李鋒張洪

　　春風(fēng)送溫暖，農(nóng)機(jī)忙下田。眼下正值春耕春種大忙季節(jié)，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)手、農(nóng)機(jī)具的“雙安全”，山東省高青縣農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理工作從春節(jié)一直忙到現(xiàn)在，確保讓全縣農(nóng)機(jī)具安全、可靠、放心地“撒歡”在春天里。

　　窗口服務(wù)無“空檔”

　　3月7日中午11:40分，已是臨近下班時(shí)間。這時(shí)縣政務(wù)服務(wù)中心農(nóng)機(jī)服務(wù)窗口來了4位來辦理車輛落戶手續(xù)的農(nóng)民?！巴荆覀兗译x這遠(yuǎn)，來得時(shí)間晚，能不能給我們辦完手續(xù)再下班？”窗口工作人員賀香香微笑著說：“你們不用著急，一個(gè)一個(gè)來。你們業(yè)務(wù)不辦完我們不下班?！避囕v落戶手續(xù)辦完了，時(shí)鐘指向了13∶20，還沒吃中午飯的賀香香整理了一下辦公桌做好各種準(zhǔn)備，以便過一會(huì)兒隨便吃口飯后能立即開始下午的工作。

　　服務(wù)不空檔，安全有保障。春耕備播季節(jié)，也是全縣年檢年審和購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼發(fā)放時(shí)節(jié)，窗口業(yè)務(wù)量相對(duì)集中，賀香香們自覺實(shí)行延時(shí)服務(wù)，以減少機(jī)手等待時(shí)間，經(jīng)常是下班時(shí)間到了，有的農(nóng)機(jī)手手續(xù)還沒辦完，加班加點(diǎn)就成了常有的事。

　　農(nóng)機(jī)窗口集牌證管理、培訓(xùn)考試、年度檢驗(yàn)、農(nóng)機(jī)咨詢、維修服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、安全宣傳等多功能服務(wù)于一體。2013年，該窗口進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心后，管理部門大膽改革創(chuàng)新，優(yōu)化審批流程，精簡(jiǎn)辦事程序，嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制、過錯(cuò)追究制、首問負(fù)責(zé)制和AB角補(bǔ)位工作制，實(shí)現(xiàn)了環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、效率最高的目標(biāo)，讓農(nóng)機(jī)手“走進(jìn)大廳門、駐足一個(gè)窗、辦完一切事”，工作效率大大提高。

　　熱線宣傳解“心疑”

　　“請(qǐng)問，我今年新買的大型拖拉機(jī)去掛牌都需要帶哪些東西？”“想在我們村里開個(gè)農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)需要辦那些手續(xù)？”、“我的駕駛證快到期啦？換證怎么換？今年監(jiān)理站還來我們村上門服務(wù)嗎？”……

　　3月10日早上7點(diǎn)30分，高青縣農(nóng)機(jī)局監(jiān)理站站長(zhǎng)姚雷走進(jìn)高青人民廣播電臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播間，通過電話與廣大聽眾交流互動(dòng)，傾聽群眾心聲，接受群眾咨詢，解答聽眾提出的問題。在半個(gè)小時(shí)直播過程中，姚雷首先向聽眾介紹了春季農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理工作安排和工作重點(diǎn)。期間，不少熱心聽眾打進(jìn)直播間電話，就他們關(guān)心的駕駛員辦證，拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)落戶、年檢、過戶以及辦理農(nóng)機(jī)維修技術(shù)合格證等問題進(jìn)行了咨詢。

　　針對(duì)聽眾朋友提出的農(nóng)機(jī)監(jiān)理掛牌辦證等問題，姚雷一一做了解答。姚雷還通過電波向廣大聽眾介紹了今年春耕生產(chǎn)期間縣農(nóng)機(jī)監(jiān)理開展的科技培訓(xùn)、下鄉(xiāng)年檢、上門辦證等便民服務(wù)活動(dòng)的具體安排，同時(shí)還就春季農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)設(shè)立咨詢熱線，為機(jī)手提供信息咨詢和服務(wù)。“這個(gè)節(jié)目真好，辦的也及時(shí)，就像春天里的及時(shí)雨，有些不明白的事情一個(gè)電話就解決了?！备叱擎?zhèn)堤西里村農(nóng)機(jī)手張迪說。

　　據(jù)了解，高青縣每年舉辦的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”中，縣農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門就通過熱線電話宣傳政策，宣講法規(guī)，解疑釋惑。聽眾對(duì)此不無感慨地說，一個(gè)電話傳真情，一根熱線連萬家。

　　服務(wù)工作進(jìn)田間

　　3月11日下午2點(diǎn)40分，高青縣農(nóng)機(jī)監(jiān)理站值班室的電話“叮鈴鈴”地響起來，“俺現(xiàn)在在俺村北的麥田里，就是緊挨千乘湖南邊的那塊麥地，澆地剛澆到一半，抽水機(jī)突然不上水了，你們能不能過來給我看看是咋回事?！彪娫捠翘镦?zhèn)街道辦周陳村的陳繼宗打來的。

　　“好的，我們馬上派人過去?！辈坏?5分鐘，正在高城鎮(zhèn)莊頭村剛剛忙完農(nóng)機(jī)監(jiān)理的第3小分隊(duì)急匆匆地趕了過來。經(jīng)檢查，是進(jìn)水管在抽水過程中發(fā)生震動(dòng)，造成進(jìn)水管破損進(jìn)氣而造成的不上水。查明原因后，他們?yōu)殛惱^宗換上一個(gè)皮墊就將故障排除了。

　　據(jù)了解，每年的3~5月份，是農(nóng)機(jī)檢審的時(shí)期。這期間，全縣監(jiān)理工作人員就經(jīng)常加班加點(diǎn)，不惜犧牲節(jié)假日，深入到全縣各地的農(nóng)機(jī)合作社、農(nóng)機(jī)大戶和生產(chǎn)一線進(jìn)行安全教育，開展年檢年審，為農(nóng)機(jī)戶們的安全生產(chǎn)打通了服務(wù)的“最后一公里”。