2016年是新華保險成立第20個年頭，值此重要時點(diǎn)，在上周3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，新華保險廣東分公司在全省范圍內(nèi)開展“誠信保險 自主消費(fèi)”3·15主題系列活動，如誠信朋務(wù)明星評選、總經(jīng)理接待日活動、保險知識宣傳等，持續(xù)為消費(fèi)者合法權(quán)益保駕護(hù)航。

　　召開全省特別晨會

　　15日廣東分公司舉辦全省3·15特別視頻晨會，推進(jìn)公司誠信服務(wù)體系建設(shè)，新華保險總裁助理兼廣東分公司總經(jīng)理李源及各位領(lǐng)導(dǎo)高度重視并全程參與。李源強(qiáng)調(diào)，要全面推動E化工作，加強(qiáng)風(fēng)險管控，踐行新華保險服務(wù)承諾，使誠信成為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。

　　評選誠信服務(wù)明星

　　為貫徹落實(shí)保監(jiān)會關(guān)于做好2016年“3·15”期間保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)要求，新華保險廣分緊跟公司戰(zhàn)略步伐，持續(xù)開展“誠信服務(wù)明星”評選工作。評選工作歷時兩個月，分別根據(jù)新單業(yè)績、繼續(xù)率達(dá)成、投訴及回訪品質(zhì)、E化服務(wù)推廣及應(yīng)用等全方位進(jìn)行考核，在全省眾多業(yè)務(wù)員中甄選出239名優(yōu)質(zhì)保險業(yè)務(wù)人員，授予“新華保險誠信服務(wù)明星”稱號。

　　舉辦總經(jīng)理接待日

　　為真誠傾聽保險消費(fèi)者心聲，讓保險更好服務(wù)客戶、改善民生，16日公司在全省范圍內(nèi)舉辦總經(jīng)理室接待日。針對前期展開的風(fēng)險排查工作中，存在的疑難案件、重點(diǎn)客戶，特邀維權(quán)客戶與公司領(lǐng)導(dǎo)面對面，展示公司對客戶的誠意與關(guān)愛，從正面宣揚(yáng)公司形象，宣揚(yáng)保險保障，樹立公司新風(fēng)范。同時，可以讓公司管理者們傾聽客戶的心聲，相互就保單投保、公司后續(xù)服務(wù)等情況進(jìn)行深層次交流，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員評聘

　　為全面建立健全有效的外部質(zhì)量監(jiān)督體系，進(jìn)一步完善社會監(jiān)督機(jī)制，公司開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員評聘活動，邀請社會各界近百名熱心人士自愿、無償?shù)芈男蟹?wù)質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)，職業(yè)或行業(yè)涵蓋消協(xié)、保險同業(yè)公會、銀行，新聞、律師、教師等各行各業(yè)。組織多場座談會議，廣泛聽取服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員意見，形成服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)良性循環(huán)。

　　擴(kuò)大保險知識宣傳

　　目前市民對保險知識知之甚少，甚至產(chǎn)生誤解，而生活中卻處處需要保險知識保護(hù)自身的權(quán)益。為普及市民的保險知識、強(qiáng)化市民保險意識及合理消費(fèi)觀，公司響應(yīng)廣東保監(jiān)局、保險協(xié)會主題宣傳，組織公司內(nèi)外勤員工學(xué)習(xí)、普及保險知識，參與保險有獎競猜等活動。通過對市民普及保險知識，讓廣大保險消費(fèi)者擁有知情權(quán)，增強(qiáng)消費(fèi)透明度，起到保險真正的保護(hù)作用。

　　鄧婧