銀監(jiān)會(huì)稱年底前全面推開商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品“雙錄”

　　記者暗訪發(fā)現(xiàn)——

　　財(cái)經(jīng)調(diào)查

　　昨日，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)主席尚福林表示，2016年年底，有條件的、主要的商業(yè)銀行，要全面推行“雙錄”這項(xiàng)工作。據(jù)悉，廣東作為先行試點(diǎn)，已全面實(shí)現(xiàn)“雙錄”。但是，廣州日?qǐng)?bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)點(diǎn)的“雙錄”工作卻是走形式，銷售和“雙錄”分開進(jìn)行。

　　文/ 廣州日?qǐng)?bào)記者林曉麗

　　“雙錄”：

　　指銀行業(yè)從業(yè)人員在銷售理財(cái)產(chǎn)品或者銷售代理其他金融產(chǎn)品時(shí)，同步進(jìn)行錄音錄像。此前，北京、上海、廣州已進(jìn)行“雙錄”實(shí)驗(yàn)。

　　昨日，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)主席尚福林在“部長(zhǎng)通道”上回應(yīng)如何保護(hù)消費(fèi)者關(guān)于金融產(chǎn)品的消費(fèi)權(quán)益問題時(shí)表示，2016年年底，有條件的、主要的商業(yè)銀行，要全面推行“雙錄”這項(xiàng)工作。記者了解到，廣東作為先行試點(diǎn)，已全面實(shí)現(xiàn)“雙錄”。

　　粵銀行業(yè)全面實(shí)現(xiàn)“雙錄”

　　根據(jù)銀監(jiān)會(huì)此前做的調(diào)查，消費(fèi)者在金融產(chǎn)品中投訴最多的，一是金融類產(chǎn)品的銷售，如居民本來是去銀行存款，結(jié)果“存單”卻變成了“保單”；二是在理財(cái)產(chǎn)品的收益上，銷售者和消費(fèi)者之間存在一些爭(zhēng)議。

　　尚福林說，有了錄音錄像的監(jiān)控，銷售人員要按照程序和規(guī)定去介紹理財(cái)產(chǎn)品，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)也能更清楚地了解產(chǎn)品的性質(zhì)、自己的權(quán)利、責(zé)任和所需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。未來發(fā)生糾紛時(shí)，也好根據(jù)錄音錄像來處理。

　　記者從廣東銀監(jiān)局了解到，目前，全轄所有城鄉(xiāng)銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)全面實(shí)現(xiàn)“雙錄”，即銷售高風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品和其他代銷產(chǎn)品銷售過程同步錄音錄像。

　　截至去年年底，廣東銀監(jiān)局全轄合計(jì)安裝錄音錄像設(shè)備21208套，網(wǎng)點(diǎn)平均設(shè)備1.63套。自2015年10月1日正式實(shí)施“雙錄”以來，轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共錄制“雙錄”影音文件25.65萬(wàn)筆。“雙錄”實(shí)施后新售理財(cái)產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品的信訪投訴為零，代理保險(xiǎn)的退單率降低了5.8個(gè)百分點(diǎn)。

　　部分銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售

　　和“雙錄”分開進(jìn)行

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行“雙錄”的推行并非一帆風(fēng)順。有銀行人士告訴記者，一些客戶經(jīng)理一開始或多或少嫌“雙錄”繁瑣，還有些大客戶在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)不想讓太多人知道，更不愿意留下語(yǔ)音影像資料。更有甚者，部分網(wǎng)點(diǎn)的“雙錄”工作是走形式的。

　　記者以投資者身份在某大型商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢理財(cái)產(chǎn)品，該行理財(cái)經(jīng)理推銷了一款萬(wàn)能險(xiǎn)，稱是保本的，三年年化收益可達(dá)5.25%。而在購(gòu)買時(shí)以及購(gòu)買前的整個(gè)過程，銷售人員并沒有提示有錄音錄像。

　　但當(dāng)記者在理財(cái)經(jīng)理的協(xié)助下購(gòu)買了該款產(chǎn)品后，理財(cái)經(jīng)理卻提出要到另一個(gè)房間錄音錄像，并遞給記者一張紙，上面列著問題和答案，要求記者對(duì)著鏡頭、按照上面的答案回答即可。

　　讓記者最不放心的是，該理財(cái)經(jīng)理所承諾的三年平均年化5.25%的收益率，而問答文字中所承諾的年化收益是最低3%左右。不過，該理財(cái)經(jīng)理在“雙錄”后依然承諾是5.25%。

　　有銀行人士表示：“上述做法只是應(yīng)付了監(jiān)管的要求，與銷售行為分開的‘雙錄’，等于是走形式。”該人士提醒，目前，投資者在銀行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)確保銀行推銷過程進(jìn)行“雙錄”，盡量不要在銀行會(huì)客室或理財(cái)經(jīng)理辦公室等錄像無法覆蓋的地方簽合同。

　　市場(chǎng)焦點(diǎn)：

　　銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品

　　弱化風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象仍較嚴(yán)重

　　中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《2015年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》顯示，截至2015年年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)理財(cái)資金賬面余額23.50萬(wàn)億元，較2014年年底增加8.48萬(wàn)億元，增56.46%。

　　不過，據(jù)銀率網(wǎng)的360°銀行評(píng)測(cè)顯示，銀行理財(cái)經(jīng)理在合規(guī)銷售方面有所改善，但是弱化風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益、承諾保本保收益等現(xiàn)象依然較嚴(yán)重，有30.12%的受訪者均表示銀行推銷過程中弱化或回避了風(fēng)險(xiǎn)。

　　有銀行相關(guān)人士提醒，購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，首先不要被“超高”投資收益誘惑，要仔細(xì)閱讀理財(cái)產(chǎn)品說明書，了解募集資金具體投向、收益、期限等。其次，要知道購(gòu)買產(chǎn)品的資金是否匯入銀行賬戶，凡被要求向個(gè)人或第三方公司賬戶轉(zhuǎn)賬或匯款的，就要提高警惕，并注意查看業(yè)務(wù)辦理回執(zhí)中的匯款賬戶明細(xì)。