本報(bào)記者 楊緒忠

　　通訊員王齊維

　　昨天，人民銀行寧波市中心支行發(fā)布了《2015年寧波市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)環(huán)境評(píng)估報(bào)告》，分別從“金融消費(fèi)者”“金融機(jī)構(gòu)”“監(jiān)管機(jī)構(gòu)”和“社會(huì)環(huán)境”四個(gè)維度對寧波地區(qū)的金融生態(tài)環(huán)境進(jìn)行了調(diào)研與評(píng)估。

　　該《報(bào)告》顯示，寧波地區(qū)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)環(huán)境總體水平較高且呈向好趨勢；金融消費(fèi)者自我保護(hù)的能力和意愿有所增強(qiáng)；金融機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的自覺性增強(qiáng)，各項(xiàng)工作更加完善；監(jiān)管機(jī)構(gòu)在監(jiān)管力度和監(jiān)管協(xié)調(diào)方面進(jìn)步顯著。

　　2014年，作為中國人民銀行總行的3家試點(diǎn)單位之一，中國人民銀行寧波市中心支行在寧波地區(qū)嘗試開展了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，取得了積極成果。去年在進(jìn)一步改進(jìn)和完善環(huán)境評(píng)估工作的基礎(chǔ)上，發(fā)布了該項(xiàng)評(píng)估報(bào)告。

　　《報(bào)告》還顯示，寧波地區(qū)金融消費(fèi)者整體金融能力較上一年增加2．49分，提升4．47％，這表明金融消費(fèi)者保護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益的能力和意愿有所增強(qiáng)。全年轉(zhuǎn)辦金融機(jī)構(gòu)投訴377起，辦結(jié)率為100％。

　　《報(bào)告》認(rèn)為，寧波社會(huì)環(huán)境水平有待提高，地區(qū)誠信度有所下降，主要表現(xiàn)在金融犯罪案件率和金融機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營情況的攀升。這與經(jīng)濟(jì)處于下行狀態(tài)密不可分。同時(shí)，《報(bào)告》對寧波金融環(huán)境的生態(tài)改良提出了四點(diǎn)建議：全面提升金融消費(fèi)者教育的有效性；著力提升金融服務(wù)普惠性；逐步完善多元化糾紛解決機(jī)制；構(gòu)筑多層次的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的社會(huì)監(jiān)督戰(zhàn)線。

　　據(jù)悉，針對近兩年金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)環(huán)境評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，中國人民銀行寧波市中心支行對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作中的薄弱點(diǎn)加以關(guān)注，探索建立了“多部門聯(lián)動(dòng)、會(huì)商機(jī)制”“多元化的金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制”“投訴處理工作機(jī)制”“更為有效的金融消費(fèi)者教育機(jī)制”等四項(xiàng)機(jī)制，全面深化了寧波地區(qū)的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作。