6年，8家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，250多名員工，70%以上小微貸款余額占比，95%以上小微貸款客戶占比……這一串靚麗的數(shù)字背后，是浙江稠州商業(yè)銀行福州分行入閩6年來(lái)，始終堅(jiān)持“支持中小、服務(wù)個(gè)私”的經(jīng)營(yíng)成果。6年來(lái)，福州分行按照“依托市場(chǎng)、跟隨市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)”的思路，致力于將中小企業(yè)、個(gè)體商戶作為長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)培育與發(fā)展。

　　作為一家出生于浙江，成長(zhǎng)在福建的現(xiàn)代化城市商業(yè)銀行，福州分行堅(jiān)持把實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為履行社會(huì)責(zé)任，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手，加大信貸投放力度，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，積極扶持小微企業(yè)成長(zhǎng)，助推福建經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　　金融創(chuàng)新 做有特色的小微金融

　　連江縣擁有得天獨(dú)厚的海洋資源，是全國(guó)著名鮑魚之鄉(xiāng)，養(yǎng)殖業(yè)、捕撈業(yè)等海洋產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好。自福州分行推出“一圖三表”展業(yè)區(qū)域戰(zhàn)略任務(wù)，連江支行深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，率先選定深耕細(xì)作的目標(biāo)市場(chǎng)“大建村”和“后灣村”，全面布線，支漁支農(nóng)，兩個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)存貸款余額均達(dá)5000萬(wàn)以上。

　　“一圖三表”是福州分行對(duì)小微展業(yè)模式的探索與嘗試，通過(guò)實(shí)施區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)格化營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)鎖定化、客戶經(jīng)理責(zé)任化、營(yíng)銷持續(xù)化、獲客批量化。推動(dòng)小微零售營(yíng)銷向“科學(xué)化、精準(zhǔn)化、高效化”轉(zhuǎn)型，逐步實(shí)現(xiàn)“一升一降”：即提升獲客和銷售能力，降低獲客和客戶經(jīng)營(yíng)的單位成本。經(jīng)過(guò)兩年的沉淀與發(fā)展，目前“一圖三表”的小微展業(yè)模式已成為福州分行小微企業(yè)金融服務(wù)的特色之一。

　　除了“一圖三表”的模式外，小微企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的研發(fā)和創(chuàng)新可以說(shuō)是福州分行的又一大特色。為了讓更多優(yōu)質(zhì)的小微企業(yè)可以緩解因“先還后貸”帶來(lái)的資金壓力，福州分行推出無(wú)縫對(duì)接貸款，讓小微企業(yè)在貸款到期時(shí)，無(wú)需籌集資金還款，只要通過(guò)修改合同，即可實(shí)現(xiàn)還款和續(xù)貸的無(wú)縫對(duì)接。根據(jù)小微企業(yè)的不同需求，福州分行還創(chuàng)新推出鋪底貸、轉(zhuǎn)型升級(jí)貸、“融易卡”等產(chǎn)品。其中，“融易卡”更是在《銀行家》雜志主辦的“2015中國(guó)金融創(chuàng)新論壇及頒獎(jiǎng)典禮”上，榮獲零售業(yè)務(wù)“十佳金融創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”。

　　重心下沉 與老百姓親密接觸

　　多年來(lái)，福州分行特別注重縣域及經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷將網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍輻射至五區(qū)八縣：2012年，下轄首個(gè)網(wǎng)點(diǎn)——福清支行開業(yè)；2013年，連江支行開業(yè)，成為首批入駐連江的股份制銀行之一；2015年5月，連江琯頭支行開業(yè)，成為首家鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)支行；2015年8月，閩清支行開業(yè)，成為第一家入駐閩清的股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)。

　　去年，為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，福州分行成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站，以“深入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一線、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋”為地緣優(yōu)勢(shì)，專人接待、專人監(jiān)督為制度保障，通過(guò)細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)投訴處理流程，極大地提升了投訴處理效率，實(shí)現(xiàn)了“客戶有不滿當(dāng)場(chǎng)投訴當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，如遇較復(fù)雜問(wèn)題也有明確答復(fù)期限”，“投訴件件有回音、回音聲聲落人心”的良好效果，為銀行和客戶間搭建了相互理解、信任的橋梁。

　　下一步，福州分行計(jì)劃將繼續(xù)下沉服務(wù)，在城郊結(jié)合部、市場(chǎng)（商圈）周邊、中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)等小微客戶集聚區(qū)新設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，探索實(shí)行彈性營(yíng)業(yè)制度，根據(jù)業(yè)務(wù)情況、周邊客群需求、客群特征等開展錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)，更好地滿足鎮(zhèn)域居民及客戶的金融需求。

　　同時(shí)，福州分行還將積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，優(yōu)化網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的服務(wù)功能，加強(qiáng)與騰訊快捷支付、支付寶快捷支付、微眾銀行的合作，為客戶提供更便捷、高效的金融服務(wù)。