度、環(huán)節(jié)相互制約內(nèi)控機(jī)制和辦結(jié)回訪等封閉式內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，使得辦證工作的受理、初審和復(fù)核工作相互獨(dú)立、相互制約，嚴(yán)格地約束了經(jīng)辦工作人員的行權(quán)自由。

　　“3F”服務(wù)體系建設(shè)工作，成為甘肅能源監(jiān)管辦資質(zhì)處適應(yīng)、引領(lǐng)新常態(tài)的有益探索，為甘肅能源監(jiān)管資質(zhì)管理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型升級(jí)開(kāi)辟了新的篇章?！拔屙?xiàng)堅(jiān)持、五項(xiàng)制度、五項(xiàng)上墻”，擲地有聲，促進(jìn)了甘肅能源監(jiān)管辦資質(zhì)管理處走上了一條向制度型、文明型、服務(wù)型辦證大廳發(fā)展的軌道，在推進(jìn)資質(zhì)管理服務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)廣大企業(yè)與辦證群眾方面彰顯出勃勃生機(jī)。