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雙方不愿主動(dòng)取消訂單 易到司機(jī)被指恐嚇乘客

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-03-19 11:37:12  來源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　前天上午，何女士通過易到用車APP約車，因距離較遠(yuǎn)，司機(jī)可能無法及時(shí)趕到，但雙方均不愿主動(dòng)取消訂單。何女士收到該司機(jī)短信，認(rèn)為其中包含恐嚇內(nèi)容。司機(jī)表示，所發(fā)短信并無恐嚇含義，更不會(huì)做出過激行為。易到用車表示，已同客戶進(jìn)行協(xié)商處理，其他情況不便透露。

　　據(jù)何女士介紹，前天上午8點(diǎn)58分，她通過易到用車APP約車，顯示車輛距其有13分鐘車程。2分鐘后，她接到司機(jī)電話稱，距離太遠(yuǎn)，無法去接她，讓她取消訂單。何女士認(rèn)為，該結(jié)果是司機(jī)造成的，故不愿主動(dòng)取消，“易到規(guī)定，如果我取消行程，一整天都無法再次叫車”。隨后，她向易到用車客服說明了情況。當(dāng)天11點(diǎn)40分左右，司機(jī)發(fā)來短信稱，“如果你取消寫我的原因，易到扣我錢，我會(huì)問候你的”。何女士認(rèn)為受到了司機(jī)的恐嚇。

　　司機(jī)余先生表示，他發(fā)現(xiàn)客戶距自己較遠(yuǎn)，于是與其溝通，“讓她換一輛車，或者等我一會(huì)兒”?？蛻魠s想讓他主動(dòng)取消訂單?！耙椎揭?guī)定，司機(jī)取消會(huì)罰不少錢。她不取消，搞得我沒法接單?！敝劣诙绦艃?nèi)容，余先生說，“打招呼也是問候。我沒有恐嚇的意思，她的手機(jī)號(hào)我都刪了，我不會(huì)對(duì)客戶采取過激行為”。事發(fā)后，客戶已向公司投訴，公司準(zhǔn)備對(duì)他進(jìn)行處罰。

　　昨天，易到用車客服與何女士取得聯(lián)系，表示會(huì)對(duì)涉事司機(jī)嚴(yán)肅處理，退還何女士在該軟件中的賬戶余額，并表達(dá)歉意。

　　對(duì)此，易到用車公司回應(yīng)稱，已與客戶協(xié)商處理，其他情況不便透露。（記者韓天博）

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