本報(bào)記者 翟相哲

　　根據(jù)國(guó)家旅游局最新公布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），要求旅行社應(yīng)為包機(jī)、包船、旅游專列以及百人以上的老年團(tuán)配備隨團(tuán)醫(yī)生，老年人出游連續(xù)乘坐汽車不應(yīng)超2個(gè)小時(shí)、75歲以上老人報(bào)團(tuán)旅游需直系家屬簽字等等。業(yè)內(nèi)人士表示，這部即將于今年9月1日實(shí)施的銀發(fā)游“國(guó)標(biāo)”，將給老年人出游帶來(lái)更多保障。

　　老年人連續(xù)坐汽車不應(yīng)超2小時(shí)

　　《規(guī)范》適用于60周歲以上（含60周歲）的老年旅游產(chǎn)品消費(fèi)者在旅行社報(bào)團(tuán)出游。針對(duì)老年游客所關(guān)注的行程設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)、解決投訴等多個(gè)環(huán)節(jié)都有規(guī)定。

　　《規(guī)范》要求，旅行社應(yīng)選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點(diǎn)和游覽、娛樂等活動(dòng)，不應(yīng)安排高風(fēng)險(xiǎn)或高強(qiáng)度的旅游項(xiàng)目。連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過3小時(shí)，可安排一定時(shí)間的午休。

　　在選擇交通工具上，火車、汽車是“銀發(fā)族”最愛的交通工具。《規(guī)范》規(guī)定，若乘坐火車，過夜或連續(xù)乘車超過8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪，盡量安排下鋪；若乘客車，宜保持15%的空座率。整個(gè)行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車不應(yīng)超2個(gè)小時(shí)，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時(shí)間。

　　據(jù)了解，目前省會(huì)旅游市場(chǎng)上，有不少老人經(jīng)常圖便宜乘坐成本較低的汽車出行，連續(xù)開行時(shí)間經(jīng)常動(dòng)輒四五個(gè)小時(shí)，未來(lái)《規(guī)范》實(shí)施后，這種超時(shí)行程將有所遏制。

　　沒電梯飯店應(yīng)安排老人住3層以下

　　在老年人的飲食和居住飯店選擇上，《規(guī)范》也做了相對(duì)明確的要求。飲食方面，旅行社宜選擇具有接待老年旅游者經(jīng)驗(yàn)的餐館。

　　住宿方面，宜選擇噪音小、隔音效果好、有電梯的飯店。沒有電梯的飯店應(yīng)安排老年旅游者入住3層以下樓層。同時(shí)，飯店宜距離醫(yī)院或急救中心較近，具有無(wú)障礙設(shè)施。

　　購(gòu)物安排上，如果老年旅游者有購(gòu)物需求，旅行社應(yīng)選擇貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)質(zhì)量較高的購(gòu)物場(chǎng)所。旅游產(chǎn)品宜一價(jià)全包，不宜再安排自費(fèi)項(xiàng)目。

　　75歲以上報(bào)團(tuán)旅游

　　需直系家屬簽字

　　據(jù)了解，老人出行，在報(bào)團(tuán)時(shí)往往容易遇到一定阻礙。比如旅行社要求家屬陪同，如果沒有家屬陪同，則要求三甲醫(yī)院出具健康證明，其家屬還需簽“免責(zé)協(xié)議”。

　　《規(guī)范》針對(duì)此現(xiàn)象特別作出了規(guī)定：組團(tuán)社應(yīng)與保險(xiǎn)公司就旅游意外險(xiǎn)的投保年齡上限進(jìn)行溝通協(xié)商，為更多老年旅游者提供保險(xiǎn)保障。應(yīng)采集老年旅游者詳細(xì)信息，包括個(gè)人健康狀況、個(gè)人通信方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，并請(qǐng)老年旅游者當(dāng)面簽字，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，《規(guī)范》中讓家屬簽字可起到告知作用，讓家人和旅行社共同關(guān)注老年游客安全。但此前一些旅行社讓家屬簽的是“免責(zé)協(xié)議”，這應(yīng)該具體問題具體分析，根據(jù)事發(fā)原因及狀況決定權(quán)責(zé)關(guān)系。

　　另外，《規(guī)范》還要求組團(tuán)社應(yīng)詳細(xì)介紹旅游意外保險(xiǎn)產(chǎn)品及其適用對(duì)象，應(yīng)推薦其購(gòu)買包含緊急救援在內(nèi)的旅游意外險(xiǎn)，并宜要求符合投保年齡規(guī)定的老年旅游者購(gòu)買普通旅游意外險(xiǎn)。