□ 本報(bào)記者 薄克國

　　本報(bào)通訊員 孫華偉

　　3月14日，青島市消保委發(fā)布了市消保系統(tǒng)2015年度消費(fèi)糾紛典型案例。

　　酒店擅自撤婚宴

　　顯失公平應(yīng)賠償

　　結(jié)婚本是人生大喜之事，可預(yù)訂了2016年婚宴的王先生卻怎么也高興不起來。

　　2015年3月，王先生預(yù)訂了一家高檔商務(wù)酒店22桌室外大棚的婚宴，分兩次共交了2.5萬元的定金?？?015年11月，王先生突然接到商家電話，被告知其提前預(yù)訂的婚宴被取消，要王先生到酒店取回定金。

　　王先生認(rèn)為，雖然合同中沒有約定定金條款，但店家應(yīng)按《合同法》的規(guī)定雙倍返還定金，店家卻只同意返還已交定金，于是投訴至市南區(qū)消保委。

　　接到投訴后，市南區(qū)消保委立即進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過與被訴酒店溝通，調(diào)解人員了解到，擬辦婚宴的室外大棚系未經(jīng)相關(guān)部門審批同意搭建，現(xiàn)已被相關(guān)部門要求拆除。被訴酒店認(rèn)為這屬雙方簽訂合同中約定的不可抗力，不應(yīng)給消費(fèi)者雙倍定金，只同意返還已交定金。

　　消保委調(diào)解人員認(rèn)為，室外大棚未經(jīng)合法審批，系私自搭建行為，可預(yù)見會被職能部門拆除的后果，不應(yīng)視為不可抗力，酒店的說法不成立。經(jīng)調(diào)解，商家最終答應(yīng)除退還消費(fèi)者定金2.5萬元外，再按違約金條款賠償1.2萬元，消費(fèi)者表示接受。

　　美容健身退卡難

　　消保委調(diào)解助維權(quán)

　　投訴人張女士是一位70多歲的老人，自2012年和老伴在某美容院做足道、腿療、腰、腎等保健項(xiàng)目，先后繳費(fèi)10多萬元，成為終身會員。

　　2013年該企業(yè)被并購，新美容院單方將其辦理的終身卡改為次卡，對此消費(fèi)者認(rèn)為店方違約，自身權(quán)益受到傷害，堅(jiān)決要求退卡，店方以各種理由不予辦理，無奈之下張女士與老伴被迫進(jìn)行次卡消費(fèi)。

　　2015年新美容店合同到期關(guān)門，又將老兩口轉(zhuǎn)到其他連鎖店，因二人年事已高行動不便無法繼續(xù)消費(fèi)，于是到市北區(qū)消保委投訴要求退卡。

　　接到投訴后，市北區(qū)消保委啟動人民調(diào)解機(jī)制，由市北區(qū)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員處理此案。調(diào)委會工作人員第一時間向投訴人張女士了解事情經(jīng)過，同時與被投訴方聯(lián)系核實(shí)情況。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)。

　　在了解相關(guān)情況和掌握相關(guān)證據(jù)后，市北區(qū)調(diào)委會依照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了調(diào)解，指出店方侵害消費(fèi)者權(quán)益的事實(shí)，希望店方依法退卡，但店方仍然無理拖延。

　　經(jīng)過長達(dá)3個月與經(jīng)營者的反復(fù)協(xié)調(diào)，2015年7月，雙方最終達(dá)成退卡協(xié)議，由該美容總店為消費(fèi)者張女士退還37000元。

　　市北區(qū)消保委介紹，本案中，經(jīng)營者承擔(dān)了前者的債權(quán)債務(wù)后，應(yīng)依法履行前期美容院與消費(fèi)者簽訂的消費(fèi)合同，即在原約定地點(diǎn)向消費(fèi)者提供約定服務(wù)，并應(yīng)按照原約定使消費(fèi)者享受終身卡待遇，不能以企業(yè)并購侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　購車合同遭違約

　　依法調(diào)解平爭端

　　2015年11月6日，平度市消保委接到一起簽訂購車合同后遭加價提車的投訴。

　　消費(fèi)者于2015年9月在平度市某4S店簽訂購車合同，約定了車輛總價及型號，并交納定金2000元。4S店口頭承諾10月份可以提車，但到期后，車行以提不到車為由一直拖延交貨，至2015年11月份，4S店又以出廠價上調(diào)為由要求消費(fèi)者加價提車。

　　消費(fèi)者對4S店加價感到不滿，以4S店違約為由向消保委投訴，希望4S店履行合同，原價購車。

　　平度市消保委工作人員調(diào)查了解到，投訴人提供的購車合同、定金收據(jù)等手續(xù)齊全，合同合法有效，提車加價屬于4S店單方違約行為。

　　根據(jù)投訴人提供的聯(lián)系方式，消保委工作人員聯(lián)系了4S店的銷售經(jīng)理。該經(jīng)理表示，由于生產(chǎn)廠家上調(diào)了出廠價格，該款車型已漲價4000元，如按原價售車則4S店要自行承擔(dān)損失，售后部門就投訴人的情況也在積極跟公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，但這款車暫時的確提不到。

　　平度市消保委工作人員指出，車行應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，建議車行在價格問題上能夠按合同履約。經(jīng)過消保委的多次調(diào)解，由4S店贈給消費(fèi)者2000元保養(yǎng)維修代金券、導(dǎo)航配件，并盡快提供車輛，投訴人對處理結(jié)果表示滿意。

　　“這是一起典型的因合同違約造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的案例，在調(diào)解中主要解決的問題是合同違約責(zé)任的界定和消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)?！逼蕉仁邢Ｎぷ魅藛T介紹，此案中，雙方簽訂合同后，4S店未按約定履行合同義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

　　通過此案，平度市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在簽訂合同或交納定金時，一是注意明確合同條款，對于合同約定的條款逐項(xiàng)核實(shí)、明確含義后再簽署，避免商家的合同陷阱；二是遭遇商家的合同違約行為時，應(yīng)保留好相關(guān)消費(fèi)憑證，及時尋求法律途徑維權(quán)。